第一章 物业管理公司的组建 3
物业管理公司的条件（范例一） 3
第一篇 物业管理的基本运作 3
物业管理公司的条件（范例二） 4
物业管理公司的审批程序 5
物业管理公司的等级 6
物业管理公司产生的程序 7
物业管理公司的章程 9
物业管理公司的机构设置 10
物业部的岗位设置 12
物业部的主要工作职责 13
管理公约、业主公约、公共契约与入住合约的异同 14
管理公约 16
业主公约（范例一） 27
业主公约（范例二） 30
公共契约（范例一） 36
公共契约（范例二） 38
入住合约 44
住宅区业主委员会章程 45
企业法人申请开业登记注册书 47
第二章 物业管理公司组建文书 47
企业法人申请开业登记注册应提交的文件、证件文书式样 50
公司申请营业登记注册书 52
申请营业登记注册应提交的文件、证件文书式样 55
公司法人申请变更登记注册书 57
公司申请变更登记注册书 61
公司企业申请注销登记注册书 63
企业法人年检报告书 66
企业法人年检备案情况报告 68
外商投资企业登记注册文书 69
物业管理公司章程（内资） 84
物业管理公司章程（外资） 86
物业管理公司可行性报告（内资） 92
物业管理公司可行性报告（外资） 94
物业管理公司税务登记 100
行政管理运作制度（范例一） 109
第三章 行政制度 109
行政管理运作制度（范例二） 116
物业管理公司工程部的职责范围 134
物业管理公司办公室的职责范围 134
物业管理公司服务部的职责范围 135
物业管理公司管理部的职责范围 135
物业管理处的职责范围 136
物业管理公司公共关系部的职责范围 136
物业管理岗位职责 137
物业部主管岗位职责 142
物业部文员岗位职责 143
物业部副主管岗位职责 143
物业助理岗位职责 144
高级物业助理岗位职责 144
房屋管理员应会的要求 145
房屋管理员岗位应知要求 145
物业装修管理制定 146
房屋管理员的岗位职责 146
车辆管理员岗位职责 147
高级车辆管理员岗位职责 147
环境管理岗位职责 148
高级消防助理岗位职责 150
消防助理岗位职责 151
保安管理岗位职责 152
物业管理公司的权利和义务 154
大厦规划设计阶段的介入 155
第四章 物业管理的介入与接管验收 155
大厦施工建设阶段的介入 156
大厦机电设备安装调试阶段的介入要注意的问题 157
大厦接管验收前要做的准备工作 158
物业接管验收 160
验收物业的程序 161
验收物业应提交有关文件 161
验收物业时的注意事项 162
物业接管验收基本条件 163
接管验收应检索、提交的资料 164
交接双方的责任 166
工程质量验收 168
绿化工程验收 190
电梯安装验收规范 192
房屋接管验收标准 203
业主入户收楼程序 210
入伙手续文件范本 211
建立物业管理档案资料 220
业主在物业管理中的义务 222
业主在物业管理中的权力 222
房产金融的作用 225
房产金融 225
第二篇 物业管理的财务管理制度 225
第一章 物业金融 225
房屋开发贷款 226
住房贷款 226
房产经营贷款 227
房产贷款原则 228
职工住宅消费贷款 228
房产抵押类型 229
住宅贷款形式 229
住宅抵押贷款特征 230
抵押贷款的意义 231
抵押贷款形式 232
抵押贷款管理原则 232
按揭还款方式 233
按揭 233
房契抵押 233
房产抵押 233
物业管理特约服务收费 234
物业管理专项服务收费 234
物业管理经营性收费 234
物业管理公司财务部的主要职责（范例二） 235
物业管理公司财务部的主要职责（范例一） 235
第二章 财务机构设置与职责 235
物业管理公司财务部的机构设置 236
财务部经理岗位职责（范例二） 237
财务部经理岗位职责（范例一） 237
会计的主要职责 238
主管会计的主要职责 238
物业管理出纳的主要职责（范例二） 239
物业管理出纳的主要职责（范例一） 239
物业管理收费员工作职责 240
物业管理统计员（电脑员）工作职责 240
物业管理公司财务管理的任务 241
物业管理企业财务管理规定 242
第三章 财务管理 242
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 245
会计工作的管理制度 246
财务管理制度 247
物业管理年度财务预算的主要内容 249
关于差旅费开支标准 250
物业管理年度财务预算的编制程序 250
关于出国费用开支标准和管理办法 251
由各专业部门控制开支的费用 253
预算外开支的审批 253
关于支付业务费用的开支标准及批准权限 253
现金及各种银行存款管理 254
现金、支票（含其他有价证券）安全管理规定 256
收款员帐款交接班管理办法 257
使用收据及有价票据的管理办法 257
外币兑换管理制度 258
会计核算的原则 259
会计凭证的管理 260
资产管理 262
物业管理费的构成 263
大厦（小区）交款通知单 264
内部管理用会计报表编制方法 265
物品申领、采购、管理 271
个人保管、使用物品管理 273
物业管理公司的审计 275
管理费收入、水泵电梯运行费分户帐 276
房屋维修基金业主分户帐 277
管理人员聘任规定 281
第一章 人事招聘、培训与考核制度 281
第三篇 物业管理的人事管理制度 281
关于晋升主管、领班实行考核聘任制的有关规定 282
员工考核制度（范例一） 283
员工考核制度（范例二） 284
人事考核表 285
人事管理运作制度 305
培训制度 329
员工参加各类专业培训和业余学习的规定 330
辞退、辞职和调动的有关规定 331
员工辞职和调动工作后收取培训费 332
临时工录用、辞退规定 333
劳动考勤制度 334
第二章 考勤管理制度 334
关于各类假期的规定 335
第三章 工资制度 338
第四章 员工奖惩制度 339
员工医疗费报销办法的规定 344
第五章 员工劳动保险和福利制度 344
关于退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法的规定 345
关于计划生育的有关规定 345
工伤处理的有关规定 346
关于办理退休手续的有关规定 347
第六章 员工档案管理办法 348
更衣室管理规定 351
第七章 其他管理办法 351
职工餐厅就餐规定 352
职工浴室管理规定 352
倒班宿舍管理规定 353
工服管理规定 353
保安部岗位设置 357
第一章 保安部岗位设置与职责 357
第四篇 物业管理的安全管理制度 357
保安部的主要任务 358
保安部经理安保责任制 359
总经理治安保卫责任制 359
警卫队任务和责任 360
保安主管治安保卫责任制 360
各部门负责人治安保卫责任制 361
外围巡逻保安员的职责 362
各部室管理员治安保卫责任制 362
大堂岗保安员的职责 363
机动巡逻岗保安员的职责 363
大厦内保安员的职责 364
保安员入职培训的主要内容 365
保安员的职责和权限及纪律规定 366
保安员交接班的规定 367
保安员处理问题应遵循的原则与方法 367
财务治安人员保卫责任制 368
对讲机的配备、使用管理的规定 368
安保的业务知识 369
安保人员的资质条件和培训要求 372
安保的岗位操作程序 373
大厦突发火警火灾反应预案 377
突发事件反应预案 378
治安管理规定（范例一） 382
第二章 安全、消防管理规定 382
治安管理规定（范例二） 386
消防管理规定（范例一） 388
消防管理规定（范例二） 390
防火责任制 392
火灾处理应急方案 394
灭火工作程序 395
大厦承租区域消防、安全协议书（格式） 398
大厦安全用电须知（格式） 399
大厦火警及消防措施（格式） 400
大厦处理食品中毒事故的紧急措施（格式） 402
门卫管理制度 403
第三章 车辆管理制度 403
车辆管理制度（范例一） 404
车辆管理制度（范例二） 405
交通车辆、停车场管理规定 406
“清扫保洁”的具体实施 411
第一章 物业管理清洁保障运作 411
第五篇 物业管理的环境管理制度 411
大厦清扫保洁作业计划 413
清洁设备领用、操作制度 415
“清扫保洁”的日常操作 416
环境清洁管理及管理制度 420
屋村（大厦）卫生管理规定 422
清洁工作检查规程 423
消杀管理规定 424
大厦清洁常用的器械及清洁剂 425
大厦清洁的几种基本作业法 426
室内清洁员的职责 430
清洁员的岗位及人员的安排 430
室外清洁员的职责 431
日常保洁 432
大厦大堂的清洁 436
大厦地下车库、天台、转换层的清洁 436
大厦公共卫生间的清洁 437
大厦楼层通道、地面与墙面的清洁 438
外墙清洁的操作 439
灯具的清洁 442
地毯的清洁和地面打蜡 443
垃圾的管理 445
室外地面的清洁 446
清洁委托服务（一） 447
清洁委托服务（二） 448
环境绿化护养及管理 449
第二章 环境绿化管理制度 449
居住区绿化管理规定（范例一） 451
居住区绿化养护管理规定（范例二） 452
屋村绿化管理规定 453
小区的园林式绿化建设 454
大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 455
物业设备的分类 459
第一章 物业管理的设备管理制度 459
第六篇 物业管理的设备与房屋维修管理制度 459
物业设备管理的内容 461
物业设备管理制度 464
房屋设备管理方式、内容与制度 468
房屋设备的日常性保养 470
给排水系统的养护管理 471
设备操作、保养和维修 472
供电系统操作、保养和维修 474
供电系统的养护管理 476
制冷、供暖系统操作、保养和维修 477
电梯操作、保养和维修 481
电器设备的养护管理 483
消防设施的维护保养 484
中央空调的养护管理 484
物业设备的维修 485
设备润滑管理制度 490
程控交换机的性能和操作 491
程控交换机的维护管理 493
其他管理制度 495
房屋维修的特点和原则 497
第二章 房屋维修管理系统 497
房屋维缮的标准 499
房屋维修管理考核标准 503
房屋完损等级的评定 504
房屋维修工程分类 506
房屋维修技术管理的任务和作用 507
房屋维修的技术管理 508
城市房屋修缮管理规定 510
第七篇 物业管理有关的经济合同 517
第一章 房地产买卖合同 517
购买公有住房委托书 517
公有住房买卖合同 521
房地产转让合同 527
房产抵押贷款合约 529
第二章 物业委托代理合同 534
物业出售代理协议 534
物业认购代理协议 535
物业租赁代理协议 536
物业承租代理协议 537
委托代理经租合同 538
第三章 物业租赁合同 539
公有居住用房租赁合同 539
租用公房凭证 541
租赁合同书 543
商品房租赁合同 545
公有非居住用房租赁合同 547
公有非居住房屋转租协议 549
大楼（公寓）居民承租协议书 550
大楼租赁合同 551
房屋租赁合同 554
第四章 物业委托管理合同 559
参与广场前期物业管理协议书 559
委托物业管理合同 562
商品房委托管理合同 565
委托代管协议 566
私房委托管理合同 568
第五章 委托管理维修协议书 570
商品住宅委托管理维修协议书 570
有限产权房委托管理维修协议 572
房屋维修合同 574
第六章 租赁、承包经营合同 575
财产租赁合同 575
建筑施工物资租赁合同 577
企业招标承包经营合同 579
租赁经营合同 584
城市土地开发和商品房借款合同 588
第七章 施工合同 589
小区入住区施工申请表 589
绿化施工承包合同 590
第八章 其他有关合同 592
汽车维修合同 592
劳动合同 594
续订劳动合同 596
第一章 住宅小区的管理 599
住宅小区的特点 599
第八篇 各类物业的管理 599
住宅小区的管理原则（范例一） 600
住宅小区的管理原则（范例二） 601
住宅小区管理的要求 602
住宅小区的管理内容（范例一） 603
住宅小区的管理内容（范例二） 605
住宅小区的管理内容（范例三） 606
住宅小区管理经费来源 609
住宅小区管理模式 610
住宅小区管理的运作方式 612
文明住宅小区十条标准 614
住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准） 615
城市新建住宅小区管理办法 617
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 620
城市住宅小区竣工综合验收管理办法 623
房屋租售管理规定 625
文娱场所管理规定 626
第二章 别墅小区的管理 627
别墅小区的管理特点与内容 627
别墅小区管理的运作方式 629
别墅小区管理经费的筹集 631
别墅小区的规范化管理 633
第三章 高层楼宇的管理 645
高层楼宇的含义 645
高层楼宇的特点 647
高层楼宇的设施设备配置 648
高层楼宇的管理内容和要求 650
高层住宅楼宇管理的特殊要求 652
高层住宅楼宇管理的内容 653
高层楼宇管理费构成 656
高层住宅楼宇管理经费的筹集 657
高层住宅楼宇管理的几种模式 658
第四章 商业楼宇的管理 659
商业楼宇的含义 659
商业楼宇的管理特点 660
商业楼宇的管理内容 661
管理经费的等集方式 671
商业楼宇物业管理公司的运作方式 672
第五章 高档办公楼的管理 678
高档办公楼管理的特点 678
高档办公楼管理的内容 682
高档办公楼管理的运作方式 683
高档办公楼管理的标准 685
第六章 酒店楼宇的管理 697
酒店楼宇的类型与标准 697
饭店委托经营管理合同 699
饭店租赁经营管理合同 701
酒店楼宇管理的内容 703
酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理 704
第七章 工业通用厂房的管理 716
工业通用厂房的含义和特征 716
工业通用厂房管理的特点 717
通用厂房管理的组织机构 718
工业通用厂房内部的管理 721
工业通用厂房管理经费的筹措 723
工业通用厂房物业管理模式及运作方法 724
第一章 质量手册 729
手册发放清单 729
第九篇 物业管理质量体系 729
手册修改清单 730
质量方针和目标 731
组织机构及职责描述 732
质量体系要素 735
第二章 程序文件 748
管理评审程序（范例） 748
物业管理方案编制程序 751
合同评审程序 753
文件和资料控制程序 755
物资的采购控制程序 759
分供方的选择和评审程序 761
用户提供维修产品的控制程序 763
产品的标识和可追溯性控制程序 764
过程控制程序 765
设备管理控制程序 767
进货检验程序 770
服务质量的评价控制程序 771
物业的验收程序 772
检验、测量和试验设备的控制程序 774
检验状态的控制程序 776
不合格品的控制程序 777
纠正和预防措施控制程序 778
顾客投诉的处理程序 780
物品搬运、贮存、防护控制程序 781
质量记录的控制程序 782
内部质量审核程序 784
培训控制程序 787
服务控制程序 789
统计技术应用程序 791
管理评审计划 793
第三章 质量记录表格 793
管理评审报告 794
会议签到表 797
会议记录 798
合同评审记录 799
受控文件清单 800
文件发放登记表 801
文件发放范围清单 802
文件修改建议表 803
受控文件复印申请表 804
外来文件清单 805
采购计划 806
请购单 807
分供方评审表 808
合格分供方一览表 809
维修单 810
机电运行交接班记录 811
设备对外委托维修申请单 812
设备检查保养计划表 813
设备保养记录表 814
设备维修记录表 815
设备卡 816
机电设备台帐 817
零部件更换及大修记录 818
测量、计量器具台帐 819
不合格／纠正、预防措施报告 820
不合格品处理报告 821
用户投诉记录 822
质量记录表格清单 823
质量记录查阅审批表 824
内部质量审核报告 825
检查表 829
质量体系审核过程会议签到表 830
不合格报告 831
培训记录 832
员工培训登记表 833
回访记录 834
管理人员考核评比表 835
机电部工作日检表 836
机电部工作周检表 837
大厦机电设备房流动红旗评比表 838
大厦事务部日检记录表 839
大厦事务部周检表 840
大厦治安队一日工作情况汇总 841
保安工作周检表 842
保安工作月检表 843
清洁、绿化工作日检表 844
清洁工作检查表 845
大厦物业管理处报修记录表 846
产（商）品进仓单 847
领料单 848
物料收发登记卡 849
工具领用登记表 850
盘点表 851
社区文化活动记录表 852
楼宇交接书 853
物品出入登记表 854
入住登记表 855
大厦装修申请表 856
临时动火作业申请表 858
公用场地使用登记表 859
用户退房登记表 860
低压配电运行日志 861
配电柜检修工作票 862
柴油发电机运行记录 863
水泵运行记录 864
水池（箱）清洗及消毒记录表 865
空调运行记录表 866
空调水泵运行记录 867
大厦空调停机通知单 868
电梯检查保养表 869
中控室交接班记录 870
中控室消防设备监控运行记录表 871
消防应急器材检查表 872
消防设备月保养记录表 873
消防水泵半年保养记录表 874
消防风机半年保养记录表 875
消防设备年保养记录表 876
防盗报警对讲电话保养记录表 877
保安闭路电视保养记录表 878
公共天线保养记录表 879
消防检查整改通知单 880
消防演练记录表 881
房屋设施养护计划 882
房屋设施养护记录表 883
来人来访登记表 884
邮件收发登记表 885
巡逻记录表 886
班长巡查记录表 887
大厦交接班记录 888
保安员综合素质考核评分表 889
保安班整体素质考核评分表 890
队列素质考核表 891
停车场（库）交接班记录 892
通讯器材台帐 893
绿化养护工作日记录表 894
绿化（地）养护月检查表 895
清洁工工作考核表 896
环境消杀记录表 897
租赁来电来访记录表 898
出租房屋验收交接单 899
交款通知书回执 900
交款通知书 900
停租申请书 901
出租房屋租金收取统计月报表 902
租赁情况一览表 903
房屋租赁服务工作意见书 904
租用／过户电话申请表 905
租用电话接通申请表 906
电话租用管理合同 907
市内电话费结算清单 908
租用电话退租申请表 909
外租电话费收取统计月报表 910
缴纳租赁管理费明细表 911
报纸广告商情一鉴表 912
管理处工作抽检与考核表 913
经营部工作抽检与考核表 914
香港物业管理的类型 917
第一章 香港的物业管理制度 917
第十篇 香港、日本、新加坡和美国的物业管理制度 917
香港物业管理的基本内容 923
香港物业管理的法制化 925
管理的形式与内容 928
第二章 日本的物业管理制度 928
日本公寓的使用规则 932
新加坡物业管理的基本内容 935
第三章 新加坡的物业管理制度 935
新加坡物业管理的组织 936
美国房地产所有权形式 937
第四章 美国的物业管理制度 937
美国物业管理的机构及其职责 939
美国物业管理的内容 941