第一部分 总论 3
第一章 不友善语言是坏的语言吗？ 3
保护语言环境 3
什么是“不友善话语” 5
“共有地”的悲剧 5
如何识别不友善语言 7
虚幻的垃圾堆 7
消除不友善语言的好处 7
好处之一：更省钱，更安全 8
要回答的四个问题 9
好处之二：更省钱，更健康 10
关于本书的说明 12
好处之三：为我们自己和我们的子女争取更大的成功 14
好处之四：为将来留下遗产 16
他说 她说 17
性别与安全 18
性别与健康 19
性别与成功 19
性别与家庭未来 20
第二章 不友善语言是必不可少的吗？ 21
赞成不友善语言的观点 21
持赞同意见的人 23
不友善语言与法律 24
不善语言与医疗 25
不友善语言、约束与激励 25
不友善语言与人的本性 26
为什么说持赞同意见的人错了 28
她说 他说 30
第二部分 奠定基础 35
第三章 客观心态 35
场景一 36
这里发生了什么事 37
不同的观点 37
人们为何习惯使用不友善语言 39
第一类：不知道解决分歧还有其他方法的人 41
第二类：寻求刺激的人 43
第三类：寻求他人关注的人 44
不友善循环圈 45
保持客观心态 47
排出垃圾 49
使用三段式的自我留言 50
他说 她说 53
从另一个角度看场景一 53
如果埃伦保持客观心态 54
如果杰克保持客观心态 54
第四章 倾听 56
场景二 57
这里发生了什么事 58
不同的观点 58
倾听至关重要 59
我们如何倾听 60
米勒法则 62
曲解的时间观念 63
学会积极倾听的技能 65
他说 她说 68
从另一个角度看场景二 69
第五章 比喻 72
场景三 73
这里发生了什么事 74
不同的观点 74
比喻为什么至关重要 76
什么是争论 78
我们的选择合理吗 81
是战斗还是做木工活儿 85
拼图中的最后一块——正义之战的信条 86
他说 她说 89
从另一个角度看场景三 91
第六章 使用萨特尔模式 95
第三部分 技巧 95
场景四 96
这里发生了什么事 97
不同的观点 97
选择并表达负面信息 99
坏消息 99
不同意见 101
用萨特尔模式表达你的信息 105
他说 她说 112
从另一个角度看场景四 113
第七章 利用前提条件 119
场景五 120
不同的观点 121
这里发生了什么事 121
利用前提条件 123
前提条件的几种类型 123
名词化方法 124
时间的前提条件 129
“如你所知……”的前提条件 131
应该避免的前提条件 132
他说 她说 135
从另一个角度看场景五 138
第八章 控制英语中的语言攻击模式 142
场景六 143
这里发生了什么事 144
不同的观点 144
英语中的语言攻击模式 146
识别语言攻击模式 147
对语言攻击模式做出反应 151
他说 她说 156
从另一个角度看场景六 158
第九章 降低紧张程度，增加和谐气氛 162
场景七 163
这里发生了什么事 164
不同的观点 164
使用三段式信息 166
使用感觉模式 170
让对方显示优势 172
他说 她说 174
从另一个角度看场景七 176
第十章 结论 182