目录 1
电话英语 1
1 Inquirying about hours客人询问营业时间 2
2 Taking a message留言 4
3 Putting caller on hold请打电话的人等待 8
拨打长途电话 12
1 Making a long distance call打长途电话 13
2 Can't get an IDD line不能接通国际直拨长途电话 17
在外币兑换处 19
1 Changing some US dollars兑换美元 20
2 Cashing travellers checks兑现旅行支票 24
3 Asking for change换零钱 29
复印 32
1 How many copies复印多少份 33
2 Problems（复印机）出毛病了 36
3 Reducing，enlarging（复印件）缩小放大 39
4 Guest wants color copies客人想要彩色复印 42
传真 45
1 Sending a fax发传真 46
2 Faxdoesn't go through传真没有发过去 49
3 Phone call informing guest打电话通知客人 52
4 Guest comes to pick up fax and pay客人来拿传真并付款 55
打字 57
1 Typical exchange典型对话 58
2 PCrental个人电脑租金 63
因特网 67
1 Sending E-mail发送电子邮件 68
2 ProblemswithE-mail电子邮件出问题 71
售票服务 75
1 Making airlinereservations预订飞机票 76
2 Booking train ticketsfor tenant为客户预订火车票 80
3 Bookingtheatretickets预订戏票 85
4 Phone callnotifyingguestabouttickets 打电话通知客人车票购买的情况 89
电话磁卡 92
1 Selling telephone cards出售电话磁卡 93
2 Explaininghow to usephonecard 向客人解释用磁卡打电话的方法 96
3 Phonecardtelephoneoutoforder磁卡电话机坏了 99
装订 102
Offering service提供服务 103
压膜 107
Original too thick原版文件太厚 108
其他 111
1 Introducing business center's services 介绍商务中心的服务 112
2 Translating翻译 115
3 Lookingupaphonenumber查找一个电话号码 118
4 Guestasksdirections客人询问路线 121
5 Introducingscenicspots景点介绍 125
6 Mail邮件 129