上篇 用人艺术 3
第一章 包容的艺术 3
第一节 包容守则 3
一、不求完人 3
二、以信为本 4
三、不信谗言 5
四、宽大为怀 6
第二节 容人之长 6
第三节 容人之短 8
第四节 容人之正 9
第五节 容人之过 10
第六节 容人有术 12
一、任人以专，不信谗言 12
二、善则称人，过则称己 12
三、临财思惠，先人后己 13
四、上交不谄，下交不渎 13
第七节 容人有度 14
五、己所不欲，勿施于人 14
第二章 识才的艺术 16
第一节 人才就是财富 16
第二节 眼睛向内看 18
第三节 识长也要知短 19
第四节 识表也要及里 21
一、交谈法 22
二、观察法 22
第五节 识人有术 22
三、调查法 23
四、考评法 23
五、激将法 24
六、试探法 25
第六节 注意潜在人才的挖掘 26
第三章 选才的艺术 28
第一节 内选与外聘 28
一、内部选拔 28
二、外部招聘 30
一、鼓励自荐的方法 31
第二节 选才九法 31
二、实行任期制 32
三、实行选聘制 32
四、实行选举制 32
五、实行挂职锻炼制 32
六、在人才流动中发现人才 32
七、通过新闻媒介发现并选拔人才 33
八、到人才市场上去选用人才 33
九、评审中心的方法 33
第三节 素质的考查 34
一、敬业态度 34
二、专业水平 35
三、身体状况 35
四、反应能力 35
五、求知欲望 35
八、沟通能力 36
九、自我认识 36
七、创新观念 36
六、集体感 36
十、适应环境 37
十一、道德品质 37
第四节 择优而用 37
一、“择优”中的积极平衡 38
二、单项“择优”与综合“择优” 38
三、顺境“择优”与逆境“择优” 39
四、静态“择优”与动态“择优” 39
第五节 德劣才优也可用 40
第六节 招聘的法则 43
第七节 注意的问题 47
一、选拔的条件要适当 47
二、对选拔人员的要求 47
三、要公开竞争 47
四、要公正选才 48
五、要注意候选人的潜在能力 49
六、要敢于大胆启用年轻人 49
七、要正确对待文凭与水平的关系 50
二、信任原则 51
一、公道原则 51
第一节 用人的原则 51
第四章 用才的艺术 51
三、激励原则 52
四、沟通原则 52
五、层次领导原则 52
六、压力原则 52
七、鼓励竞争原则 52
一、知觉对用人决策的影响 53
第二节 心理因素与用人决策 53
八、考评原则 53
二、个性对用人决策的影响 56
第三节 因人而异，量才适用 57
第四节 用人不疑 60
第五节 用人之忌 62
一、忌任人惟派 62
二、忌任人惟亲 62
三、忌任人惟资 62
八、忌任人惟风 63
七、忌任人惟政 63
九、忌任人惟档 63
五、忌任人惟顺 63
六、忌任人为凭 63
四、忌任人惟全 63
十、忌任人惟“洋” 64
第五章 育才的艺术 66
第一节 育才不可或缺 66
第二节 育才九途径 67
一、理论培训 67
二、职务轮换 68
三、提升 68
四、设立副职 68
五、研讨会 69
六、辅导 69
七、在岗帮带 69
八、技能学习 70
九、管理游戏法训练 71
第三节 实践育人与工作指导 72
第四节 逆境育人 74
第五节 有效培训的秘诀 75
第六章 聚才的艺术 77
第一节 栽桐才能引凤 77
第二节 士为知己死 80
一、与员工患难与共 80
二、满足心理的需求 82
第三节 所用即为所有 83
第四节 归属感的营造 85
三、要发展互信的关系 86
二、要与其建立伙伴关系 86
一、要协助员工建立期望 86
四、要给予应得的待遇、福利 87
五、要提供成长的机会 87
六、要兼顾工作与生活需求的平衡 87
七、要协助谋生与乐生的结合 87
第五节 员工流失的内因与外因 88
第六节 留人七法 90
第七节 未雨绸缪早做防范 91
一、理解整合 96
第七章 用人的综合艺术 96
第一节 整合的艺术 96
二、调配立足于整体效能 97
三、整合的量化 98
四、知识结构整合 100
五、年龄整合 101
六、注意整合中的结构性内耗 102
七、不能只盯着“互补” 104
一、区分工作，把握时机 105
第二节 时机与度的把握艺术 105
二、区分情绪，把握时机 108
三、用人的时机选择 111
四、激励的度与把握 113
五、批评恰到好处 116
第三节 活用巧用的艺术 118
一、巧用借权 118
一、借信息权 119
二、借社会影响权 120
三、借人际关系权 120
四、借驾驭权 121
五、活用影响力 123
六、巧用非正式组织开展工作 125
七、巧用员工心理引导竞争 129
八、巧用短处 132
九、以恶治恶，以毒攻毒 135
第四节 冷处理艺术 137
一、冷处理之要领 138
二、“推”的艺术 140
三、沉默是金 143
四、大智若愚 146
五、超脱——对领导者权欲的冷处理 149
六、部属冲突的冷处理 152
〔事典〕 156
曹操：人才是事业的试金石 156
诸葛亮：为人择官则乱，为官择人则治 159
李世民：人才难得更难知 163
一、表扬的公正性要求 171
第一节 表扬的要求 171
第一章 褒奖的艺术 171
下篇 管人艺术 171
二、表扬的态度要求 172
三、表扬的时限要求 172
四、表扬的适度性要求 173
五、表扬的形式要求 173
六、表扬的着力点要求 174
第二节 表扬的内容侧重 174
第三节 称赞的场合要求 176
第四节 对赞扬公正性的妥善处理 177
一、称赞有缺点的下属要公正 178
二、称赞比自己强的下属要公正 178
三、对自己喜欢的下属，称赞时要把握好分寸 178
四、不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有 179
第五节 奖励下属十策略 179
一、奖解决问题，不奖表面文章 179
二、奖承担风险，不奖逃避责任 180
三、奖创造性工作，不奖因循守旧 180
六、奖励简化，反对不必要的复杂化 181
四、奖实际行动，不奖空头理论 181
五、奖高效工作，不奖表面忙碌 181
七、奖默默无闻，不奖夸夸其谈，奖励无声的有效行动，而不是哗众取宠 182
八、奖工作质量，不奖工作数量 182
九、奖忠诚企业，不奖朝三暮四 183
十、奖团结协作，不奖内讧 183
第六节 明奖暗奖有讲究 183
第七节 不以地位论行赏 185
第一节 批评的基础要件 187
第二章 批评的艺术 187
第二节 批评的目的性和说理性 188
第三节 批评的六种方式 190
一、直接式批评 190
二、间接式批评 191
三、商讨式批评 191
四、梯次式批评 192
五、参照式批评 192
六、在表扬基础上批评 193
第四节 批评的时机与分寸 194
第五节 批评因人而异 196
第六节 批评的方式要委婉 197
第七节 批评艺术12法 201
第八节 犯错误但不宜批评的情况 202
第三章 激励的艺术 204
第一节 激励三类型：物质、精神、知识 204
一、物质激励 204
二、精神激励 204
三、知识激励 205
第二节 目标与激励 206
第三节 实绩与激励 208
第四节 把握需求施以激励 212
第五节 激励方法 214
一、目标激励法 214
二、榜样激励法 214
三、表率激励法 214
五、对话激励法 215
六、评比竞赛激励法 215
四、反向激励法 215
七、尊重支持激励法 216
八、集体荣誉激励法 216
第六节 巧用激将法 217
一、巧妙的激将法 217
二、煽情激将法 217
三、示范激将法 217
四、对比激将法 218
五、绝路激将法 218
一、惩罚要准确无误 219
第四章 惩戒的艺术 219
第一节 惩罚的要求 219
二、惩罚要公正合理 220
三、惩罚要从关心爱护出发 220
四、惩罚要以少为宜 221
五、惩罚要及时 221
六、首次惩罚要慎重 221
第二节 惩罚要领——稳、准、狠 221
三、狠 222
一、稳 222
二、准 222
第三节 实施惩罚必须处理好的五种关系 223
一、正确处理法与罚的关系，要罚前有法 223
二、正确处理教与罚的关系，要教重于罚 224
三、正确处理罚与情的关系，要情罚交融 224
四、正确处理宽与严的关系，要宽严适度 225
五、正确处理罚与理的关系，要罚后明理 225
第四节 斥责的13点禁忌 226
第五节 杀鸡儆猴 228
第六节 己所不欲，勿施于人 230
第五章 施压的艺术 233
第一节 施压出效率 233
第二节 施压挖潜 234
第三节 施压与选才 236
第四节 施压育才 238
一、创造机会，磨练人才 238
二、施加压力，逼出人才 238
第五节 以施压克服员工“自得症” 239
三、注意适度施压 239
第六章 笼络的艺术 241
第一节 信任是最好的笼络手段 241
第二节 体贴与宽容 243
第三节 你替他着想，他为你卖命 244
第四节 抓住每一个机会 246
第五节 合理满足下属要求 248
第六节 “奉承”也是一种技巧 250
一、控制是一种管理活动 252
第一节 控制的艺术 252
第七章 管人的综合艺术 252
二、控制的方式 253
三、控制的要领 255
四、对属下权力的控制 257
五、反馈控制 259
六、场力控制 262
七、减少部属对控制的抵抗情绪 264
八、反控制探析 266
第二节 统御的艺术 268
一、让下属明确自己的任务与角色 269
二、逐步交付工作 270
三、促使下属自愿工作 273
四、让下属自己建立目标计划 274
五、“一定要完成目标”的使命感培育 276
六、让下属接受工作并坚持到底 278
七、尽早促成下属独立工作 280
第三节 驾驭的艺术 282
一、领导者用权的基础 282
二、领导者的驾驭心理 284
三、不同的驾驭风格 286
四、实施驾驭 290
五、驾驭反对者 294
六、对付组织中的反驾驭 296
〔事典〕 299
武则天：拽紧手中的线 299
附录 领导者识人用人能力测评 345
自测一 你识才吗？ 345
自测二 你培育你的干部吗？ 347