第一部分 案例 1
第一章 导论 1
1．他们为什么这样做？ 1
2．“免费使用”“前列好”的营销策略带来的一举三得的效果 4
3．顾客是不是永远“正确”？ 6
4．“假如我是顾客”的思维模式的营销收益 11
5．德国的包装法令：让环境污染者偿还 14
第二章 企业的战略规划和营销管理过程 17
1．TCL王牌彩电“先开市场，后建工厂”的经营模式 17
2．“巨人”的倾覆 20
3．美国通用兼并韩国大宇：是成功的创举还是重蹈覆辙的开始？ 27
第三章 营销环境分析 31
1．公猪肝还是母猪肝？ 31
2．你想不想开一家宠物发烧友俱乐部？ 32
1．这家餐馆卖的是什么？ 35
第四章 消费者市场和消费者行为 35
2．她们为什么不购买速溶咖啡？ 37
第五章 组织市场及其采购者行为 39
1．顺通管道公司应如何调整自己的营销策略？ 39
第六／七章 营销调研与信息系统／市场需求的测量与预测 44
1．安特普瑞斯租车公司租车服务质量调查 44
2．情报收集：刺探竞争对手 50
3．新可乐的沉浮：问题出在哪儿？ 52
第八章 市场细分化、目标化和定位 56
1．这家电影院为什么这样“火”？ 56
2．北京快餐市场细分 58
3．神奇的市场细分 61
4．他们的饺子为什么叫”猫不闻”文化系列饺子？ 64
第九／十章 产品策略——质量、品牌、包装、服务和产品组合／产品策略——产品生命周期和新产品开发 66
1．稻香村 66
2．依靠产品的不断创新持续发展的假日酒店 71
3．报事贴是怎样发明的？ 73
4．海尔健康热水器到底好在哪里？ 74
第十一章 定价策略 80
1．钢铁是这样炼成的？ 80
2．格兰仕向行业挑战者美的发动价格战 84
第十二章 分销渠道与营销后勤管理策略 93
1．戴尔公司“按需配置”的电脑直销模式 93
2．超市开进农村 95
3．千万猪头都是一张脸——“扒猪脸”的“五连一锁”的特许经营模式 99
4．通用电气公司的直接联系系统 108
第十三章 促销策略 111
1．《东方影都》的互动开发与捆绑销售 111
2．成也标王，败也标王——秦池酒厂的兴衰 113
3．两位美国总统身上的公共“点” 117
4．百事可乐公司是如何打入印度市场的？ 119
5．万人“唱响东方红” 120
6．一个贫困生的企业家之梦 121
第十四章 竞争者分析和竞争者营销策略 129
1．公交商战 129
2．菲律宾的“快乐小蜜蜂”乔利比刺痛麦当劳 135
第十五章 营销计划、实施与控制 139
1．CRM在上海通用汽车公司的运用 139
2．莫斯科白杨餐厅的出路何在？ 143
第十六章 服务市场营销 146
1．善待向顾客提供一流服务的员工 146
2．美的：为顾客创造权益 149
3．员工是我的上帝 152
第十七章 国际市场营销 155
1．本田摩托车是怎样打进美国市场的？ 155
2．外汇对全球化经营企业的影响 160
第二部分 《现代营销学》思考题参考答案 270
编后说明 270