第一部分 ISO9000族标准综述及认证转换的策划与运作第一章 ISO9000族标准修订概况 3
第一节 ISO9000族标准的产生 3
第二节 ISO9000族标准的应用与发展 11
第三节 1994版ISO9000族标准修订概要 16
第四节 2000版ISO9000族标准的结构和特点 36
第二章 质量管理体系的基础和术语 57
第一节 概述 57
第二节 八项质量管理原则 61
第三节 质量管理体系的基础 88
第四节 质量管理体系术语 104
第一节 概述 108
第三章 质量管理体系的业绩改进指南 108
第二节 ISO9004标准的应用 119
第四章 认证转换的策划与运作 131
第一节 2000版ISO9001标准转换的策划指南 131
第二节 向2000版ISO9001转换的实施 141
第三节 2000版ISO9001的建立和运行 144
第二部分 2000版ISO9001标准理解和实施第一章 概述 157
第一节 ISO9001:2000标准的总体情况 157
第二节 过程方法 159
第三节 本标准与其他标准的关系 163
第二章 质量管理体系 166
第一节 总要求 166
第二节 文件要求 169
第一节 管理承诺 181
第三章 管理职责 181
第二节 以顾客为关注焦点 183
第三节 质量方针 185
第四节 策划 189
第五节 职责、权限与沟通 195
第六节 管理评审 200
第四章 资源管理 208
第一节 资源的提供 208
第二节 人力资源 210
第三节 基础设施 215
第四节 工作环境 216
第五章 产品实现 219
第一节 产品实现的策划 219
第二节 与顾客有关的过程 223
第三节 设计和开发 230
第四节 采购 246
第五节 生产和服务提供 253
第六节 监视和测量装置的控制 265
第六章 测量、分析和改进 269
第一节 总则 269
第二节 监视和测量 272
第三节 不合格品控制 281
第四节 数据分析 284
第五节 改进 287
附录一 ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语 294
附录二 ISO9001:2000质量管理体系——要求 319
附录三 ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 336