第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的基本特征 6
第三节 公共关系的多维界定 10
第二章 公共关系历史 14
第一节 古代公共关系的萌芽 14
第二节 公共关系的产生 18
第三节 公共关系的发展 24
第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件 32
第三章 公众与公众心理 35
第一节 公众和公众分类 35
第二节 公众态度 42
第三节 公众舆论 50
第四章 公共关系协调 58
第一节 公共关系协调的基本环节 58
第二节 内部公共关系 67
第三节 外部公共关系 75
第五章 公共关系传播 88
第一节 传播概述 88
第二节 公共关系传播 93
第三节 人际传播、组织传播和大众传播的运用 97
第六章 组织形象塑造 101
第一节 组织形象概述 101
第二节 组织形象的诊断和选择 110
第三节 组织形象的塑造 117
第一节 公共关系调查 128
第七章 公共关系工作程序 128
第二节 公共关系策划 134
第三节 公共关系实施 145
第四节 公共关系评估 154
第八章 公共关系人员 161
第一节 公共关系人员的基本条件 161
第二节 公共关系人员的职业道德 167
第三节 公共关系人员的培养 170
第九章 公共关系组织机构 173
第一节 公共关系机构概述 173
第二节 组织内部的公共关系机构 176
第三节 组织外部的公共关系机构 182
第一节 工业和商业公共关系 187
第十章 企业公共关系 187
第二节 旅游服务业公共关系 200
第三节 企业的社会责任 205
第十一章 政府公共关系 213
第一节 政府公共关系概述 213
第二节 政府内部公共关系 219
第三节 政府外部公共关系 222
第四节 政治道德与政府形象塑造 230
第十二章 国际公共关系 240
第一节 国际公共关系概述 240
第二节 国际公共关系的基本方法 246
参考文献 252
后记 254