《基层电子政务服务模式研究》PDF下载

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  • 作  者:廖茹著
  • 出 版 社:北京:科学出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787030354556
  • 页数:217 页
图书介绍:本书是国家自然科学基金项目“我国电子公文文档一体化协同与管理策略研究”的研究成果,也是一部深入探讨基层电子政务公共服务模式的著作。全书围绕基层电子政务服务的模式问题展开研究,在总结和吸收借鉴国内外理论与实践经验的基础上,以公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理等理论为基础,构建了由服务对象分析、服务内容整合、服务方式选择、服务质量提升等四个子模式组成的基层电子政务服务模式基本框架。基于该框架,本书深入分析了基层服务对象及其需求,系统梳理了基层电子政务服务内容,探讨了基层电子政务服务方式的选择与优化方法,提出了基层电子政务服务质量评价模型和保障体系,为基层电子政务服务模式探索提供了基本的理论框架和多维的研究视角。

第1章 基层电子政务服务概述 1

1.1基本概念界定 1

1.2开展基层电子政务服务的背景及意义 12

第2章 基层电子政务服务的研究与实践进展 19

2.1基层电子政务服务理论研究综述 19

2.2基层电子政务服务实践现状评述 33

第3章 基层电子政务服务的理论基础及模式框架 47

3.1西方公共服务理论 47

3.2服务型政府理论 56

3.3客户关系管理理论 62

3.4基层电子政务服务模式的基本框架 75

第4章 基层电子政务服务对象分析 79

4.1基层电子政务服务对象分析模型 79

4.2基层电子政务服务对象识别 83

4.3基层电子政务服务对象需求识别 85

第5章基层电子政务服务内容整合 96

5.1基层电子政务信息服务整合 96

5.2基层电子政务办事服务整合 101

5.3基层电子政务参与服务整合 115

第6章 基层电子政务服务方式选择 120

6.1基层电子政务服务的供给方式 120

6.2基层电子政务服务的传递方式 125

第7章 基层电子政务服务质量提升 133

7.1服务质量 133

7.2基层电子政务服务质量评价 137

7.3基层电子政务服务质量保障 145

第8章 基层电子政务服务模式的典型案例 151

8.1案例一:宁波市81890基层综合服务平台 151

8.2案例二:成都市基层公开综合服务平台 158

8.3案例启示 162

主要参考文献 164

附录 171