第1章 IT收益的神秘本质 1
引言 2
信息经济学 2
在理解信息系统方面的一些进展 3
IT投资收益衡量和管理方面的几个问题 4
投资、价值和经济学 7
将信息技术投资作为一项资产 10
业务流程、业务实践和从业人员 11
主要利益相关者 12
寻求收益和价值 12
责任归属 13
小结 16
第2章 为何要对信息技术投资进行评估 17
引言 18
不同的评估方法 19
确定成本 21
收益评估问题 22
小结 23
第3章 信息技术投资决策过程的方方面面 25
信息技术投资决策有什么不同吗？ 26
不可避免的信息技术投资 27
核心业务投资决策 28
基于声望的项目投资 30
研发投资 32
信息技术投资 34
进一步的解决方法 38
小结 41
第4章 IT评估的相关问题和方法 43
价值的概念 44
将价值视为所处环境和认同程度的函数 45
业务绩效的测量 46
何时该进行绩效测量 48
对IT收益的评估 49
信息技术投资的目的 50
使评估与战略相对应 51
不同的测量方法 52
无形收益 53
特定的评估方法 55
评估方法分类 61
评估方法的选择 64
小结 65
第5章 IT成本的识别 67
引言 68
成本计算过程 69
认识成本组合 70
间接人力成本组合 71
直接成本组合 71
间接组织成本组合 73
小结 74
第6章 IT成本的控制 77
引言 78
信息技术或信息系统部门的预算 78
支持信息系统管理的若干假设 81
情境审计 82
节约成本之道 83
远期需求——战略性信息系统计划 83
IT部门的商业化 85
小结 86
第7章 IT商业应用会计 87
引言 88
商业应用会计所需的概念 88
成本的结构 90
成本估计的来源渠道 91
成本置换 92
商业应用会计实务 92
成本规避 96
决策分析 97
影响分析或节时分析 99
如何对无形收益进行财务估算 100
业务流程改造的分析 101
投资的事后评估 101
商业应用的会计或财务分析流程 103
确定性分析 103
小结 106
第8章 风险分析 107
引言 108
用工作表进行风险分析 110
具体例子 114
财务风险的审核过程 121
小结 121
第9章 IT功能的评估 123
IT功能评估的整体化方法 124
目标导向论和系统资源论 125
有形收益和无形收益 126
用户信息满意度 127
差值的测量方法 127
用于办公自动化系统的差值模型 132
基本结果 137
从分析结果得到的一些启示 139
性能分析 141
因子分析 143
定性信息的分析 149
效果总结 149
衡量UIS的多重差值法 156
使用问卷调查的方法来评估IT投资的效果 169
小结 170
第10章 评级和评分的方法 171
引言 172
评估的五个步骤 172
用工作表进行总体评估 174
小结 176
第11章 货币价值研究和健康状况回顾 177
效率和效果的研究 178
货币价值研究 178
开始货币价值研究 179
研究工作的具体规划 181
分析研究结果 184
行动要点列表 186
健康情况检查研究 186
国家计算机中心关于健康情况检查的研究 187
小结 190
第12章 设计信息系统收益调查方案 191
引言 192
什么是问卷调查 192
收集数据的方法 193
抽样 195
调查问卷的设计 202
衡量的尺度 210
调研指导 212
小结 213
第13章 评估与项目管理 215
引言 216
传统的评估方法 217
传统评估方法的发展 218
主动收益实现 219
评估过程 220
主动收益实现的项目图 224
图表的使用 232
小结 234
第14章 最后的思考 235
没有固定的方法 236
引言 236
从高层次开始考虑问题 237
明确评估工作的目的 237
评估——重要但成本昂贵的工作 238
评估工具集合 239
公司文化的改变 239
小结 240
附录A 术语表 241
附录 241
附录B 缩写词 248
附录C 用于成本效益分析中的财务指标 252
附录D 因子分析 255
附录E 样本容量案例 260
附录F 信息系统有效性的测量——问卷调查 265
附录G 主动效益实现——调查问卷 271
附录H 有效性问卷调查工作中需要注意的问题 278
附录I 参考文献及阅读清单 281