第一部分 基础知识 1
第一章 概述 1
第一节 邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针（四级） 1
第二节 邮政业务基础知识 2
第三节 邮政行业职业道德与服务礼仪（四级） 6
第四节 邮政基本法规知识 10
思考题 17
第二章 邮政通信地理与邮政编码 18
第一节 中国地理概述（四级） 18
第二节 世界地理概述（二级） 21
第三节 邮政编码（三级） 24
思考题 25
第三章 语言文字知识（四级） 26
第一节 百家姓 26
第二节 地名难认字拼音注释 31
第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写 34
思考题 35
第四章 计算机基础知识 36
第一节 计算机基础知识 36
第二节 计算机网络基础 37
第三节 计算机病毒知识 39
第四节 邮储计算机日常维护与操作 40
思考题 43
第五章 邮政常用英语（二级） 44
第一节 日常用语（Daily English） 44
第二节 日常服务用语（Service Daily English） 45
第三节 邮政储蓄（Postal Savings） 46
第四节 国内及国际汇兑（Internal Remittance and International Remittance） 49
第五节 常用词汇 52
思考题 55
第六章 金融基础知识 56
第一节 金融相关法规及商业银行业务 56
第二节 人民币及外币的基础知识 62
第三节 邮政储蓄机构安全防范（四级） 76
思考题 78
第七章 储蓄概论（四级） 79
第一节 储蓄概述 79
第二节 储蓄的政策和原则 79
第三节 邮政储蓄的发展阶段、服务范围及业务种类 80
第四节 邮政储蓄营业组织形式、岗位职责及工作要求 82
思考题 84
第二部分 专业知识 85
第八章 邮政储蓄业务有关规定 85
第一节 《储蓄管理条例》（四级） 85
第二节 个人存款账户实名制规定（四级） 89
第三节 个人大额存取款业务管理（四级） 90
第四节 印鉴、业务章戳管理和交接班制度（四级） 91
第五节 存取款免填单（四级） 92
第六节 重要空白凭证的管理 93
第七节 金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定（二级） 95
第八节 储蓄存款所有权有关规定（二级） 98
第九节 邮政储蓄存款存单质押贷款业务（二级） 98
第十节 其他业务管理规定 99
第十一节 举报制度（四级） 103
思考题 105
第九章 邮政储蓄基本业务处理 106
第一节 窗口基本业务处理 106
第二节 邮政储蓄一本通业务（四级） 118
第三节 转账业务（四级） 121
第四节 批量业务（三级） 122
思考题 125
第十章 绿卡业务 126
第一节 业务概述（四级） 126
第二节 柜面业务（四级） 129
第三节 ATM业务 132
第四节 一卡通及主副卡业务（二级） 133
第五节 特约商户管理（一级） 134
第六节 跨行业务 136
第七节 其他业务功能 139
思考题 145
第十一章 邮政储蓄特殊业务处理 146
第一节 挂失业务（四级） 146
第二节 业务差错处理（三级） 151
第三节 邮政储蓄异地急付款业务（三级） 153
第四节 其他特殊和异常业务 154
思考题 165
第十二章 储蓄利息计算 166
第一节 利息计算各要素的规定（四级） 166
第二节 储蓄存款利息所得个人所得税征收管理规定（四级） 171
第三节 整存整取定期储蓄存款利息计算 171
第四节 零存整取利息计算 176
第五节 存本取息利息计算（三级） 179
第六节 整存零取利息计算（二级） 180
第七节 定活两便利息计算 181
第八节 通知存款利息计算（二级） 183
第九节 活期储蓄利息计算（四级） 184
思考题 184
第十三章 邮储中间业务 186
第一节 代理保险业务（四级） 186
第二节 代理基金业务（四级） 190
第三节 代理保险及基金的现金管理（四级） 193
第四节 其他中间业务 194
思考题 195
第十四章 日终处理（四级） 196
第一节 日常处理 196
第二节 轧账单的编制说明 200
思考题 201
第十五章 邮政储蓄会计核算 202
第一节 会计理论 202
第二节 会计实务 213
第三节 资金清算（一级） 220
思考题 221
第十六章 事后监督和档案管理（三级） 222
第一节 事后监督 222
第二节 邮政储蓄档案的管理 228
思考题 229
第十七章 国内邮政汇兑业务 230
第一节 国内邮政汇兑业务概述（四级） 230
第二节 基本业务（四级） 233
第三节 邮政汇兑特殊业务（四级） 235
第四节 会计核算（二级） 237
第五节 业务风险控制 242
思考题 243
第十八章 国际邮政汇兑业务 244
第一节 国际邮政汇兑业务概述（三级） 244
第二节 基本业务 246
第三节 特殊业务（三级） 247
第四节 会计核算（二级） 250
第五节 业务风险控制 252
思考题 253
参考文献 254