第1章 私营公司规范化管理综述 3
1.1 私营公司规范化管理的目标要求 3
1.1.1 要实现决策程序化 3
目录 3
1.1.2 要实现组织系统化 4
1.1.3 要实现奖惩有据化 4
1.1.4 要实现业务流程化 5
1.1.5 要实现管理行为标准化 5
1.1.6 要实现绩效考核定量化 6
1.1.7 要实现权责明晰化 7
1.1.8 要实现目标计划化 7
1.1.9 要实现措施具体化 8
1.1.10 要实现过程控制化 8
1.2.1 企业系统分析文件 9
1.2 私营公司规范化管理的制度文件 9
1.2.2 企业组织架构图 10
1.2.3 单位、部门工作标准 11
1.2.4 岗位角色个人工作标准 11
1.2.5 业务流程图 11
1.2.6 企业业务流程说明文件 11
1.2.7 企业激励机制建设文件 12
1.2.8 企业文化章程 13
1.2.9 企业员工手册 14
1.3 私营公司规范化决策管理 14
1.3.1 决策内容体系完整化 14
1.3.2 决策分析方法科学化 15
1.3.3 决策程序规范化 16
1.4.1 企业组织架构的设计规范化 17
1.4.2 企业组织运行管理规范化 17
1.4 私营公司规范化组织运行管理 17
1.5 私营公司规范化激励机制 18
1.5.1 激励机制与激励手段的区别 18
1.5.2 经济福利激励 19
1.5.3 绩效考核激励 20
1.5.4 价值满足激励 21
1.6 私营公司规范化流程管理 22
1.6.1 流程管理规范化的重点 22
1.6.2 流程管理规范化的误区 22
1.7 私营公司规范化文化建设 23
1.7.1 文化建设规范化的作用 23
1.7.2 文化建设规范化的关键 24
1.8 私营公司规范化员工发展管理 24
1.8.1 员工发展管理规范化的作用 24
1.8.2 员工发展管理规范化的途径 25
2.1.1 私营公司的企业形式 29
第2章 私营公司组织设计管理规范化概论 29
2.1 私营公司的设立 29
2.1.2 开办独资企业 31
2.1.3 设立合伙企业 32
2.1.4 创办有限责任公司 34
2.1.5 公司可采用的组织结构 35
2.1.6 私营公司的登记注册 39
2.1.7 国家对私营公司的政策保障和优惠 42
2.1.8 私营公司的权利和义务 43
2.2 私营公司战略管理 44
2.2.1 企业战略简介 44
2.2.2 如何进行战略分析 45
2.2.3 四种基本战略类型 50
2.2.4 战略规划和管理 52
2.2.5 如何编制经营计划 55
2.2.6 二次创业与多元化经营 57
2.3 私营公司组织设计 60
2.3.1 构建中国私营公司组织 60
2.3.2 设立控制部门 62
2.3.3 工作环境设计 63
2.3.4 设计管理跨度和层次 65
2.3.5 X理论与Y理论 67
2.4 私营公司可持续发展思路 69
2.4.1 开创阶段的管理思路 69
2.4.2 成长阶段的管理思路 70
2.4.3 成熟阶段的管理思路 72
2.4.4 小公司如何突破限制 74
2.4.5 把握公司可持续成长的规律 75
2.5.1 家族企业存在的理由 77
2.5 家族企业管理的规范化 77
2.5.2 家族企业面对的挑战 78
2.5.3 如何处理“亲情” 80
2.5.4 树立团队自律的家族风范 81
2.6 私营公司如何做好督导管理 83
2.6.1 管理的必要性 83
2.6.2 管理者做什么 86
2.6.3 有效管理必需的技能 90
2.6.4 督导管理者的来源 91
2.6.5 督导管理者职位的改进 93
2.6.6 督导管理者的人际关系 94
2.6.7 督导管理者面临的挑战 96
2.6.8 新型的督导管理者 98
3.1.1 控制与计划的密切关系 103
3.1.2 控制的重要性 103
第3章 私营公司规范化内部控制 103
3.1 先了解什么是控制 103
3.1.3 控制的例子 104
3.2 控制系统的类型 104
3.2.1 前馈控制 104
3.2.2 同步控制 105
3.2.3 反馈控制 105
3.3 有效控制系统的特征 105
3.3.1 控制的侧重点在于恰当的行为 105
3.3.2 控制应是及时的 105
3.3.3 控制必须是节约成本的行为 105
3.3.4 控制应该做到准确和精确 106
3.3.5 控制应该让被控制的对象所接受 106
3.4 内部控制简介 106
3.4.1 什么是内部控制 106
3.4.3 内部控制的基本方式 107
3.4.2 掌握内部控制的基本结构 107
3.5 内部控制基本准则 108
3.5.1 内部控制制度的基本准则 108
3.5.2 内部控制制度的原则 108
3.6 组织机构设计与内部控制 109
3.6.1 销售部门的组织机构设计与内部控制 109
3.6.2 采购部门的组织机构设置和内部控制 109
3.6.3 会计部门组织机构与内部控制 110
3.7 人力资源管理与内部控制 111
3.7.1 什么是人力内控 111
3.7.2 抓住员工的思维逻辑 112
3.7.3 人力资源的职权划分 113
3.8 分支企业内部控制 115
3.8.1 分支机构内部控制制度的特点 115
3.8.2 分支机构内部控制制度坚持的原则 115
3.9 内部控制过程的步骤 116
3.9.1 建立绩效标准 116
3.8.3 如何建立分支企业内部控制制度 116
3.9.2 衡量绩效 118
3.9.3 比较绩效与标准，并分析其中的偏差 121
3.9.4 如果必要，采取矫正措施 121
3.10 例外情况的管理控制 122
3.10.1 判断是否例外情况 122
3.10.2 如何控制例外情况 123
3.11 内部控制的技术影响与案例分析 124
3.11.1 技术对控制的影响 124
3.11.2 控制运营案例分析 125
第4章 私营公司人力资源规范化管理与控制 129
4.1 私营公司员工选拔 129
4.1.1 招聘渠道如何选择 129
4.1.2 招聘过程管理 132
4.1.3 初步筛选和测试员工 134
4.1.4 怎样有效地利用面试 135
4.1.5 心理测试和情景模拟 137
4.2 私营公司员工培训 141
4.2.1 制定合理的计划 141
4.2.2 明确培训中应遵循的原则 143
4.2.3 人员培训课程 144
4.2.4 培训效果评价 145
4.3 私营公司员工激励 147
4.3.1 员工激励的意义 147
4.3.2 马斯洛的需求层次理论 148
4.3.3 麦克利兰的成就需要理论 150
4.3.4 激励方式与原则 151
4.3.5 激励员工的技巧 153
4.4.1 薪酬市场调查 155
4.4 私营公司薪酬框架 155
4.4.2 薪酬框架的具体设计 157
4.4.3 薪酬管理流程与原则 160
4.4.4 设计有效的激励性报酬 161
4.5 私营公司人员绩效考核 163
4.5.1 绩效考核的基础知识 163
4.5.2 避开业绩评估的误区 165
4.5.3 几种简单的方法 168
4.5.4 评估与考核信息的反馈 174
4.5.5 360度考核企业实施案例 176
4.6 私营公司员工沟通管理 179
4.6.1 员工沟通的基础知识 179
4.6.2 影响沟通的诸多因素 181
4.6.3 多种沟通技巧 183
4.6.4 沟通中的常见障碍 187
5.1.2 如何培训销售人员 191
5.1.1 选拔优秀的销售人员 191
第5章 私营公司销售规范化管理与控制 191
5.1 私营公司如何建立高效的销售团队 191
5.1.3 建立销售人员薪酬制度 195
5.2 私营公司如何进行销售计划管理 198
5.2.1 销售目标管理 198
5.2.2 销售计划制定 200
5.2.3 销售计划实施 203
5.2.4 控制销售实施过程 204
5.2.5 销售计划修正 206
5.3 私营公司如何进行客户管理 206
5.3.1 客户管理的原则 207
5.3.2 建立和使用客户资料卡 208
5.3.3 新客户开发 209
5.3.4 如何处理客户投诉 213
5.4.1 分销网络管理理念 215
5.4 私营公司如何进行分销网络管理 215
5.4.2 公司的销售渠道 216
5.4.3 如何评估分销商 219
5.4.4 如何防止窜货 221
5.4.5 控制特许经营 224
5.5 私营公司如何进行价格管理 226
5.5.1 产品定价的方法 226
5.5.2 定价中应考虑的因素 229
5.5.3 制定公司的渠道价格政策 232
5.5.4 如何维护价格稳定 233
5.6 私营公司如何进行售后服务 234
5.6.1 了解售后服务 234
5.6.2 售后服务计划制定 236
5.6.3 开展售后服务工作 238
5.6.4 售后服务中的收费 239
5.7.1 评估的原则与步骤 240
5.7 私营公司如何进行销售绩效的评估 240
5.7.2 评估方法简介 241
5.7.3 销售业绩评估举例 244
第6章 私营公司财务规范化管理与控制 251
6.1 私营公司会计基础 251
6.1.1 会计的职能 251
6.1.2 会计的原则 252
6.1.3 会计机构的设置 252
6.1.4 会计科目与会计账户 254
6.1.5 会计的借贷记账法 256
6.1.6 会计的账务处理过程 258
6.2 私营公司如何识别和查处会计舞弊 259
6.2.1 会计舞弊的常见手段 259
6.2.2 利用查账检查会计舞弊 260
6.2.3 检查会计凭证——从源头查起 262
6.2.4 询问查账法的具体运用 263
6.2.5 对舞弊员工的处罚措施 265
6.3 私营公司如何进行财务管理模式选择 267
6.3.1 开创阶段的财务管理模式 267
6.3.2 成长阶段的财务管理模式 269
6.3.3 成熟阶段的财务管理模式 270
6.3.4 家族企业的财务管理模式 272
6.4 私营公司如何掌握财务报表的分析工具 273
6.4.1 短期偿债能力分析 273
6.4.2 长期偿债能力分析 274
6.4.3 资产运营能力分析 275
6.4.4 盈利能力分析 278
6.5 私营公司如何进行营运资金控制 280
6.5.1 正确地理解“现金” 280
6.5.2 关注你的债务人 281
6.5.3 有效减少日常开销 284
6.5.4 应怎样对待员工的薪金 286
6.6 私营公司如何进行企业投资 287
6.6.1 投资风险的概念 287
6.6.2 可以选择的投资方法 289
6.6.3 投资的时间价值 290
6.6.4 项目现金流确定 291
6.6.5 海外投资风险分析 292
6.6.6 项目的敏感性分析 293
6.7 私营公司如何进行企业筹资 295
6.7.1 设计企业的融资计划 295
6.7.2 寻找适合的融资渠道 296
6.7.3 私营公司如何利用外资 298
6.7.4 私营公司如何利用股票融资 300
6.7.5 有效利用“风险投资”资金 302
6.7.6 寻找最佳的资本结构 306
7.1.1 物流理念——物流与信息流 311
7.1 私营公司的物流理念 311
第7章 私营公司物流、生产规范化管理与控制 311
7.1.2 物流的内容 312
7.1.3 物流管理的目标 313
7.2 私营公司的采购管理 316
7.2.1 采购部门的职能 316
7.2.2 采购预算与数量管理 317
7.2.3 供应商的寻找与选择 318
7.3 私营公司的生产管理与控制 321
7.3.1 规划取胜 321
7.3.2 进度与日程安排 323
7.3.3 看板管理 325
7.3.4 现场管理精要 327
7.3.5 5S管理法 329
7.4.1 品质问题不容忽视 330
7.4 私营公司的品质管理 330
7.4.2 如何对症下药 332
7.4.3 质量管理“三阶段” 333
7.4.4 解读QCC 334
7.5 私营公司的库存管理 337
7.5.1 定期盘点：做到心中有数 337
7.5.2 适度库存：找到库存的均衡点 340
7.5.3 20/80原理：ABC控制法 342
7.5.4 追求完美：零库存的管理理念 344
7.6 私营公司的配送管理 347
7.6.1 解读配送 347
7.6.2 如何设置配送中心 348
7.6.3 作业流程管理控制 350
7.6.4 如何完善配送活动 353
7.7.1 新的管理理念——供应链 355
7.7 私营公司的供应链管理 355
7.7.2 供应链管理的目标与效益 357
7.7.3 如何实施供应链管理 359
第8章 私营公司税收筹划规范化管理与控制 367
8.1 如何认识私营公司的税收筹划 367
8.1.1 什么是税收筹划 367
8.1.2 区分税收筹划与偷税、避税 368
8.1.3 税收筹划的基本方法 371
8.2 如何了解私营公司的基本税收知识 372
8.2.1 现行税收体系介绍 372
8.2.2 税收构成要素 374
8.2.3 纳税过程（一）——开业 375
8.2.4 纳税过程（二）——变更、注销与停业、复业 377
8.2.5 纳税过程（三）——账证管理与税款缴纳 379
8.3.1 增值税基础知识 384
8.3 私营公司的增值税纳税筹划 384
8.3.2 如何计算增值税 387
8.3.3 销售方式中的税收筹划 390
8.3.4 增值税的优惠政策及税收筹划 392
8.4 私营公司的消费税纳税筹划 395
8.4.1 消费税基础知识 395
8.4.2 如何计算消费税 397
8.4.3 混合销售中的消费税筹划 400
8.4.4 消费税的优惠政策及税收筹划 403
8.5 私营公司的营业税纳税筹划 406
8.5.1 营业税基础知识 406
8.5.2 如何确定营业额 409
8.5.3 营业税的优惠政策 411
8.5.4 营业税税务筹划 413
8.6 私营公司的企业所得税纳税筹划 416
8.6.1 企业所得税基础知识 416
8.6.2 应纳税所得额的计算 423
8.6.3 企业所得税的优惠政策 431
8.6.4 企业所得税筹划 433
第9章 私营公司规范化必备管理制度 441
9.1 私营公司营销管理制度 441
9.1.1 销售计划管理制度 441
9.1.2 市场调查管理制度 444
9.1.3 售后服务管理制度 445
9.2 私营公司生产与质量管理制度 447
9.2.1 生产计划管理制度 447
9.2.2 生产管理制度范例 449
9.2.3 进料质量如何规范 451
9.2.4 制造过程质量如何控制 452
9.2.5 成品质量如何控制 452
9.2.6 质量管理制度范例 453
9.3.1 财务、会计与稽核工作职责 460
9.3 私营公司财务与会计管理制度 460
9.3.2 现金收支管理制度 463
9.3.3 账款管理办法 463
9.3.4 资金控制制度 465
9.3.5 费用开支标准设定 467
9.4 私营公司组织管理制度 469
9.4.1 董事会职责 469
9.4.2 总经理工作职责 470
9.4.3 部门经理工作职责 470
9.4.4 财务部工作职责 471
9.4.5 生产及质量部门管理职责 472
9.5 私营公司人事管理制度 472
9.5.1 建立员工聘用规定 472
9.5.2 员工培训实施办法 474
9.5.3 员工在职训练成果评价 475
9.5.4 人事考核制度 476
9.5.5 确定员工福利金办法 481
9.6 私营公司办公总务管理制度 482
9.6.1 行政事务管理制度 482
9.6.2 办公用品管理制度 485
9.6.3 办公设备管理制度 486
第10章 私营公司规范化必备管理表格 491
10.1 私营公司组织与经营管理表格 491
10.1.1 职务设计说明书 491
10.1.2 职务调整说明书 492
10.1.3 公司工作说明书 493
10.1.4 公司年度经营目标预测表 494
10.1.5 年度报告分析表 495
10.1.6 新产品开发计划表 496
10.2.1 市场调查项目分类计划表 497
10.2 私营公司营销管理表格 497
10.2.2 每月销售状况调查报告表 498
10.2.3 月份产品销售额对比计划表 499
10.2.4 部门盈亏表 500
10.2.5 公司产品价格分析表 501
10.2.6 公司店铺情况调查表 502
10.2.7 代理店选择调查表 503
10.3 私营公司客户管理表格 504
10.3.1 客户信用调查表 504
10.3.2 潜在客户追踪表 506
10.3.3 客户接待表 507
10.3.4 客户投诉登记表 508
10.3.5 客户投诉处理通知书 509
10.4 私营公司生产与质量管理表格 510
10.4.1 生产状况分析表 510
10.4.2 历年生产设备使用状况表 511
10.4.3 产量分析表 512
10.4.4 公司业务更改通知单 513
10.4.5 公司产品质量管理标准表 514
10.4.6 操作标准通知单 515
10.5 私营公司采购管理表格 516
10.5.1 公司采购单 516
10.5.2 外购请购单 517
10.5.3 内购请购单 518
10.5.4 验收单 519
10.5.5 进货日记账 520
10.5.6 发货通知单 521
10.5.7 出货单 522
10.6 私营公司仓储管理表格 523
10.6.1 成品库存日报表 523
10.6.2 公司存料卡 524
10.6.3 材料领用单 525
10.6.4 库存盘点报告单 526
10.6.5 滞成品发生与处理汇总表 527
10.6.6 公司滞料处理表 528
10.7 私营公司财务管理表格 529
10.7.1 出纳管理日报表 529
10.7.2 管理费用明细表 530
10.7.3 月份财务分析表 531
10.7.4 主要财务比率分析表 532
10.7.5 公司投资经济分析表 533
10.8 私营公司人事管理表格 534
10.8.1 公司人事资料记录表 534
10.8.2 员工履历表 535
10.8.3 雇员变动申请表 536
10.8.4 管理才能考核及建议表 537
10.8.5 员工考核表 538
10.8.6 员工自我鉴定表 539
10.8.7 公司人员出勤表 541
10.9 私营公司薪资管理表格 542
10.9.1 公司工资表 542
10.9.2 离职结算单 543
10.9.3 工作奖金核定表 544
10.10 私营公司办公总务管理表格 545
10.10.1 会议室使用申请表 545
10.10.2 信函寄发记录表 546
10.10.3 档案目录卡 547
10.10.4 文具用品申请购买表 548
第11章 私营公司规范化必备法律法规 551
11.1 私营公司法律制度 551
11.1.1 公司规范化的法律特征 551
11.1.2 规范化公司的种类 551
11.1.3 有限责任公司的设立 551
11.1.4 股份有限公司的设立 553
11.1.5 公司的合并与分立 554
11.1.6 公司破产、解散和清算 554
11.2 私营公司的合同 555
11.2.1 合同的概述 555
11.2.2 合同的订立 556
11.2.3 合同的效力 558
11.2.4 合同的履行 559
11.2.5 合同的变更、解除和转让 561
11.2.6 合同的管理 563
11.2.7 违约责任 565
11.2.8 合同审批申请表 567
11.2.9 合同执行报告表 568
11.2.10 合同执行监督报告表 569
11.2.11 合同终止申请审批表 570
11.3.1 仲裁协议 571
11.3 私营公司经济仲裁 571
11.3.2 仲裁程序 572
11.4 私营公司经济诉讼 574
11.4.1 经济审判机关及其审理范围 574
11.4.2 法律纠纷 578
11.4.3 第一审普通程序与简易程序 581
11.4.4 第二审程序 583
11.4.5 督促程序 584
11.4.6 公示催告程序 585
11.4.7 合同纠纷报告表 587
11.4.8 诉讼申请报告表 588
11.5 私营公司商标与专利 589
11.5.1 商标注册程序 589
11.5.2 注册商标争议的裁定程序 589
11.5.3 专利的申请程序 589
11.6.1 合伙合同 590
11.6 私营公司常用合同范本 590
11.6.2 退伙合同 592
11.6.3 房产买卖合同 593
11.6.4 农副产品买卖合同 595
11.6.5 借款合同 597
11.6.6 保证合同 598
11.6.7 抵押合同 601
11.6.8 一般财产租赁合同 605
11.6.9 房屋租赁合同 607
11.6.10 技术开发合同 609
11.6.11 技术转让合同 613
11.6.12 加工承揽合同 617
11.6.13 货物运输合同 621
11.6.14 仓储合同 624
11.6.15 委托合同 627
11.6.16 保管合同 629
11.6.17 劳动合同书 630
11.6.18 外商投资企业劳动合同书 636
11.6.19 常年法律顾问合同 638
第12章 私营公司规范化企业文化建设 641
12.1 如何理解企业文化 641
12.1.1 企业文化的内容及作用 641
12.1.2 企业文化的标准及特征 642
12.2 选择正确的企业文化 642
12.2.1 企业文化在性质上有良莠之分 642
12.2.2 不良企业文化的后果 643
12.2.3 企业文化性质判断的五条标准 644
12.3 企业文化建设的四个阶段 645
12.3.1 企业价值观念内容的归纳、整理、完善阶段 645
12.3.3 企业文化构成要素的构建阶段 647
12.3.2 企业文化类型的选择、确立阶段 647
12.3.4 企业文化由价值观念向外演绎推进阶段 648
12.4 企业文化建设的六大误区 649
12.4.1 企业文化全能论 649
12.4.2 企业文化形式论 650
12.4.3 企业文化神秘论 651
12.4.4 企业文化策划论 651
12.4.5 企业文化文明论 652
12.4.6 企业文化格言论 652
12.5 建立自己的企业文化 653
12.5.1 企业文化的再造 653
12.5.2 企业文化的不同特征 653
12.6 管理者的行为模式和个人魅力 654
12.6.1 个人形象识别系统 654
12.6.2 领导者的六项工程 655