第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系概念 1
目录 1
第二节 公共关系的形成和发展 5
第三节 公共关系的应用 10
第二章 现代公共关系意识 19
第一节 公共关系意识概述 19
第二节 现代公共关系意识的基本内容 25
第三节 公共关系行为准则 34
第三章 公共关系的职能 39
第一节 收集信息的职能 39
第二节 传播沟通的职能 42
第三节 建立信誉的职能 44
第四节 争取谅解的职能 50
第五节 获得良好的经济效益和社会效益的职能 54
第一节 设置机构的必要性及原则性 58
第四章 公共关系机构 58
第二节 公共关系部 61
第三节 公共关系公司 65
第四节 公共关系社团 68
第五章 公共关系从业人员 72
第一节 公共关系从业人员的基本素质 72
第二节 公共关系从业人员职业准则 85
第三节 公共关系从业人员培养与考评 93
第六章 公共关系的传播 97
第一节 传播一般概念 97
第二节 传播媒介分析 100
第七章 公众分析 105
第一节 公众的涵义和特征 105
第二节 公众的分类 107
第三节 公共关系基本目标公众 110
第一节 工业企业公共关系的工作程序内容 120
第八章 工业企业公共关系的工作程序 120
第二节 工业企业公共关系调查 122
第三节 工业企业公共关系计划 129
第四节 工业企业公共关系效果的评价 134
第九章 公共关系语言艺术 140
第一节 公关语言交流的一般要求 140
第二节 成功的公关言谈 145
第三节 公关语言交流的常用技巧 149
第四节 谈判的语言艺术 155
第五节 跨文化沟通中的语言交流 158
第十章 公共关系礼仪 167
第一节 礼仪概述 167
第二节 日常交流礼仪 169
第三节 交谈礼仪 179
第四节 企业社交礼仪 182
第五节 公共关系礼仪文书 186
第十一章 公共关系实务 190
第一节 公共关系实务概述 190
第二节 公共关系专题活动 193
第三节 公共关系危机处理 201
第十二章 公共关系策划 209
第一节 公共关系策划的基本原理 209
第二节 公共关系策划工作程序 213
第十三章 避免公共关系工作中常犯的错误 226
第一节 目标过于理想化 226
第二节 把记者视为敌人 227
第三节 联络对象模糊 228
第四节 稿件刻板乏味，缺乏电话联络 230
第五节 喧宾夺主，没有照顾客户利益 232
第六节 避免公关工作情绪化 234
第七节 卖弄口才，制造是非 235