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推荐序 1
第一部分 质量免费 3
第1章 确定质量 3
丛书总序 5
编辑手记 13
第2章 质量非你所思 17
第3章 质量管理成熟度方格 27
第4章 管理者的认知和态度 45
第5章 质量组织的地位 65
第6章 处理问题 85
第7章 质量成本 121
第8章 质量改进方案 129
第9章 管理风格 141
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案 163
第10章 计划的背景 163
第11章 零缺陷方案 177
第三部分 工具 267
第12章 HPA质量改进方案案例教学指南 267
第13章 确定质量 285
译后记 295