目录 1
前言 1
第一章 最佳经营模式——卓越企业的成功秘诀 1
1.1 卓越企业的变化 1
1.2 卓越企业需具备的要件 2
1.3 本书所述的卓越企业对象 4
1.4 支撑持续成长的最佳经营模式 9
第二章 质量经营——达成令人赞叹的质量 25
2.1 以质量经营为支柱的最佳经营模式 25
2.2 COSEL——发源于地方的高收益企业 27
2.3 MANDOM——创造性营销的高速成长 36
2.4 日信工业——重视质量与技术，业绩呈现V字形反弹 49
2.5 MOSHI MOSHI HOT LINE——以“人财”为本，跃进的电信市场商 61
第三章 顾客满足经营——提升CS，与顾客共创双赢 74
3.1 以满足顾客的经营为支柱的最佳经营模式 74
3.2 ADERANSU——以订货生产提供诚心的关怀 76
3.3 西松屋连锁——从生产厂商的角度来革新通路 85
3.4 东横INN——现代的站前旅馆 97
3.5 公益社——从传统的个人营业转变为现代产业 109
第四章 战略管理——全球第一的战略 120
4.1 以战略经营为支柱的最佳经营模式 120
4.2 UNION TOOL——以TQM为基准的经营 122
4.3 MABUCHI MOTOR——彻底排除浪费 133
4.4 THK——毫不松懈于业务改革 145
5.1 活力源泉的最佳典范 156
第五章 中坚企业的活力——彻底差别化 156
5.2 松本油脂制药——以核心技术为本 157
5.3 冈本玻璃——以特殊化为本的Only One战略 169
第六章 最佳经营模式的有效构筑的方法 181
6.1 经营体系的建立途径 181
6.2 经营理念与愿景的构筑 184
6.3 以战略的方针管理来实现战略经营 191
6.4 以专案来迅速进化——六标准差运动对竞争力强化的贡献 196
6.5 以TQM来提升经营的质量 199