目录 3
第一章 领导讲话 3
一、在全国旅游标准化技术委员会成立大会上的讲话（孙钢） 3
二、旅游标准化工作要努力登上新台阶（孙钢） 5
第二章 旅游标准化工作研究与实践 13
第一节 旅游市场形势 13
第二节 旅游行业管理与标准化 18
第三节 旅游标准化内涵 26
一、标准和标准化 26
二、标准分类与等级 27
第四节 旅游标准化工作发展进程 29
一、发展背景 29
二、发展历程 30
第五节 旅游标准化的作用与地位 35
一、旅游标准化的作用 35
二、旅游标准化的地位 38
第六节 旅游标准化工作内容与职责 41
一、旅游标准化工作主要内容 41
二、旅游标准化工作分工职责 43
第七节 旅游标准化工作性质与特点 45
一、旅游标准化工作性质 45
二、旅游标准化工作特点 45
第八节 旅游标准化改革与发展 47
附录 旅游标准化工作大事记 52
GB/T 14308—1997 旅游涉外饭店星级的划分及评定 57
第三章 旅游业国家标准与行业标准 57
GB/T 15731—1995 内河旅游船星级的划分及评定 75
GB/T 15971—1995 导游服务质量 86
GB/T 16766—1997 旅游服务基础术语 94
GB/T 16767—1997 游乐园（场）安全和服务质量 103
LB/T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号 124
LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 150
LB/T 003—1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求 159
LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求 175
附录 181
一、旅游区（点）质量等级的划分与评定 181
二、旅行社资质等级的划分与评定 190
国家技术监督局关于对旅游行业标准归口管理范围的批复 201
第四章 旅游标准化政策与法规 201
国家技术监督局关于成立全国旅游标准化技术委员会的批复 203
全国旅游标准化技术委员会章程 205
全国旅游标准化技术委员会秘书处工作细则 208
中华人民共和国标准化法 210
中华人民共和国标准化法实施条例 213
国家标准管理办法 218
行业标准管理办法 223
地方标准管理办法 226
企业标准化管理办法 228
旅游标准化管理办法（征求意见稿） 231