第1章 店铺管理制度和表格概述 1
1.1 店铺管理概述 2
1.1.1 什么是店铺管理 2
1.1.2 店铺管理的重要性 2
1.1.3 店铺管理的职能 3
1.2 店铺管理制度 4
1.2.1 店铺管理制度的主要内容 4
1.2.2 店铺产权制度 4
1.2.3 店铺领导制度 5
1.2.4 店铺管理与管理制度的关系 7
1.3 制定和实施管理制度 8
1.3.1 制定店铺管理制度的步骤 8
1.3.2 管理制度的调整 8
1.3.3 实施管理制度 9
1.4 店铺表格管理概述 10
1.4.1 表格的功能 10
1.4.2 表格的特征 11
1.4.3 编制有效实用的表格 12
第2章 店铺人力资源管理制度与表格 13
2.1 店铺人力资源管理概述 14
2.1.1 什么是店铺人力资源管理 14
2.1.2 店铺人事资源管理的重要性 14
2.1.3 什么是职务分析 15
2.1.4 人力资源的激励 16
2.1.5 人力资源的培训开发 18
2.2.1 店铺人事考核制度 23
2.2 店铺人力资源管理制度 23
2.2.2 临时人员管理办法 28
2.2.3 计件管理办法 29
2.2.4 店铺人员考核管理制度 29
2.3 店铺人力资源管理表格 33
2.3.1 店铺人事资料记录表 33
2.3.2 店铺职员名册 33
2.3.3 店铺人事通报表 34
2.3.4 店铺工作交接清单 34
2.3.6 店铺员工试用通知单 35
2.3.5 店铺临时人员雇用资料 35
2.3.7 店铺员工在职训练资历表 36
2.3.8 店铺年度训练计划汇总表 37
2.3.9 店铺管理才能考核及建议表 37
2.3.10 店铺一般员工考核评分表 38
2.3.11 店铺奖惩登记表 39
2.3.12 店铺纪律处分通知 39
2.3.14 店铺出差申请单 40
2.3.13 店铺请假单 40
2.3.15 店铺员工考核鉴定表 41
2.3.16 店铺营业员自我鉴定表 41
2.3.17 店铺营业员考核表 42
第3章 店铺薪金管理制度与表格 43
3.1 店铺薪金管理概述 44
3.1.1 什么是薪金 44
3.1.2 影响薪金的因素 44
3.1.3 设置薪资制度的程序 46
3.1.5 店铺制定薪资制度的基本原则 47
3.1.4 合理的奖酬制度的要求 47
3.2 薪金管理制度 48
3.2.1 店铺制定奖金管理制度的相关规定 48
3.2.2 薪金管理制度 50
3.2.3 店铺销售人员薪金管理制度 54
3.2.4 店铺管理人员薪金管理制度 55
3.2.5 店铺兼职人员薪金管理制度 56
3.2.6 店铺兼职人员工资管理办法 58
3.2.7 店铺兼职人员薪金管理规定 59
3.3.2 店铺工资表 61
3.3 店铺薪金管理表格 61
3.3.1 店铺工资标准表 61
3.3.3 新员工工资核定表 62
3.3.4 新员工工资标准表 62
3.3.5 员工工资调整表 63
3.3.6 店铺员工过失单 63
3.3.7 店铺月份福利工作计划 64
3.3.8 店铺福利借款申请书 64
3.3.10 员工奖金合计表 65
3.3.9 店铺奖金核定表 65
3.3.11 员工超额完成任务累计提成计算表 66
第4章 店铺计划管理制度与表格 67
4.1 店铺计划管理概述 68
4.1.1 店铺经营计划 68
4.1.2 经营方针与店铺活动 68
4.1.3 年度经营方针的细分 70
4.2 店铺计划管理制度 71
4.2.1 制定计划 71
4.2.2 目标管理 73
4.2.3 指标管理及指标调整的原则 74
4.2.4 计划检查与考核制度 75
4.3 店铺计划管理表格 76
4.3.1 促销计划表 76
4.3.2 促销活动计划表 76
4.3.3 促销工作计划表 77
4.3.4 客户促销计划表 77
4.3.6 年度销售总额计划表 78
4.3.5 销货计划表 78
4.3.7 月别销售额计划表 79
4.3.8 营业方针设定表 79
4.3.9 年度出差计划表 80
第5章 店铺办公管理制度与表格 81
5.1 店铺办公管理概述 82
5.1.1 布置办公室的原则 82
5.1.2 店铺会议管理 82
5.1.3 店铺档案管理 84
5.2 店铺办公管理制度 85
5.2.1 店铺文书管理制度 85
5.2.2 店铺行政事务管理制度 90
5.2.3 店铺印章管理制度 92
5.2.4 店铺资料室管理制度 94
5.2.5 中小型店铺文具用品管理制度 96
5.3 店铺办公管理表格 97
5.3.1 年度会议计划表 97
5.3.3 会议通知单 98
5.3.2 会议登记簿 98
5.3.4 会议室使用申请表 99
5.3.5 会议程序表 99
5.3.6 会议议程表 100
5.3.7 会议记录表 100
5.3.8 会议成效分析表 101
5.3.9 文件目录清单 101
5.3.10 文书接收登记簿 102
5.3.11 文书发送登记簿 102
5.3.13 文件更改申请表 103
5.3.12 发文登记表 103
5.3.14 清洁工作安排表 104
5.3.15 环境卫生检查表 104
第6章 店铺市场营销管理制度与表格 105
6.1 市场营销管理概述 106
6.1.1 什么是市场营销 106
6.1.2 市场营销的基本功能 106
6.1.3 目标市场策略 107
6.1.5 产品策略 108
6.1.4 市场开发策略 108
6.1.6 价格策略 109
6.1.7 促销和分销策略 110
6.2 店铺市场营销管理制度 110
6.2.1 营业员的语言规范 110
6.2.2 市场调查管理制度 114
6.2.3 订单情报处理制度 115
6.2.4 客户名簿处理制度 116
6.2.5 对竞争对手实施调查 117
6.3.1 销售管理调查表 119
6.3 店铺市场营销管理表格 119
6.3.2 订货单 120
6.3.3 订货明细表 120
6.3.4 送货单 121
6.3.5 业务员销售统计表 121
6.3.6 销售人员业务预定及其实绩报告表 122
6.3.7 业务员作业时间统计表 122
6.3.8 店铺促销活动计划书 123
6.3.10 促销活动申请表 124
6.3.9 促销成本分析表 124
6.3.11 促销申请表 125
6.3.12 促销活动成果汇总表 125
第7章 店铺客户关系管理制度与表格 126
7.1 店铺客户关系管理概述 127
7.1.1 什么是客户关系管理 127
7.1.2 客户关系管理系统的功能 128
7.1.3 客户关系管理系统的实施 131
7.2.1 客户名册管理制度 132
7.2 店铺客户关系管理制度 132
7.2.2 客户档案立档制度 133
7.2.3 客户档案保管使用制度 134
7.2.4 客户资料保密制度 136
7.2.5 客户关系维护办法 138
7.2.6 客户抱怨处理办法 138
7.2.7 客户投诉案件具体处理办法 139
7.2.8 客户退换商品处理办法 141
7.3.2 客户价值观单表 143
7.3 店铺客户关系管理表格 143
7.3.1 客户信用调查表格 143
7.3.3 客户地址分类表 144
7.3.4 客户分析总表 144
7.3.5 客户交易记录表 145
7.3.6 客户接待表 145
7.3.7 客户投诉等级表 146
7.3.8 客户抱怨分析表 146
7.3.9 客户投诉处理表 147
第8章 店铺财务管理制度与表格 148
8.1 店铺财务管理概述 149
8.1.1 什么是店铺财务管理 149
8.1.2 店铺凭证的审核 149
8.1.3 店铺一般会计业务处理程序 151
8.1.4 店铺的成本管理 152
8.2 店铺财务管理制度 154
8.2.1 店铺会计管理制度 154
8.2.2 店铺资金控制制度 156
8.2.3 财务分析报告制度 158
8.3 店铺财务管理表格 161
8.3.1 店铺出纳管理日报表 161
8.3.2 本票利息计算单 162
8.3.3 现金收支月报表 162
8.3.4 现金流量表 163
8.3.5 店铺会议费用管理表 164
8.3.6 店铺财务费用登记表 164
8.3.7 财务预算表 165
8.3.8 预算概率计算表 165
8.3.9 预算申请表 166
8.3.10 预算控制表 166
8.3 11 预算统计表 167
8.3 12 销售预算表 167
8.3.13 店铺购领发票审批单 168
8.3.14 商品购进计划完成情况分析表 168
8.3.16 问题账款报告书 169
8.3.15 商品流转速度分析表 169
第9章 店铺采购管理制度与表格 170
9.1 店铺采购管理概述 171
9.1.1 什么是店铺采购管理 171
9.1.2 店铺采购管理目标 171
9.1.3 店铺采购管理程序 172
9.1.4 采购质量管理中的人力资源 173
9.2 店铺采购管理制度 174
9.2.1 采购质量体系 174
9.2.2 店铺采购管理制度 177
9.2.3 水路运输合同 178
9.2.4 航空货物运输合同 180
9.3 店铺采购管理表格 181
9.3.1 商品采购订单 181
9.3.2 店铺采购签核单 181
9.3.3 店铺准购单 182
9.3.4 店铺采购单 182
9.3.5 店铺产品采购记录表 183
9.3.6 店铺订购记录单 183
9.3.8 店铺货物缴库验收单 184
9.3.7 店铺货物验收单 184
9.3.9 店铺买卖合同 185
9.3.10 店铺进货日记表 185
9.3.11 店铺采购进度控制表 186
9.3.12 交期变更联络单 186
第10章 店铺仓储管理制度与表格 187
10.1 店铺仓储管理概述 188
10.1.1 什么是店铺仓储管理 188
10.1.3 店铺仓储作业管理 189
10.1.2 店铺仓储的分类 189
10.1.4 店铺仓储商品盘点 190
10.1.5 店铺仓储合理化 191
10.2 店铺仓储管理制度 192
10.2.1 建立店铺仓储管理体系 192
10.2.2 建立物资消耗定额管理制度 193
10.2.3 仑储单据使用制度 194
10.2.4 成品仓储管理准则 198
10.2.5 仓储保管合同 201
10.3.2 商品出库单 205
10.3 店铺仓储管理表格 205
10.3.1 商品入库单 205
10.3.3 店铺仓储管制表 206
10.3.4 店铺货物仓储表 206
10.3.5 店铺成品仑储日报表 207
10.3.6 店铺成品仑储明细表 207
10.3.7 店铺材料卡 208
10.3.8 店铺货物收支日报表 208
10.3.10 店铺仓储盘点报告单 209
10.3.9 店铺常备货物控制表 209
10.3.11 店铺滞货处理表 210
10.3.12 店铺呆货仓储月报表 210
10.3.13 店铺呆货废料处理月报表 211
10.3.14 店铺废料处理报告单 211
第11章 店铺信息管理制度与表格 212
11.1 店铺信息管理概述 213
11.1.1 什么是店铺信息 213
11.1.2 店铺信息化的模式 213
11.1.3 店铺信息的来源 214
11.1.5 店铺信息管理的主要内容 215
11.1.4 店铺信息的价值 215
11.1.6 店铺信息分析与服务 216
11.2 店铺管理信息管理制度 220
11.2.1 管理信息系统 220
11.2.2 店铺管理信息系统总体规划 223
11.2.3 店铺决策支持系统 224
11.2.4 店铺管理支持系统 224
11.3.2 分组调查计划表 226
11.3 店铺信息管理表格 226
11.3.1 市场调查计划表 226
11.3.3 产品调查计划表 227
11.3.4 客户调查计划表 227
11.3.5 市场调查报告书 228
11.3.6 竞争店铺比较表 228
第12章 店铺质量管理制度与表格 229
12.1 店铺质量管理概述 230
12.1.1 质量管理 230
12.1.2 质量管理的PDCA循环 231
12.1.3 “5S”运动 232
12.2 店铺质量管理制度 233
12.2.1 质量保证体系 233
12.2.2 质量认证体系 233
12.2.3 规范进料质量 236
12.2.4 检验标准的制定办法 237
12.2.5 不合格品的监审办法 238
12.3.2 店铺产品质量管理标准表 239
12.3.1 店铺产品质量管理表 239
12.3 店铺质量管理表格 239
12.3.3 质量异常登记表 240
12.3.4 月份产品技术问题分析表 240
12.3.5 年度产品质量问题统计表 241
12.3.6 本店铺产品与竞争店铺产品质量比较表 241
12.3.7 质量管理工作计划 242
12.3.8 质量管理组工作计划 242
12.3.9 质量管理组工作成果报告表 243
12.3.10 产品质量检验标准表 243