序 1
内容摘要 1
第一章 引言 1
第一节 问题的提出 1
第二节 研究方法——行动研究法 4
第三节 文献综述 7
第四节 思路与结构 8
第二章质量管理理论的发展及其应用 10
第一节 质量管理的实践与理论 11
第二节 四个当代质量管理模式 20
第三节 几点结论 35
第三章 中国高校的后勤管理体制改革 38
第一节 我国高校后勤管理改革发展简述 39
第二节 后勤社会化改革的逻辑与现实 50
第三节 后勤企业化改革和ISO 9000体系 52
第四节 本章小结 54
第四章 行动研究及其思考 56
第一节 行动研究的概念、历史与哲学基础 56
第二节 行动研究的程序与方法 66
第三节 本研究的行动研究法 69
第五章 第一阶段改革 74
第一节 改革的基本背景 74
第二节 确定思路制定改革方案 78
第三节 不断推进改革，实施效果明显 84
第四节 反思与建议 86
第六章 全面质量管理 87
第一节 基本背景 87
第二节 设计全面质量管理模式 89
第三节 方案实施 93
第四节 效果分析 96
第五节 反思 104
第六节 进一步的改革建议 105
第七章 精细化管理 108
第一节 精细化管理模式的设计 108
第二节 精细化管理实施 111
第三节 效果分析与反思 115
第八章 总结与创新 117
附录一 渤海大学后勤机构示意图 119
附录二 渤海大学后勤集团简介 120
附录三 集团制度篇 127
附录四 饮食服务中心制度篇 151
附录五 公寓管理中心制度篇 171
参考资料 225
后记 242