前言 1
从学会说话开始 1
1．不必刻意掩饰自己的缺点 1
2．不要害怕，大胆地说话 2
3．“想成为一流的”这种态度会导致失败 4
4．在谈笑间锻炼的方法 5
5．口吃而让人喜爱的人 7
6．雄辩家狄里斯不为人知的努力 9
7．不要逃避困难或恐惧的事情 11
1．口才与说话 12
公关人员应具备的口才 12
2．口才与交际 16
3．口才与事业 24
4．说话的艺术 28
5．说话的困难 33
6．说话的能力 35
7．说话的姿态 39
8．交谈的话题 44
公关的说话要点 47
1．说话的要诀 47
2．说话的技巧 50
3．说话的顾忌 56
4．说话的资料 62
5．说话的难处 65
6．说话的语病 70
公关的语言艺术 74
1．说话与风度 74
2．说话与明晰 77
3．说话的灵效 79
4．思考与观察 84
5．争论与笑话 89
6．陌生人之间 92
7．老幼及上司 97
8．异性及夫妻 101
9．名流及大亨 109
10．演讲的要诀 113
公关的说话信条 117
1．A型还是AB型 117
2．由于不想输而产生自卑 118
3．不让自己放弃希望的信条 120
4．大多数的人都有自卑感 121
5．由自卑而成为坚强的人 122
6．看清比自己优秀的人 123
7．说话别别扭扭最讨厌 124
8．支持费洛玛的伟大母亲 125
9．自己的力量＋鼓励＝达成目标 128
10．使人勇气倍增的话 128
11．体弱多病的汤姆士 130
12．要有改变他人对自己评价的精神 132
13．不要忘了自己的梦想 133
真诚的话可以打动人心 135
1．不孝子的一番话 135
2．光听声音就能令人感动 137
3．虽然不说话，也能传心意 138
4．让说话内容丰富的第一步 139
5．只说一句话效果更大 140
6．在会议中应该默默地倾听 142
7．不说话也可传心意 144
随时应急的公关秘诀 145
1．已经出错了，怎么办？ 145
2．把错误转化为动力 146
3．大大方方地说声抱歉 148
4．都蝶蝶女士 149
5．镇静的应急法 151
6．率直地说话就可以了 152
7．两分钟临时演说要诀 154
公关致胜的生动语言 155
1．生动的谈话 155
2．词藻 158
3．避免冗长的字句 160
4．滑音与断音 161
5．速度 161
6．添补语 163
7．交谈是一门失传的艺术吗？ 165
8．人人都成为善谈者 166
9．微笑为始 168
10．谈话十诀 169
11．不要咒骂，而是谈话 185
12．在家谈天 187
13．神入时刻 188
14．请问大名 189
15．踌躇不前 191
16．打开话匣 191
17．零星要点 192
18．告辞 193
19．电话交谈 194
20．何不善加利用 194