目录 1
消费警示 1
1．中国消费者协会2002年第1号消费警示——重视粮食安全问题 1
2．中国消费者协会2002年第2号消费警示——酱油有优劣，验明正身再食用 6
3．中国消费者协会2002年第4号消费警示——食糖中添加“吊白块”危害健康 8
4．中国消费者协会2002年第5号消费警示——餐饮消费谨防被“宰” 11
安全权 14
5．五岁男童为何状告快餐厅 14
6．饭店就餐引火烧身 15
7．店外设炉子，烫伤消费者 16
8．“哑巴”上热汤，消费者遭殃 18
9．饭中吃出玻璃片，服务人员却漠然 19
10．饭店忽视安全，就餐者煤气中毒 20
11．罐头瓶伤手，告你没商量 21
12．伪劣酒瓶爆炸，女童腹部受伤 22
13．地板太滑惹祸端，顾客摔伤获赔 偿 24
14．食物不卫生，毒倒15人 25
15．番茄酱里苍蝇“卧底”，厨师为逃责任吞下证据 26
16．保质期内蛋糕发霉，求助消协顾客获赔 27
17．点盘野兔肉，枪子吃肚中 28
18．买海蟹竟被甲鱼咬 29
19．雪糕中竟然吃出人手指 30
20．食品玩具留隐患，噎死儿童酿悲剧 31
21．卡式炉喷出无情火焰 32
22．就餐时手指被夹坏，消费者自己无责任 33
23．顾客如厕被割伤，饭店应负第一责 34
24．快餐店里包被窃，消费者起诉上法庭 36
25．顾客自己拿包子，脚底沾油被摔伤 38
26．共食一袋方便面，姐妹俩险丧生 40
27．少年饭店挨打，店主袖手旁观 42
28．烫伤孩童谁之过，调解两月见分晓 43
29．面中有毒导致多人伤亡，案情曲折消费者最终获赔 44
30．多名学生食物中毒，影响中考损失咋补 46
31．餐厅爆炸殃及顾客 48
32．“绿色产品”吃了腹泻，消费者告倒瓜子厂商 50
33．高毒蔬菜毒死人，菜农被判两年刑 52
34．鸡吃“瘦肉精”，工商严查“新发明” 54
35．猪肝含有“瘦肉精”，购买肉品要谨慎 55
36．色素兑水注西瓜，居民吃了拉肚子 56
37．工业冰、地沟油、劣质肉，夜市小吃原料脏 58
38．干净白嫩“松香鸭”，吃下中毒真可怕 59
求偿权 62
39．小偷打伤消费者，饭店该不该赔偿 62
40．吃火锅时被烧伤，顾客索赔整容费 64
41．减肥品无效，消费者索赔 66
42．就餐时不幸葬身火海，消费者依法获赔 67
43．虾酥里跑出四脚蛇，消费者获得赔偿金 68
44．“方便”之处不方便，酒家难逃安全责 69
45．猪肉里面藏针头，商家赔偿要加倍 70
46．无辜受伤损失大，消协撑腰讨公道 71
47．消费者超市受辱，经“12315”调解获赔 73
48．补肾越补越糟，一审判赔三千 74
49．消费者误食痘猪肉，经销商赔偿十万元 76
50．吃酒席食物中毒，酒店负赔偿责任 78
51．完好保留伤人现场，索赔手握充 80
足证据 80
知情权 83
52．厂家误导消费者，含乳饮料充酸奶 83
53．鼓吹疗效过了头，苦瓜啤酒被处罚 85
54．虚假广告诱惑消费者上当，怒讨说法火锅城加倍赔偿 87
55．饭店偷梁换柱，鲤鱼充当武昌鱼 89
56．酒店以死鱼充活鱼，坏了消费者大生意 90
57．洋账单让人眼晕，消费者力争知情权 91
58．保健食品姓“食”不姓“药” 93
59．生产环境脏乱不堪，“纯净水”怎保纯净 96
60．餐前未明示消费者，饭店收取服务费惹争议 99
61．餐馆有意截流“开瓶有奖”，顾客有权要求当面验证 100
62．食客中奖“本餐六折”，酒楼诡辩“海鲜不算” 102
63．喝茶没问价，一壶收百元 103
64．特价菜里藏“猫儿腻” 105
公平交易权 107
65．奖券不兑现，顾客讨说法 107
66．堤内损失堤外来补，夜总会收费没道理 108
67．搜身侵犯名誉权，两少女告倒超市 109
68．“喜六郎”冒充“喜之郎”，擦边球没打好反被罚 112
69．买糕点名誉受辱，讨说法大妈获赔 113
70．购物时被迫脱衣示清白，顾客告超市获赔两万 115
71．吃瓜竟要交押金，海滨浴场太出格 116
72．这家酒店出奇招，收了房费收床费 117
73．超市省略“找零”钱，侵犯公平交易权 119
74．超市禁止小孩入内，顾客就此提出质疑 120
75．质次价高强买强卖，路边饭店急需整治 121
选择权 123
76．最低消费该不该有 123
77．谢绝自带酒水小专题 124
监督权 130
78．比较实验火锅底料，重庆消委成被告 130
79．对企业夸大性广告提出批评，消费者不违法 133
80．黑心老板卖鸡灌泥，得不偿失赔偿千元 134
其他 136
81．“俗段子”印上包装袋，方便面促销新招受质疑 136
82．暗拍用餐者镜头作广告，饭店向受害人道歉 137
83．就餐该吃多长时间，投诉反映“消法”盲点 138
餐饮消费维权原则 142
84．解决消费争议的五种方法 142
85．协商调解三原则 144
86．消费投诉的四要素 146
87．投诉、申诉、起诉的区别 147
88．投诉、诉讼要合理合法 148
89．何种欺诈行为可加倍索赔 150
90．提醒消费者：食物变质要搜集证据及时投诉 151