第一章 什么是公共关系 1
第一节 公共关系的含义和要素 1
第二节 公共关系是一种公众关系 5
第三节 公共关系是一种传播活动 12
第四节 公共关系是一种管理职能 17
第五节 公共关系的作用 20
第二章 公共关系的产生和发展 24
第一节 公共关系的产生 24
第二节 公共关系的发展 31
第三节 公共关系学的发展 37
第四节 公共关系在我国的发展 41
第一节 涉外秘书工作中包含着公关工作 50
第三章 公共关系和秘书 50
第二节 涉外秘书必须具有公关意识 55
第三节 善于分辨公关和庸俗关系 63
第四章 秘书如何协助组织树立良好形象 68
第一节 什么是组织形象 68
第二节 组织形象测定法 70
第三节 树立组织形象的方法 76
第五章 秘书如何协助组织处理好与外部公众的关系 83
第一节 如何处理好社区公众的关系 83
第二节 如何处理好政府公众的关系 88
第三节 如何处理好消费公众的关系 91
第四节 如何处理好新闻媒介公众的关系 97
第六章 秘书如何协助组织处理好与内部公众的关系 101
第一节 处理好内部公众关系的意义 101
第二节 协助处理好内部成员关系 103
第三节 处理好内部结构关系 111
第七章 秘书应掌握的公共关系模式 115
第一节 按工作方法特点划分的公关模式 115
第二节 按组织与环境适应程度划分的公关模式 123
第八章 秘书如何筹办公共关系活动 130
第一节 公共关系活动的种类和举办时机 130
第二节 一次公共关系活动的流程 136
第九章 重要公共关系活动的操作方法 145
第一节 庆典和签字仪式 145
第二节 展览会和组织参观 148
第三节 记者招待会 151
第四节 宴请 154
第一节 公关语言的特点 170
第十章 公关语言的运用 170
第二节 演讲概说 174
第三节 演讲技巧 179
第四节 主持节目 189
第十一章 公关应用文撰写 193
第一节 礼仪类应用文 193
第二节 新闻类应用文 202
第三节 对内传播类应用文 205
第四节 对外传播类应用文 210
第十二章 广告 217
第一节 广告概况 217
第二节 广告设计 221
第三节 广告效果测定 227