第一章 经营企业先聚集人心 1
1．全面撒网，招聘最合适的人才 2
2．“筑巢引凤”留人技术 5
3．做好员工培训，培养人才 8
4．人才经营中的储备必不可少 12
第二章 企业运营的流程优化与执行 14
1．优化流程，追求过程的卓越 14
2．尊重流程才能有效执行 17
3．决定流程执行力的4种素质 19
4．按流程执行的7个要点 26
第三章 好制度能让你的企业焕然一新 34
1．没有制度的管理，出事找不到责任人 34
2．制度化管理关键在于“正” 36
3．把制度建立在对人的不信任上 39
4．效益从制度中来 41
5．制度创造战斗力 45
第四章 用营销给企业的成长加速 49
1．打造出色的营销团队 49
2．了解你的对手 51
3．设法突出产品的特色 52
4．寻找撬动市场的杠杆 55
第五章 经营中的客户管理，让客户持续满意 61
1．客户服务团队的组建 61
2．内部客户服务标准与规范 63
3．客户服务管理 64
4．建立并维护客户关系 66
第六章 让企业不拘一格去创新 72
1．制订创新战略，让你离成功更近 72
2．敢于创新，与时俱进，因地制宜 74
3．推陈出新，创造独特市场价值 76
4．企业家族成员需要创新思维 79
第七章 科学严谨的财务管理 81
1．财务报表就是公司的体检表 81
2．现金为王，公司现金最佳持有量 85
3．看清企业的成本账，抓好成本管理 88
4．纳税策划最有效 92
第八章 从卖产品到创品牌 94
1．品牌资产及其价值 94
2．打造品牌是未来发展的趋势 98
3．品牌如何占据消费者心理制高点 101
4．好产品才有好市场 104
5．长期品牌战略规划 108
第九章 搞好团队建设，避免成员内耗 110
1．创造信任的氛围 110
2．善于调动员工的积极性 114
3．真诚沟通才能赢 117
4．相互协调成就团队高绩效 121
第十章 让企业文化落到实处 128
1．企业经营要有以人为本的文化理念 128
2．企业文化的核心和误区 130
3．企业核心理念的制订 136
4．让企业文化更好地落地 146