目录 1
出版说明 1
前言：开发难相处人物的正面价值 2
1 认清十种最令人讨厌的行为 10
2 选择你的对应方式 18
3 了解人的四种意图 24
4 了解第一种意图：把事情做完 32
5 了解第二种意图：把事情做对 40
6 了解第三种意图：与他人和睦相处 48
7 了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激 56
8 意图受到威胁时可能产生的结果 64
9 设法减少彼此之间的差异 72
10 先倾听以了解他人 80
11 达到更深层的了解 88
12 以表达获取了解 96
13 用期望方式争取最佳成果 104
14 发掘坦克车型的人最好的一面 112
15 发掘狙击手型的人最好的一面 120
16 发掘无所不知的人最好的一面 128
17 发掘自以为无所不知的人最好的一面 136
18 发掘手榴弹型的人最好的一面 144
19 发掘凡事说可以的人最好的一面 152
20 发掘犹豫不决的人最好的一面 160
21 发掘无反应的人最好的一面 168
22 发掘悲观主义的人最好的一面 176
23 发掘爱发牢骚的人最好的一面 184
24 采取三个优先的行动步骤 192
词汇表 200