第一章 人际关系总论 1
第一节 人际关系与护理人际学 1
一、护理人际学及其研究对象 2
二、建立良好护理人际关系的意义 2
三、护理人际关系的基本规范 4
第二节 人际交往的社会心理基础 5
一、人际交往动机分析 5
二、人际交往的心理效应 7
三、人际吸引的基本规律 14
第三节 构建和谐的人际关系 19
一、人际关系的建立与发展 19
二、人际关系的交往原则 21
三、人际交往的心理障碍 24
四、建立良好人际关系的策略 27
附 人际关系的测量 32
一、人际交往类型测验 33
二、人际关系状况测验 34
三、人际交往适应能力测验 35
［思考与练习］ 38
［实践演练］ 38
［网上练习］ 39
［课堂游戏］ 39
第二章 人际沟通 40
第一节 沟通与人际沟通 40
一、沟通与人际沟通的概念及特征 40
二、沟通的基本结构 43
三、人际沟通的形式 45
四、人际沟通的功能 47
五、人际沟通的进展 50
第二节 人际沟通的影响因素 50
一、客观环境因素 51
二、个人主观因素 52
第三节 人际关系沟通和内容沟通 55
一、人际沟通中的关系与内容 55
二、内容沟通的作用及信息 55
三、关系沟通的作用及方式 56
第四节 跨文化护理中的人际沟通 58
一、文化及其对沟通的影响 58
二、妨碍跨文化沟通的原因 59
三、跨文化沟通策略 61
［拓展阅读］ 63
［思考与练习］ 64
［实践演练］ 65
［网上练习］ 65
［课堂游戏］ 65
第三章 护理工作中的关系沟通 67
第一节 护患关系沟通 67
一、护患关系的基本内容与模式 67
二、护患关系的性质与特点 70
三、当代护患关系的影响因素 71
四、护患关系冲突及护士在沟通中的作用 74
五、护士与患者亲友的沟通 78
六、市场经济条件下的新型护患关系 80
第二节 护士与其他医务人员的沟通 83
一、医护关系模式 84
二、医护人员关系的特点及影响因素 85
三、护士在医护人员内部关系沟通中的积极作用 86
第三节 护际关系沟通 86
一、护理人员的交往心理及矛盾 87
二、护际关系沟通要素 88
［思考与练习］ 89
［实践演练］ 90
［网上练习］ 91
［课堂游戏］ 91
第四章 护士的交谈沟通 92
第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式 92
一、护理人员交谈沟通的基本类型 93
二、护理人员交谈沟通的方式 94
三、交谈沟通的层次 95
第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧 96
一、护士应具备的语言修养 96
二、护士交谈沟通的技巧 98
三、护理人员交谈失误及补救策略 109
第三节 护理实践中的治疗性沟通 111
一、治疗性沟通的概念和特征 111
二、护理实践中的语言沟通 112
三、处理投诉的沟通技巧 114
附1沟通技巧测验 116
一、倾听能力测验 116
二、沟通能力测验 117
附2护理人员文明用语 120
一、平时常用文明用语 120
二、护理职业常用文明用语 120
三、护理岗位通用文明用语 120
四、门诊导医，服务台用语 121
五、住院病区接诊用语 121
六、注射用语 121
七、输液用语 122
八、治疗用语 122
九、换药用语 122
十、手术用语 123
十一、值班护士用语 123
［拓展阅读］ 124
［思考与练习］ 127
［实践演练］ 128
［网上练习］ 129
［课堂游戏］ 129
第五章 护士的非语词沟通 130
第一节 非语词沟通的特点及作用 130
一、非语词沟通的概念及重要性 130
二、非语词沟通的类型及特点 131
三、非语词沟通在护理工作中的作用 134
第二节 仪表 135
一、仪表修饰的功用 135
二、仪表修饰的基本原则 137
三、护士的仪表修饰 140
第三节 体态姿势 141
一、体态姿势概述 141
二、护士姿势的基本要求 143
三、体态语的进展 148
第四节 表情目光 149
一、表情的特性 149
二、表情的组成 150
三、目光的功用 152
四、目光的运用 153
第五节 体触 155
一、体触的意义 155
二、护理专业性体触 156
第六节 人际空间 157
一、人际空间需要 157
二、人际距离与沟通 159
三、人际位置与沟通 160
四、人际距离的正确运用 161
［拓展阅读］ 162
［思考与练习］ 163
［实践演练］ 164
［网上练习］ 164
［课堂游戏］ 165
第六章 护士的书面语言沟通 166
第一节 书面语言沟通在护理工作中的运用 166
一、护理书面语言沟通的含义 167
二、书面语言沟通的行为方式 167
三、护理书面语言的种类 167
四、护理书面语言沟通的作用 168
第二节 护理书面语言的写作特点及缺陷矫正 170
一、护理书面语言的写作特点 170
二、护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正 172
［拓展阅读］ 175
［思考与练习］ 176
［网上练习］ 176
［课堂游戏］ 176
第七章 护士的沟通礼仪 177
第一节 礼仪概论 177
一、礼仪的概念与内涵 178
二、护士礼仪的特点 178
第二节 护理职业交往礼仪 179
一、致意礼仪 179
二、称谓礼仪 182
三、介绍礼仪 184
四、电话礼仪 186
五、迎送接待礼仪 188
第三节 日常生活礼仪 189
一、日常交际礼仪 189
二、公共场所礼仪 192
第四节 求职应聘礼仪 194
一、面试的形象 194
二、面试的礼仪 196
第五节 涉外礼仪 197
一、涉外礼仪的概念和基本原则 198
二、涉外礼仪的基本规范 200
［拓展阅读］ 202
［思考与练习］ 204
［实践演练］ 205
［网上练习］ 205
［课堂游戏］ 205