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目录 1
引言 朱利娅 柯比 1
案例一 当公司坏消息成了头条新闻 布朗温 弗赖尔 17
案例二 顾客该不该分等级 保罗·F．努涅斯 布赖恩 A．约翰 43
案例三 露比宝贝该不该全面授权 保罗 F．努涅斯 71
案例四 品牌全球化vs．营销本地化 阿南德 P．拉曼 103
案例五 顾客不想要的品质改良 唐 亚科布奇 135
案例六 进退两难的赞助活动 托马斯 J．韦特 179
案例的作者简介 210