第一章 现代职业公关礼仪的概述 1
第一节 现代公关礼仪的由来和意义 1
一、礼仪的概述 1
二、现代职业公关礼仪的兴起 4
三、职业公关礼仪的意义 8
第二节 现代职业公关礼仪的基本原则 9
一、平等守信的原则 9
二、遵时守时的原则 10
三、尊重他人的原则 10
四、入乡随俗原则 10
思考与练习 11
第二章 常见的职业公关礼仪 12
第一节 见面礼仪 12
一、见面的称呼礼仪 12
二、相互介绍的正确方法 15
三、握手礼仪 17
四、问候礼仪 19
五、一般社交场合的交谈礼仪 21
第二节 名片的正确使用 27
一、如何保管好自己的名片 27
二、掌握递送名片的方法和一些注意事项 27
四、索要名片的方法和一些注意事项 28
三、掌握接收名片的方法和一些注意事项 28
第三节 现代通信礼仪 29
一、接打电话礼仪 29
二、收发传真、电子邮件礼仪 31
第四节 现代职业公关文书礼仪 34
一、商务文件的常用种类 34
二、文件的特点 39
三、文件的要求 39
四、语言特点 40
五、职业书信 42
思考与练习 45
一、公务人员的思想道德礼仪规范 46
第三章 特殊的职业公关礼仪 46
第一节 公务人员的公关礼仪 46
二、公务人员的服饰礼仪规范 49
三、公务人员的语言礼仪规范 50
四、公务人员公关礼仪的分类 52
五、公务人员的社交礼仪规范 53
六、公务人员在一些特定的场合下应遵守的常规礼仪 59
第二节 企业员工公关礼仪 59
一、企业员工的仪表仪容注意事项 60
二、企业员工举止仪态的礼仪 61
三、企业员工言谈的礼仪 61
一、办公室文员的礼仪 64
第三节 办公室文员公关礼仪 64
二、办公室文员的社交公关礼仪原则 66
三、办公室文员的礼仪忌讳 67
第四节 公关营销人员的礼仪 69
一、公关营销人员一般的仪表礼仪 69
二、职业公关人员的坐、立、行要求 71
三、其他礼仪要求 72
第五节 会议人员公关礼仪 75
一、会务性工作 76
二、主持会议的注意事项 77
三、参加会议的注意事项 77
五、新闻发布会礼仪 78
四、有关座次的问题 78
第六节 宴请礼仪 82
一、举行邀宴的请柬和目的 82
二、宴请的准备礼仪 82
三、宴会进行时的礼仪 84
第七节 婚丧寿庆礼仪 85
一、婚庆礼仪 85
二、寿庆礼仪 87
三、丧葬礼仪 87
第八节 社交舞会礼仪 91
三、社交舞会的现场礼仪 92
二、舞会前的准备工作 92
一、舞会的组织与筹备 92
第九节 求职应聘礼仪 95
一、不同的工作要有不同的职业装束 96
二、求职应聘前的准备 96
三、面试礼仪 97
四、面试后的礼仪 99
思考与练习 100
第四章 现代职业公关礼仪修养 101
第一节 职业公关礼仪修养的养成 101
一、职业道德与职业公关礼仪 101
二、思想文化素质与职业公关礼仪 102
第二节 职业公关礼仪修养的途径 103
一、加强思想道德修养，陶冶美好情操 103
二、加强科学文化知识的学习，树立文明礼仪的意识 104
三、加强艺术欣赏能力，提高文明礼仪的内涵 105
四、加强礼仪的训练，养成良好的礼仪习惯 105
思考与练习 106
附录 107
附录一 涉外礼仪小常识 107
附录二 馈赠礼物的礼仪小常识 115
附录三 公关礼仪行天下——中国名城名乡 122
参考文献 124