第1章 质量成本管理的实践与问题 2
1.1 质量成本管理理论应用现状 2
1.1.1 国外质量成本管理理论应用现状 2
1.1.2 国内质量成本管理理论应用现状 5
1.2 质量成本管理信息系统应用现状 7
1.2.1 国外ERP系统SAP相关功能简介 7
1.2.2 国内ERP系统相关功能简介 10
1.3 质量成本管理应用问题分析 12
1.3.1 质量成本管理理论应用问题分析 12
1.3.2 质量成本管理信息系统实现问题分析 16
1.3.3 质量成本管理信息系统应用问题分析 19
1.4 本章小结 20
第2章 质量成本理论回顾 21
2.1 质量成本概念及质量经济性 21
2.1.1 质量成本概念 21
2.1.2 质量成本与质量经济性 22
2.2 质量成本管理模型 24
2.2.1 传统质量成本模型 25
2.2.2 零缺陷下的质量成本模型 26
2.2.3 质量成本模型评述 26
2.3 质量成本度量方法 27
2.3.1 PAF法 27
2.3.2 过程成本法 28
2.3.3 作业成本法 29
2.3.4 质量成本度量方法评述 31
2.4 质量成本控制理论 32
2.4.1 质量成本控制基本概念 32
2.4.2 质量成本控制相关理论 33
2.4.3 质量成本控制理论评述 36
2.5 本章小结 37
第3章 质量成本预测与计划管理 39
3.1 质量成本预测管理 39
3.1.1 质量成本数据信息的收集 39
3.1.2 质量成本预测数学模型的建立 41
3.2 质量成本计划管理模块 47
3.2.1 质量成本管理计划编制流程及规章制度设计 48
3.2.2 质量成本管理计划书模板及权责表 50
3.3 本章小结 52
第4章 质量成本跟踪与控制管理 53
4.1 质量成本跟踪管理 53
4.1.1 质量成本跟踪报告模板 53
4.1.2 质量成本跟踪流程制度及权责表 54
4.2 质量成本控制管理 66
4.2.1 质量成本控制过程数据的收集 66
4.2.2 质量成本控制过程模型 66
4.2.3 质量成本控制过程流程制度及责任设计 82
4.3 本章小结 85
第5章 质量成本决策支持与统计分析管理 85
5.1 质量成本决策支持与统计分析过程数据的收集 86
5.2 质量成本与质量水平间的关系分析 86
5.2.1 质量成本与质量水平的理论关系分析 87
5.2.2 质量成本与质量水平的灰色相关关系分析 90
5.2.3 质量成本与质量水平的灰色线性回归组合模型建立 93
5.3 质量成本各组成部分关系分析 97
5.3.1 质量成本及其各组成部分间的理论关系分析 97
5.3.2 质量成本及其各组成部分间的比例分析研究 98
5.3.3 质量成本及其各组成部分间关系模型 101
5.4 质量成本与利润间的关系分析 103
5.4.1 质量成本与利润关系分析 103
5.4.2 SD模型特征及系统边界的确定 103
5.4.3 SD模型的建立 106
5.5 质量损失成本各影响因素分析及权重确定 110
5.5.1 质量成本损失主要影响因素 111
5.5.2 各影响因素权重的动态确定模型 113
5.6 质量成本决策支持与统计分析流程制度及责任设计 122
5.6.1 质量成本决策支持与统计分析制度及流程 123
5.6.2 质量成本跟踪权责表 123
5.7 本章小结 125
第6章 质量成本管理信息化解决方案的设计与实现 125
6.1 质量成本管理信息系统总体功能设计 126
6.1.1 系统目标 126
6.1.2 系统总体功能设计 126
6.2 质量成本管理信息系统数据库表单设计 128
6.2.1 基础表单设计 128
6.2.2 汇总表单设计 130
6.2.3 各表单间及报告间的关系 130
6.3 质量成本管理信息系统功能设计与实现 132
6.3.1 用户信息管理 132
6.3.2 项目信息管理 132
6.3.3 质量成本计划管理 133
6.3.4 跟踪与控制管理 135
6.3.5 统计与分析报告管理 141
6.3.6 质量问题统计分析管理 145
6.3.7 数据报表管理 147
6.3.8 知识管理 148
6.3.9 查询 150
6.3.10 帮助 151
6.4 本章小结 152
第7章 案例研究——PLT质量成本管理的信息化改进实践 152
7.1 案例背景 153
7.1.1 案例企业简介 153
7.1.2 案例研究目标 154
7.1.3 案例研究方法和依据 155
7.2 PLT质量成本管理现状 156
7.2.1 质量成本管理战略现状分析 156
7.2.2 质量成本管理组织架构及岗位职责现状 157
7.2.3 质量成本管理流程及实施现状 158
7.2.4 质量成本管理信息系统现状 158
7.3 PLT质量成本管理具体分析及改进建议 159
7.3.1 预测与计划管理分析及建议 159
7.3.2 跟踪与控制管理分析及建议 160
7.3.3 决策支持与统计分析管理及建议 164
7.3.4 知识管理分析及建议 173
7.3.5 质量成本管理信息系统使用分析及建议 175
7.4 本章小结 177
参考文献 178
附录：质量成本管理信息系统实现——信息系统数据库设计 192