目录 1
1 景区概述 1
1.1 景区的基本概念 2
1.1.1 景区概念的内涵 2
1.1.2 景区概念的外延 4
1.1.3 景区概念的深化 5
1.2 景区的形成和发展 6
1.2.1 景区的初始阶段 6
1.2.2 景区的兴起阶段 9
1.2.3 景区的综合发展阶段 10
1.3 影响景区发展的要素 11
1.3.1 景区的吸引要素 11
1.3.2 景区的发展要素 13
1.4 景区市场的发展及其影响因素 15
1.4.1 景区市场的需求与供给 15
1.4.2 影响景区访问的因素 18
1.4.3 “入世”对中国景区市场的影响 20
2.1.1 景观生态学原理 24
2 景区开发与运营 24
2.1 景区开发的理论基础 24
2.1.2 景区空间布局的基础理论 28
2.1.3 景区生命周期理论 32
2.1.4 可持续发展理论 34
2.2 景区开发过程 35
2.2.1 景区开发的概念及程序 35
2.2.2 景区开发可行性论证 39
2.2.3 景区开发融资方案 41
2.2.4 景区开发项目管理 43
2.3 景区运营 45
2.3.1 景区运营的概念、功能和任务 45
2.3.2 景区运营项目与经济评价 47
2.3.3 景区运营模式 49
3 景区管理概述 53
3.1 景区管理的概念与内容 53
3.1.1 景区管理的概念 53
3.1.2 景区管理的基本内容 54
3.2.1 质量第一理念 55
3.2 景区管理的理念 55
3.2.2 服务至上理念 56
3.2.3 市场导向理念 57
3.2.4 生态管理理念 57
3.3 景区管理体制 58
3.3.1 景区管理体制建立 58
3.3.2 景区所有权与经营权 62
3.3.3 景区门票管理体制 65
3.4.1 景区标准化管理的基本原理 68
3.4 景区标准化管理 68
3.4.2 质量认证体系国际标准：ISO 9000和ISO 14000 69
3.4.3 景区标准化管理现状和发展趋势 73
4 景区人力资源管理 76
4.1 景区管理人员队伍素质要求 77
4.1.1 景区人力资源类型 77
4.1.2 景区管理人员队伍素质的基本要求 78
4.2 景区管理人员的人力资源规划 79
4.2.1 人力资源规划的作用和内容 80
4.2.2 人力资源规划过程 82
4.2.3 管理人员人力资源规划的运用与实施 89
4.2.4 管理人员信息系统 90
4.3 景区管理人员招聘与甄选 92
4.3.1 景区管理人员的招聘 93
4.3.2 景区管理人员的甄选 98
4.4 景区管理人员的考评 102
4.4.1 考评的目的与作用 103
4.4.2 考评的内容和程序 104
4.4.3 考评的方法 105
4.5 景区管理人员的培训与开发 107
4.5.1 景区管理人员的培训 108
4.5.2 景区管理人员的人力资源开发 112
5 景区游客和公关管理 116
5.1 景区游客管理 116
5.1.1 游客行为模式研究 116
5.1.2 正确引导游客的旅游行为 118
5.1.3 加强游客与管理人员的沟通 120
5.2 景区公关管理 122
5.2.1 景区公共关系的目的 122
5.2.3 景区公共关系的对象 123
5.2.2 景区公共关系的原则 123
5.3 建立景区服务质量管理与监控体系 126
5.3.1 服务质量管理概述 127
5.3.2 服务质量管理体系和要求 128
5.3.3 服务质量管理策略 131
5.3.4 服务质量监控 132
6 景区营销管理 135
6.1 景区营销原理与观念 135
6.1.1 景区营销的基本原理 135
6.1.2 景区营销的观念 139
6.2 景区营销总体设计 142
6.2.1 景区的市场调研 142
6.2.2 景区目标市场的选择 145
6.2.3 景区的市场定位 146
6.3 景区品牌的创立与管理 149
6.3.1 景区品牌的创立 149
6.3.2 景区品牌的管理 151
6.4.1 景区节庆活动的策划 158
6.4 景区节庆活动的策划与组织 158
6.4.2 景区节庆活动的组织 160
6.5 景区营销策略 160
6.5.1 产品开发策略 160
6.5.2 门票价格策略 162
6.5.3 销售渠道策略 163
6.5.4 促销策略 164
7.1 景区安全管理 170
7.1.1 景区管理立法体系 170
7 景区安全管理与应变管理 170
7.1.2 法制与景区安全管理 171
7.1.3 自然灾害类型及其防治 171
7.1.4 人为灾害类型及其防治 173
7.2 景区应变管理 176
7.2.1 变化的激发因素 178
7.2.2 危机管理 179
8 景区管理信息系统的建设与开发 187
8.1 景区管理信息系统的概念与结构 187
8.1.1 信息与管理信息系统 187
8.1.2 景区管理信息系统的概念 189
8.1.3 景区管理信息系统的特征 190
8.1.4 景区管理信息系统的功能结构 191
8.1.5 系统数据模型与系统框架 195
8.2 景区管理信息系统的建设与开发 199
8.2.1 景区管理信息系统软硬件环境建设 199
8.2.2 景区管理信息系统开发 202
8.2.3 数据库设计、建立与维护 208
8.2.4 开发景区信息系统采用的主要前沿技术简介 210
8.2.5 景区管理信息系统在管理中的应用 215
9 景区可持续旅游环境保护 221
9.1 景区保护性开发 221
9.1.1 开发与保护的关系 221
9.1.2 景区开发的环境效应 223
9.1.3 环境质量对景区经济的影响 226
9.2 景区环境影响评价与环境审计 228
9.2.1 景区环境影响评价 228
9.2.2 自然环境影响因素分析 229
9.2.3 社会环境影响因素分析 230
9.2.4 景区环境审计 231
9.3.1 景区保护区划 234
9.3 景区环境保护 234
9.3.2 景区生态环境容量分析 235
9.3.3 景区生态保护建设 237
9.3.4 景区污染控制 238
10 景区财务管理 241
10.1 景区财务管理的任务、内容和方法 241
10.1.1 景区财务管理的任务 241
10.1.3 景区财务管理的方法 242
10.1.2 景区财务管理的内容 242
10.2 景区资产管理 243
10.2.1 流动资产管理 243
10.2.2 固定资产管理 244
10.2.3 无形资产管理 244
10.3 景区成本费用和利润管理 245
10.3.1 景区成本费用管理 245
10.3.2 景区收入、利润管理 246
参考文献 249