第一章 公共关系的含义与特征 1
第一节 公共关系的含义 1
概论篇 1
第二节 公共关系的要素与特征 11
第二章 公共关系的历史沿革 15
第一节 公共关系的产生与发展 15
第二节 公共关系在中国 33
第三章 公共关系的功能及应用 42
第一节 公共关系的功能 42
第二节 公共关系的应用 53
第四章 社会组织 59
第一节 社会组织及其特征 59
主体篇 59
第二节 组织目标和公共关系 62
第三节 组织分类与公共关系行为特征 64
第五章 公共关系的组织机构 68
第一节 公共关系部 68
第二节 公共关系公司与社团 78
第六章 公共关系从业人员 87
第一节 公共关系从业人员的基本素质 87
第二节 公共关系从业人员的职业准则 92
第三节 公共关系从业人员的群体组合 97
第四节 公共关系从业人员的培养与考评 100
对象篇 105
第七章 公众的含义与分类 105
第一节 公众的含义与特征 105
第二节 公众的分类及其意义 108
第三节 基本目标公众分析举要 116
第八章 公众心理分析 127
第一节 现代公众心理特征 127
第二节 公众心理形成的三种机制 131
第三节 基本公众心理现象分析 136
手段篇 142
第九章 公共关系传播 142
第一节 传播及其基本要素 142
第二节 传播的基本方式及其特点 149
第三节 公共关系的传播媒介 152
第四节 传播效果及其制约条件 158
第一节 公共关系沟通的含义和作用 163
第十章 公共关系沟通 163
第二节 公共关系沟通的分类 165
第三节 公共关系沟通的内容 168
第四节 公共关系沟通的基本原则 171
第五节 公共关系沟通的障碍及克服 173
过程篇 178
第十一章 公共关系调查 178
第一节 公共关系调查的作用与原则 178
第二节 公共关系调查的主要内容 182
第三节 公共关系调查的方法 191
第十二章 公共关系策划 196
第一节 公共关系策划的作用与原则 196
第二节 公共关系策划的程序和类型 200
第一节 公共关系实施的意义与特点 212
第十三章 公共关系实施 212
第二节 公共关系实施过程的障碍及排除 215
第三节 公共关系实施的原则与方法 221
第十四章 公共关系评估 226
第一节 公共关系评估的意义与程序 226
第二节 公共关系评估的标准与方法 229
实务篇 236
第十五章 公共关系调查实务 236
第一节 抽样调查 236
第二节 访问调查 241
第三节 问卷调查 249
第四节 其他调查方法 256
第一节 公共关系新闻宣传 261
第十六章 公共关系宣传实务 261
第二节 公共关系广告宣传 274
第三节 公共关系印刷品宣传 290
第四节 企业识别系统：CI传播 293
第五节 其他宣传方式 315
第十七章 公共关系交际 318
第一节 公共关系交际的原则及若干形式 318
第二节 若干社交礼节 329
第三节 演讲 338
第四节 说服 341
第十八章 公共关系写作 346
第一节 公共关系写作的功能与特点 346
第二节 公共关系写作类型举要 349
第一节 举办展览会 366
第十九章 综合性公共关系活动 366
第二节 组织开放参观 372
第三节 举办社会赞助活动 375
第四节 策划特别节目 380
第五节 处理危机事件 383
第二十章 公共关系与市场营销 387
第一节 市场营销概述 388
第二节 公共关系营销 392
第二十一章 政府公共关系 401
第一节 政府公共关系的含义与特点 401
第二节 政府公共关系的由来和发展 404
第三节 政府公共关系的运作 409
第一节 国际公共关系的含义与特点 416
第二十二章 国际公共关系 416
第二节 国际公共关系发展的背景及其对我国的现实意义 419
第三节 国际公共关系的运作 422
案例篇 428
第二十三章 公共关系案例的收集与编写 428
第一节 公共关系案例的含义与类型 428
第二节 公共关系案例的收集与编写 432
第二十四章 公共关系案例分析 437
第一节 公共关系案例分析的程序与方法 437
第二节 公共关系案例选析 439
主要参考书目 461
后记 463