一、买卖信息篇 1
1．抓住稍纵即逝的机遇 1
2．买卖知行情 2
3．信息抵万金 4
4．信息资源巧利用 5
5．四方听信息 7
6．谨防传递信息有时差 8
7．信息的源泉 10
8．善用信息资源 11
9．信息是企业的生命 12
10．信息是预测的基础 12
11．有效调查 13
12．个性需求 13
13．捕捉市场的需求信息 14
14．捕捉灵感 15
15．寻找知音 15
17．“皮格马利翁效果” 16
16．伟人处理信息一例 16
18．套近乎 17
19．鹦鹉学舌 18
20．使用第三者为媒介 18
21．多问为什么 19
22．多方了解 20
23．知识就是力量 21
24．做个“天线人” 22
25．随时搜集情报 23
26．理论联系实际 24
27．巧妙地调查 25
28．天真的问题 25
29．倾听的技巧 26
30．意外收获 27
31．提问获取信息 27
32．使用电话提问 28
33．耐心等待 29
34．增加信息的关键词 31
35．留意身边的事物 32
36．信息随处可得 33
37．谈话的引子 33
二、介绍商品篇 34
1．怎样介绍商品 34
2．突出优势 35
3．如实承认商品的弱点 35
4．特色只要一样 35
6．借风驶船 36
5．给予购买理由 36
7．精彩表演 37
8．说反话 37
9．货真价实 37
10．此处无声胜有声 38
11．奇异的对联 38
12．积压商品介绍术 39
13．巧借名人诗句 39
15．古雅新情 40
14．邀请名人 40
16．利用强者 41
17．借用高科技产品 41
18．一箭双雕 42
19．家具巧摆设 42
20．从方便用户入手 43
21．有奖求教信 44
22．比较介绍法 44
23．比赛竞优 45
24．出奇制胜 46
25．“不准偷看” 46
26．耳听为虚，眼见为实 46
27．忌泛泛而谈 47
28．介绍商品的重要性 47
29．把握商品的特点介绍 48
30．接近顾客介绍法 49
31．别的用途 49
32．有节奏感 50
34．曲线介绍 51
33．奇妙的“7” 51
35．形象的描述 52
36．演示的魅力 53
37．吸引顾客法 53
38．特色的说服力 54
39．不要罗唆 54
40．贵在简练 54
42．“3”的魅力 55
41．交换表达方式 55
43．小题大作 56
44．制造惊奇 56
45．无意识的介绍 57
46．巧妙询同 57
三、了解买方心理篇 58
1．窥探买方心理的本性 58
2．了解顾客心理 59
4．欲擒故纵 60
3．交谈技巧之一 60
5．巧用富有感情色彩的字 61
6．顾客感兴趣的问题 61
7．投其所好 63
8．“是”有时毫无意义 63
9．友好相处 63
10．使用问句 64
11．对症下药 64
12．跟人学 65
13．促使买方下决心 66
14．利用买方的潜意识 67
15．善用人际关系 68
16．利用买方的恐惧心理 69
17．创造需要 70
18．坦白方可获得信任 71
19．堵住“没钱”这个“缺口” 72
20．小心谨慎 73
21．数量词的妙用 74
22．“任务期待”法 75
23．激将法 76
24．好心得好报 77
25．巧用“特别” 77
26．半推半就 78
27．“诱蛇出洞” 79
28．好胜心 80
29．巧用侥幸心理 80
31．现身说法 81
30．买者夸瓜 81
32．抓住时机 82
33．迎合爱美心理 83
34．察颜观色 83
35．点燃熄灭之火 84
36．主导需求 85
37．承诺 85
38．用词得当 86
39．反衬法 87
40．不买就是损失 88
41．尽快驾驭顾客的意志 89
42．与顾客并肩而坐 89
43．循循善诱 90
44．紧追不舍 91
45．巧用第三者的话 92
46．物以稀为贵 93
47．引导顾客的购买欲 94
48．走自己的路 95
49．给他主动权 96
50．多一句话 96
51．主动介绍的讲究 97
52．“不怕贵，怕不均” 97
53．拒绝也有学问 98
54．抬举顾客 98
55．信任与约束 99
56．利用顾客竞争心理 99
57．避免第三者 100
58．巧用提问艺术 101
四、了解卖方心理篇． 102
1．微笑地说“不” 102
2．自我复制 104
3．不可能没有房间 105
4．卖方——一个银行家 105
5．准备好离开谈判桌 107
6．“请接奥蒂斯先生” 107
7．当心那种后到的商人 108
8．破釜沉舟 109
9．“我来处理” 109
10．莫上圈套 110
11．并不“偶然” 110
12．揪住不放 111
13．价格陷阱 112
14．装糊涂 114
16．欲速则不达 115
15．沉着冷静 115
五、销售、购买能力篇 116
1．“牵制球” 116
2．“压迫面谈”法 117
3．成功的故事 117
4．看穿对方的腰包 118
5．言外之意 119
2．诡辩者的伎俩 120
1．注意贼喊捉贼 120
六、弄虚作假“露馅”篇 120
3．严防行贿术 121
4．谨防“软刀子杀人” 122
5．别掉进视觉陷阱 122
6．小心“财神” 123
7．数字迷宫 124
8．让他捡芝麻 125
9．防人之心不可无 125
10．识破“有奖销售” 126
11．真真假假 129
12．防范以第三者的姿态出现 130
13．换个场合 130
14．小心用数字伪装的骗局 131
15．留意变换数量的单位 132
16．切莫附和雷同 133
17．换个话题 134
18．提防一种欺骗术 135
19．防止用小过失掩盖大骗局 135
20．莫中承认你的怀疑者下怀 136
21．识破假公济私的骗术 137
22．别被人利用心理弱点 137
23．谨防以次充好 138
24．不要被错觉利用 138
25．切莫占小便宜吃大亏 139
26．价廉物美？ 140
27．莫被乔装可怜相骗过 141
1．了解买卖双方感情因素 142
七、沟通买卖双方情感篇 142
2．疏通渠道 143
3．约会 144
4．相互信任 145
5．巧妙提问 145
6．提示姓名 146
7．雄心使人信服 146
10．引导“不”为“是” 147
9．地位 147
8．开怀大笑 147
11．不要急于求成 148
12．如何回答隐私问题 148
13．思考性沉默 149
14．如何应付反驳 150
15．速战速决 150
16．讲一个精彩的故事 151
17．有备而来 152
18．解铃还需系铃人 152
19．记住姓名 153
20．买卖不成仁义在 154
21．相见时难别亦难 155
22．一见如故 156
23．买卖话题六大忌 157
24．真心实意 158
25．拘于小节 159
26．架起彼此沟通的桥梁 160
28．射人先射马 161
27．寒喧 161
29．互相关心 162
30．巧用形象语言 163
31．千万不可打断对方的谈话 164
32．“您或许已经知道了吧！” 164
33．先苦后甜 165
34．以柔克刚 166
35．充满爱心 166
36．多跑几趟 167
37．高瞻远瞩 169
38．感动对方的技巧 170
39．寻找共同点 171
40．高高兴兴 172
41．丑话说在前面 173
42．以身作则 173
43．活学活用 174
44．不要自我陶醉 175
45．开头与结尾 176
46．趁热打铁 177
47．运用时间的技巧 178
48．双方受益 179
49．需求连环 179
50．见什么人说什么话 180
51．互给好感 180
52．承认过失 181
53．引出谈话的提问术 182
54．热诚感动过路客 182
55．热情服务待顾客 183
八、处理棘手问题篇 184
1．幽默 184
2．别说对不起 185
3．顺水推舟 186
4．巧语说服人 187
5．先强后弱 188
6．在黄昏时交涉 188
7．“给予对方决定权” 189
8．制造“出气孔” 190
9．不能推诿 191
10．如何道歉 191
11．花钱解决问题 192
12．巧补空缺 192
13．吐露不满 193
14．赞美对方 193
15．取得“间歇”时间 194
17．反复陈述“共同点” 195
16．说话的表情与语气 195
18．满足对方生理需要 196
19．避开正面问题 196
20．接受对方的批评 197
21．“中和”其情绪 198
22．局部妥协 198
23．泡蘑菇 199
25．写一张便条 200
24．对于产品不合格，如是说 200
26．劝诱治拖延 201
27．欲进故退 201
28．人无完人，有错就改 202
29．一个人交涉的技巧 204
30．两个人交涉的技巧 204
31．表现出自己的实力 205
32．应付拒绝法 206
33．巧留便条 207
34．复杂问题简单化 207