目录 1
第一章 秘书概论 1
第一节 秘书的概念与分类 1
第二节 秘书工作的任务与特点 2
第三节 秘书的职能 4
第四节 秘书的素质 6
第五节 秘书与领导 14
第六节 秘书规范 20
第二章 文书工作 33
第一节 文书工作概论 33
第二节 文书的办理 36
第三节 公文写作 43
第三章 信息工作 64
第一节 信息与信息工作 64
第二节 信息处理 66
第四章 调研工作 77
第一节 秘书与调查研究 77
第二节 调查研究的方式与方法 84
第五章 信访工作 92
第一节 信访工作概论 92
第二节 信访工作的原则与制度 93
第三节 信访工作的程序 96
第一节 会议的概念、作用与类型 101
第六章 会务工作 101
第二节 会务工作概述 104
第三节 会务工作的内容 106
第四节 常见会议文书的写作方式 110
第七章 事务工作 117
第一节 办公环境的维护与管理 117
第二节 值班工作 120
第三节 电话往来 122
第四节 接待工作 124
第五节 后勤管理 128
第六节 印章管理 130
第七节 随从性事务 132
第八节 协调工作 134
第八章 档案、保密工作 137
第一节 秘书与档案、保密工作 137
第二节 档案、保密工作技能 140
第九章 办公自动化 162
第一节 办公自动化概论 162
第二节 办公室常用设备的使用 163
第三节 秘书与办公自动化 174
第四节 办公自动化的安全管理 182
附录1 秘书国家职业标准 184
附录2 国务院关于发布《国家行政机关公文处理办法》的通知 204
附录3 国家行政机关公文格式 214