第一章 邮政通信概述 1
第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针（五级） 1
第二节 邮件的生产传递过程（五级） 3
第三节 邮政通信网（三级） 4
第四节 职业道德与职业守则（五级） 7
思考与练习 9
第二章 法律法规知识 10
第一节 邮政法（五级） 10
第二节 其他法律 16
第三节 万国邮政联盟及其法规（三级） 19
思考与练习 20
第三章 邮政通信规章制度 21
第一节 邮政用品用具管理使用规定（五级） 21
第二节 三项基本制度（五级） 25
第三节 邮件安全保密规定（五级） 26
思考与练习 27
第四章 邮政业务基本知识 28
第一节 国内邮件业务基本知识 28
第二节 国际邮件业务基本知识 34
第三节 其他邮政业务 37
思考与练习 41
第五章 行政区划与邮政编码 43
第一节 全国行政区域划分 43
第二节 邮政编码 46
思考与练习 47
第六章 百家姓 49
第一节 百家姓的认读（五级） 49
第二节 姓氏中的生僻字及读音（五级） 52
第三节 姓氏的简繁字对照（五级） 54
思考与练习 55
第一节 计算机及计算机网络基础知识 56
第七章 计算机知识 56
第二节 计算机病毒知识（四级） 58
第三节 计算机的日常维护与保养（四级） 59
思考与练习 61
第八章 职业规范 62
第一节 投递服务规范（五级） 62
第二节 投递礼仪（五级） 63
思考与练习 65
第九章 内部操作 67
第一节 内部作业程序（五级） 67
第二节 班前准备（五级） 68
第三节 接收邮件总包和报刊袋捆 69
第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆 73
第五节 缮发和答复验单（四级） 81
第六节 按段分拣邮件（五级） 83
第七节 细排邮件（五级） 91
第八节 出班准备（五级） 94
思考与练习 96
第十章 外部投递 97
第一节 外部投递的基本规定（五级） 97
第二节 投交邮件（五级） 103
第三节 开取邮政筒箱 111
思考与练习 115
第十一章 报刊收订 117
第一节 收订报刊 117
第二节 特殊处理（五级） 122
思考与练习 124
第十二章 归班处理 125
第一节 再投与改退邮件的处理（五级） 125
第二节 投递业务档案的处理 134
第三节 其他处理（四级） 140
思考与练习 142
第一节 物流邮件的配送处理（四级） 143
第十三章 其他邮件的投递处理 143
第二节 账单类函件的投递处理（四级） 145
思考与练习 146
第十四章 管理与检查 147
第一节 邮政投递网的建设（三级） 147
第二节 投递工作的组织 149
第三节 班组管理（三级） 165
第四节 质量管理（四级） 170
第五节 日常工作检查（四级） 172
思考与练习 175
第一节 邮政名址信息库建设 176
第十五章 其他知识 176
第二节 市场营销（三级） 181
第三节 投递专用车辆的使用与日常维护（五级） 182
第四节 投递安全生产（五级） 185
思考与练习 191
附录1 国内邮件袋牌规格表及样式 192
附录2 国内邮件资费表 194
附录3 国内邮件重量、尺寸限度表 196
附录4 各类邮件的封装规格 197
参考文献 199