丛书序言 1
前言 1
第1章 信息技术在管理中的应用 1
1.1 信息与信息技术 1
1.1.1 信息的概念和定义 1
目录 1
1.1.2 信息的特征 2
1.1.3 信息运动的三要素与信息循环 3
1.1.4 信息技术 4
1.2.1 信息与信息现象 7
1.2 信息与信息管理 7
1.2.2 信息管理及其基本内容 9
1.3 管理活动中的信息 12
1.3.1 管理与决策 12
1.3.2 企业中的信息流 13
1.3.3 管理信息的特点 14
1.3.4 管理信息的分类 15
1.3.5 对管理信息处理的要求 15
1.4.1 信息管理的概念 17
1.4 信息管理与信息系统 17
1.4.2 信息管理的三维层次 18
1.4.3 信息系统 19
1.5 计算机辅助管理的发展 20
1.5.1 事务处理 20
1.5.2 系统处理 21
1.5.3 支持决策 22
1.5.4 综合服务 23
1.6.1 管理信息系统的作用与组成 24
1.6 管理信息系统 24
1.6.2 管理信息系统的结构 26
1.6.3 管理信息系统的计算模式 32
1.6.4 管理信息系统的类型 36
第2章 企业竞争战略与信息技术 41
2.1 信息技术的渗透与信息技术的战略应用 41
2.1.1 迈克尔·波特的竞争战略 41
2.1.2 信息系统的战略意义 43
2.2 企业的有效竞争手段 45
2.2.1 迈克尔·波特的竞争手段 46
2.2.2 查尔斯·惠兹曼的竞争手段 48
2.3.1 企业信息系统的层次概念 55
2.3 信息系统的战略管理 55
2.3.2 企业信息系统的信息采集 57
2.3.3 企业信息系统的发展 57
2.4 战略信息系统的架构 59
2.4.1 Porter竞争力模型架构 59
2.4.2 客户资源生命周期架构 61
2.4.3 全球竞争架构 62
2.5.1 管理者的工作 64
2.5 管理与决策支持 64
2.5.2 管理决策过程 65
2.5.3 决策模型与建模 67
2.5.4 计算机辅助决策 69
2.5.5 计算机辅助决策的基本框架 71
第3章 信息技术与组织 74
3 1 管理控制系统原理 74
3.1.1 管理控制的定义和概念 74
3.1.2 管理控制系统的构成 75
3.1.3 管理控制系统的设计 77
3.1.4 管理控制系统中的关键问题 80
3.2 组织结构原理 82
3.2.1 组织结构的基本概念 82
3.2.2 组织结构的基本形式 84
3.2.3 组织结构的演变与网络化组织 87
3.3 信息技术在组织中的应用 90
3.3.1 信息技术的发展 90
3.3.2 企业IT吸收与组织学习的阶段成长理论 92
3.3.3 组织间的信息技术 99
3.4.1 组织变革的目的和动因 105
3.4 信息技术与组织变革 105
3.4.2 组织与信息技术的关系 107
3.4.3 信息技术在组织变革中的作用 110
3.4.4 企业流程再造 116
第4章 信息技术与企业管理模式变革 123
4.1 工业企业生产运作原理 123
4.1.1 工业企业生产系统 125
4.1.2 工业企业生产过程 127
4.1.3 工业企业生产类型 134
4.1.4 工业企业生产管理 138
4 2 制造业先进管理模式 139
4.2.1 制造资源计划（MRP-Ⅱ） 140
4.2.2 准时制生产（JIT） 141
4.2.3 约束理论（TOC） 144
4.2.4 精益生产（LP） 145
4.2.5 敏捷制造（AM） 147
4.2.6 并行工程（CE） 149
4.2.7 计算机集成制造（CIM） 150
4.3.1 先进生产管理模式 152
4.3 企业生产管理模式的发展 152
4.3.2 先进制造技术的体系结构 153
4.3.3 从信息管理到知识管理 154
第5章 企业资源计划（ERP） 161
5.1 ERP原理基础 161
5.1.1 ERP的发展过程 161
5.1.2 MRP-Ⅱ关键技术 168
5.1.3 MRP-Ⅱ计划层次 172
5.1.4 MRP-Ⅱ数据环境 176
5.1.5 MRP-Ⅱ运行原理 185
5.1.6 MRP-Ⅱ使用环境 187
5.1.7 MRP-Ⅱ管理模式特点 188
5.2 MRP-Ⅱ/ERP运作模式 190
5.2.1 MRP计划系统运行 190
5.2.2 MRP系统集成模式 193
5.2.3 MRP系统问题处理 196
5.3 MRP-Ⅱ的演进与发展 199
5.3.1 MRP-Ⅱ与JIT的结合 199
5.3.2 MRP-Ⅱ与OPT的结合 202
5.3.3 分布式MRP 205
5.3.4 多阶段MRP 206
5.3.5 分销资源计划 206
5.4 MRP-Ⅱ/ERP系统实施 208
5.4.1 系统规划 208
5.4.2 软件选型 212
5.4.3 实施进度 215
5.4.4 流程重组 220
6.1 供应链库存管理理论 223
6.1.1 库存管理基础 223
第6章 现代企业物流与供应链管理（SCM） 223
6.1.2 供应链管理模式下的库存策略 228
6.1.3 供应链库存管理模式 231
6.2 供应链物流管理理论 239
6.2.1 物流机能与物流 239
6.2.2 物流系统与物流管理现代化 242
6.2.3 物流管理的演进与发展 246
6.2.4 第三方物流 249
6.2.5 现代物流信息系统 258
6.3.1 供应链管理概论 264
6.3 供应链管理基础理论 264
6.3.2 供应链管理的概念框架 271
6.3.3 供应链网络模型 277
6.3.4 供应链管理基础理论 289
6.4 供应链管理方法 290
6.4.1 基于产品的供应链设计 290
6.4.2 快速供应（QR） 299
6.4.3 效率型消费者对应（ECR） 303
6.4.4 供应链网络优化 309
7.1.1 客户的基本类型 324
第7章 客户关系管理（CRM） 324
7.1 客户关系的定义与管理 324
7.1.2 定义客户关系管理 326
7.1.3 营销沟通策略 330
7.1.4 定义CRM流程 336
7.2 CRM与数据仓库 344
7.2.1 CRM与数据仓库的成长阶段 344
7.2.2 数据仓库方法论 353
7.2.3 数据仓库的建立 359
7.3.1 数据挖掘的定义 366
7.3 CRM与数据挖掘 366
7.3.2 数据挖掘的分类 368
7.3.3 数据挖掘流程 370
7.3.4 数据挖掘的应用 371
7.4 数据仓库在客户关系管理中的战略应用 374
7.4.1 数据仓库对CRM战略的影响 374
7.4.2 动态数据仓库 377
7.4.3 成功案例介绍 380
参考文献 389