目录 1
第1章 职场人士的健康心态 1
对职场人士的四点建议 2
忍受寂寞，蓄势待发 6
好事多磨 8
把刺抽掉 10
重要的事，紧急的事 12
积极面对职场压力 14
不要站着，坐着迎接即将到来的不愉快 16
避开暴风骤雨 18
喜鹊饭 20
已经招待过了，忘了它吧 21
自信心 23
自豪与骄傲的区别 26
第2章 实现有效沟通 27
沟通时要言简意赅 28
满足顾客的需要 31
售后服务与顾客满意 34
英语表述要正确而严谨 37
与西方企业的商务交往 40
饮食礼仪 44
提供亲切的服务 46
该找借口时就找借口 48
寄出致谢函 51
提高沟通效率 53
第3章 高效的业务处理技能 55
成就谈判高手 56
正确对待会议 59
做，就要做成 60
积极参与经营提案 62
认真拟订出差报告 64
发言的时候要自信 66
取其精华，去其糟粕 68
坚守信用 70
使用放大镜 74
不要作茧自缚 76
新手上路 78
第4章 综合能力的培养 81
“高手”和“低手”的差异 82
营销人员成功的理由 84
小树长成参天大树的途径 86
相信自己的能力 88
敢于挑战 91
好的计划，等于成功了一半 93
选择最佳的工作方式 96
全力以赴完成上司下达的任务 98
永远为目标而努力 100
40岁以后如何适应新环境 102
把共同经历的苦难当做财富 105
掌握说“不”的尺度 107
职场礼仪 109
第一粒扣子要缝好 111
第5章 公司要好，领导也要强才行 115
将员工价值最大化 116
对业务替代者进行指导 119
倾听顾客的声音 121
应用高效的信息处理技术 125
审时度势 127
区分事情的轻重缓急 129
避免陷入错觉的陷阱 131
“刻舟求剑”的误区 133