2．什么是ISO 9000族标准？ 1
1．国际标准化组织（ISO）是一个什么组织？ 1
3．ISO 9000族标准适用范围有多大？ 3
4．何谓“质量”？ 4
5．何谓“质量管理”？ 5
6．何谓“质量管理体系”？ 5
7．“组织”是指什么？ 7
8．“供方”是指什么？ 7
9．“相关方”是指什么？ 7
10．何谓“顾客”？ 7
11．“产品”是什么？ 7
13．何谓“程序”？ 8
12．什么是“服务”？ 8
14．什么是“有效性”？ 9
15．什么是质量管理体系中的“持续改进”？ 9
16．什么是“允许的删减”？ 9
17．“资源”都包括哪些内容？ 10
18．什么是“过程”、“过程导向模式”？ 11
19．ISO 9000族标准中“文件”、“规范”和“指南”是什么？ 11
20．什么是“质量手册”？ 12
21．什么是“程序文件”？ 12
22．什么是“作业指导书”？ 12
24．“设计和开发”的含义是什么？ 13
25．何谓“纠正措施”？ 13
23．“记录”的含义是什么？ 13
26．何谓“预防措施”？ 14
27．2000版ISO 9000族标准与1994版相比，在“供应链”的表述上有什么更改？ 14
28．“八项质量管理原则”是2000版ISO 9000族标准的基本准则，如何理解其重要性？ 14
29．在ISO 9000:2000标准中，八项质量管理原则是如何表述的？ 15
30．质量管理体系基础、八项质量管理原则和2000版ISO 9001、ISO 9002标准的关系是怎样的？ 16
31．怎样理解八项质量管理原则之一——“以顾客为关注焦点”？ 18
32．怎样理解八项质量管理原则之二——“领导作用”？ 19
33．怎样理解八项质量管理原则之三——“全员参与”？ 20
34．怎样理解八项质量管理原则之四——“过程方法”？ 21
35．怎样理解八项质量管理原则之五——“管理的系统方法”？ 22
36．怎样理解八项质量管理原则之六——“持续改进”？ 24
37．怎样理解八项质量管理原则之七——“基于事实的决策方法”？ 25
38．怎样理解八项质量管理原则之八——“与供方互利的关系”？ 26
39．质量管理体系的十二项基础是什么？ 27
40．ISO 9001:2000标准引入“PDCA”模式，以“注”的形式出现，说明了什么？ 28
41．如何理解“以过程为基础的质量管理体系模式”？ 29
42．1994版ISO 9001、ISO 9002标准中建立质量管理体系的20个要素是什么？与新版标准的关系怎样？ 31
43．2000版ISO 9001标准减少了文件化的强制性的要求，其意义何在？ 32
44．在质量管理体系中最常使用的文件有哪几种类型？ 32
45．文件如何构成？文件在质量管理体系中有什么价值？ 33
46．什么是“内部审核”？ 33
47．怎样做好“不合格品”的控制？ 34
48．2000版ISO 9004标准与ISO 9001标准的关系是怎样的？ 34
49．怎样理解和进行“自我评价”？ 35
51．质量管理体系与优秀模式之间的关系怎样？ 37
50．质量管理体系与其他管理体系的关系怎样？ 37
52．ISO 9000质量管理体系认证在全世界各国发展情况如何？ 38
53．实施2000版ISO 9000族标准确实能够提高企业的效率吗？收益是什么？ 39
54．什么是ISO 14000系列标准？ 40
55．试述ISO 14000系列标准与ISO 9000族标准的相同点与不同之处？ 41
56．ISO 14000系列标准由哪些种类的标准组成？ 42
57．如何理解环境管理体系的建立和认证？ 44
58．ISO 14001标准的基本思想和原则是什么？ 46
59．ISO 14001与ISO 14004的区别和联系是什么？ 46
60．ISO 14010规定的环境审核通用原则是什么？ 48
61．ISO 14011规定的环境管理体系审核程序是什么？ 48
62．公开环境方针是什么意思？ 49
63．什么是环境管理体系？ 50
64．什么是环境管理体系审核？ 51
65．如何理解环境管理体系中的“持续改进”？ 52
66．什么是环境方针？ 53
67．什么是环境目标和环境指标？ 53
68．如何建立环境管理方案？ 54
69．环境方针、目标、指标和环境管理方案之间的关系怎样？ 56
70．什么是环境？ 57
71．什么是污染预防？ 58
72．确定环境目标、指标的依据是什么？ 59
73．编写环境管理体系文件的一般要求是什么？ 60
74．环境管理手册都有哪些内容？ 61
75．怎样理解环境管理体系的运行模式？ 63
76．什么是生命周期评价？ 65
77．什么是环境表现（行为）评价（EPE）？ 67
78．什么是产品环境标志？ 68
79．如何正确理解和把握GB/T 24001—ISO 14001的应用原则？ 70
80．ISO 14000系列标准的“自愿原则”是什么？ 73
81．ISO 14000系列标准的“广泛适用性”是什么？ 73
82．ISO 14000系列标准的“灵活性”是什么？ 74
83．ISO 14000系列标准的“全过程预防”是什么？ 74
84．试述质量管理体系和环境管理体系的兼容性、一体化的必要性和可能性？ 75
85．推行ISO 14000系列标准有什么意义？ 77
86．什么是“OHSMS”（职业健康安全管理体系）？ 79
87．OHSAS18000系列标准是什么国际组织制定的？ 80
89．“职业健康安全”和“职业健康安全管理体系”的概念是什么？ 82
88．GB/T 28001—2001标准适用于哪些组织？ 82
90．什么是“危险源”和“危险源辨识”？ 83
91．如何理解职业健康安全管理体系模式？ 83
92．组织确立职业健康安全方针应注意些什么？ 86
93．组织在对职业健康安全管理体系策划时应注意些什么？ 86
94．组织在“实施和运行”中应注意些什么？ 87
95．组织在“检查和纠正措施”中应注意些什么？ 88
96．组织在“管理评审”中应注意些什么？ 89
97．什么是风险评价与风险控制？ 90
98．职业健康安全管理体系标准与企业自主安全管理机制的关系怎样？ 91
99．实施职业健康安全管理体系标准与组织经济状况有什么关系？ 92
100．什么是质量、环境、职业健康安全管理体系“一体化”管理？ 94