目录 1
细节1．必须重视营销过程的细微之处 1
细节2．营销思维需从细节处入手 6
细节3．让细节营销系统化 10
细节4．收集客户信息 14
细节5．精通业务知识 19
细节6．提前电话预约 21
细节7．把握逐户拜访的关键 32
细节8．妥善运用时间 37
细节9．魅力来自于自信 43
细节10．穿戴得体的服饰 47
细节11．开场介绍很关键 52
细节12．运用微笑的力量 57
细节13．展示名片也有艺术 61
细节14．用热情打动客户 64
细节15．掌握因人而异的说话原则 67
细节16．学会提问的技巧 70
细节17．使用富有魅力的声音 77
细节18．掌握话说一半的技巧 81
细节19．千万不要喋喋不休 85
细节20．不要吝啬你的赞美 88
细节21．保持你的幽默感 92
细节22．锁定你的推销对象 96
细节23．留心客户的购买动机 100
细节24．从肢体语言中洞察客户 104
细节25．激发客户的购买欲望 108
细节26．挖掘客户的消费需求 113
细节27．解除顾客的心理防线 116
细节28．记住客户的姓名 124
细节29．倾听胜于雄辩 127
细节30．对顾客讲实话 131
细节31．掌握握手的奥秘 136
细节32．示范比说服重要 139
细节33．设身处地为顾客着想 143
细节34．不要掩藏商品的缺陷 147
细节35．顾客要买的是服务 149
细节36．服务品质是关键 151
细节37．售后服务要到位 156
细节38．诚实服务顾客 160
细节39．重视顾客的点滴抱怨 163
细节40．顾客永远是对的 167
细节41．让顾客帮你去营销 170
细节42．发现潜在客户 172
细节43．制造人情味的小礼物 175
细节44．营销中巧用暗示 179
细节45．不要忽视客户周围的人 183
细节46．成就他人等于成就自己 186
细节47．胆怯是成功的绊脚石 194
细节48．弄虚作假必失订单 200
细节49．急于求成代价昂贵 202