第一章 直销零距离——揭开直销的神秘面纱 3
1．揭开直销的盖头来——何为直销 3
2．直销与非法传销的本质区别 6
3．直销的特征 8
4．魅力无穷的直销 12
第二章 成功从心开始——直销人员应具备的正确心态 23
1．要建立积极的心态 23
2．新直销员必备的信念 31
第三章 让自己成为最受欢迎的人——直销人员应具备良好的职业形象 41
1．注意仪表，既要得体又要适合场合 41
2．姿态要从容，体现出素质和修养 45
3．仪容语言获得亲切感 49
4．谈吐要优雅，给人以亲近感 51
5．要学会微笑 52
6．要善用眼神的魅力 53
7．交谈中的礼节不能少 54
第四章 信息渠道的魅力——搜集需求信息，让信息有价值 59
1．信息的重要特征 59
2．制定信息收集计划 60
3．信息收集的基本原则 61
4．信息整理技巧 63
5．信息搜集注意的事项 65
第五章 客户在哪里——寻找目标顾客，睁开慧眼看真金 71
1．了解目标顾客的消费心理，以备对症下药 71
2．寻找顾客的基本原则 75
3．寻找顾客的技巧与方法 79
4．分析顾客的可能购买行为 84
5．分析买主角色 86
6．电话预约顾客 95
7．第一个顾客不难找 124
8．找准顾客的MAN法则 130
9．引起客户注意的五种方法 133
第六章 赢在说服——掌握一流的语言艺术，为直销工作铺石 139
1．第一次开口说话的技巧 139
2．培养良好的语言魅力 143
3．倾听有时比说还重要 146
4．在提问中下功夫，让客户自己说服自己 150
5．根据不同的客户采取不同的策略 155
6．恰到好处地恭维赞美 158
7．在幽默中作文章 160
8．与顾客建立和睦关系 162
9．言谈要信心十足 166
10．避免与顾客发生争论 168
第七章 成功直销从拒绝开始——如何面对拒绝 177
1．了解顾客拒绝的原因 177
2．顾客常见借口的应对技巧 182
3．说服顾客的神奇法门 192
4．顾客说“不”怎么办 199
5．面对假拒绝，要善于把握机会 204
6．学会接受拒绝 215
7．战胜拒绝的法则 218
第八章 如何赢得顾客的心——直销实战，轻松搞掂客户的杀手锏 235
1．学习中医“望、闻、问、切” 235
2．在价格上打“主意” 237
3．从对方的腰包“下手” 240
4．从购买决定权的人找突破 241
5．多用太极功，不要急于出手 243
6．做到守时守信 245
7．不让对方说“不” 247
8．上门直销，把好事做到家 248
9．直销的七大戒律 251
10．诱发顾客的购买动机 254
11．超级直销员的十大成功法则 257
第九章 如何留住顾客的心——通过售后服务留住顾客 271
1．售后服务的重要意义 271
2．售后服务的一般原则 276
3．售后服务的步骤 279
4．售后服务的内容 283
5．做好售后服务的方法 285