目录 1
第一章 三个金苹果：提升企业扩张力 1
第二章 金苹果1：执行力——苹果一个都不能少 11
一、执行力体系——“苹果一个都不能少”的系统工程 12
（一）“苹果少了”是执行不力的主要原因 12
（二）“执行力”是一个系统工程 14
（三）执行人是执行的首要因素 18
（四）“执行力”和“执行力管理”概念的现实意义 21
二、首席执行官的执行之道 22
（一）首席执行官的三大执行素质 23
（二）首席执行官的五大执行任务 27
三、中层主管的执行之道 52
（一）中层主管的四大执行素质 53
（二）中层主管的四大执行任务 55
四、具体执行人的执行之道 62
（一）“没有任何借口”远远不够 62
（二）执行一定有方法 65
五、如何打造“执行力管理”模式 71
（一）健全“执行力督导”职能或成立“执行力督导”机构 72
（二）进行“执行力”的培训 73
（三）建立沟通和反馈的渠道 74
（四）开展“执行力”自查获取内部信息 74
（五）收集“执行力”外部信息 75
（六）召开“执行力”审查会议 75
（七）执行“审查报告”并进行衡量监督 77
（八）据衡量结果进行奖赏惩罚 77
（九）巩固、深化并开启新一轮的“执行力” 77
运动 77
第三章 金苹果2：目标——跳起来摘苹果 79
一、企业扩张过程中的难题：如何让员工高绩效工作 80
二、让员工跳起来摘苹果——目标管理的威力 83
（一）寻求一种让员工跳起来摘苹果的机制 83
（二）让目标牵引员工和企业前进 85
（三）把“目标”管理起来 89
三、推行目标管理的利器——目标卡 93
（一）目标管理的推行 93
（二）推行目标管理的利器——目标卡 99
四、如何设定一个目标 102
（一）企业设定目标的一般流程 102
（二）目标设定的三种具体形态——如何进行有效的工作分派 105
（三）有效目标的特性 107
（四）目标设定的注意事项 110
五、目标的执行、追踪和修正 115
（一）目标的执行 115
（二）目标的追踪 118
（三）目标的修正 126
六、基于目标的绩效考核及奖惩 128
（一）传统的绩效考核 128
（二）基于目标的绩效考核 129
（三）绩效奖惩 141
（四）绩效考核及奖惩的例子 142
第四章 金苹果3：质量——造一个金苹果 145
一、“金苹果”——企业扩张的物质基础 146
（一）“金苹果”的内涵 146
（二）金苹果与企业扩张 150
二、全面质量管理理论 152
（一）质量管理 152
（二）全面质量管理 156
（三）全面质量管理的八项原则 161
三、构建质量管理体系的一般流程 169
（四）质量管理名家论质量管理 169
（一）质量管理体系的概念 177
（二）质量体系建立的步骤 178
（三）建设质量体系要加强质量成本核算 190
四、六西格玛方法 194
（一）六西格玛是什么 195
（二）如何在企业里实施六西格玛管理 200
五、供应商管理 207
（一）选择供应商的原则和步骤 207
（二）如何评价供应商 211
（三）供应商管理程序例子 215
六、金苹果乐园——质量管理工具大观 224
（一）质量统计基础 224
（二）质量控制（QC）七种工具 234
（三）质量控制（QC）新七种工具 258
附录 267
ISO 9000：2000质量体系介绍 268
（一）关于ISO和ISO 9000：2000 268
（二）质量管理体系的总要求和文件要求 270
参考文献 292