第一部分数字通信的先决条件 3
第一章 网站 3
第二章 博客和微博 13
第三章 监控网络 21
第四章 为什么测量？什么是测量？如何测量？ 29
第五章 网络风险与安全 37
第二部分采取行动 47
第六章 媒体关系 47
第七章 贸易媒体 59
第八章 组织通信 67
第九章 谣言管理 77
第十章 危机沟通 85
第三部分广泛层面上的公共关系 95
第十一章 政府关系 95
第十二章 旅游及旅游业 105
第十三章 投资者关系 111
第十四章 年度报告 123
第四部分实事实做 133
第十五章 有其独特特征的演讲 133
第十六章 撰写报告 143
第十七章 正式或非正式的谈话 153
第十八章 媒体的署名材料 165
第十九章 市场研究 175
后记 185
附录 187
关于作者 188