第一部分 绪论 1
一、消费者权益保护法概述 3
1．消费者权益保护法及其立法宗旨 3
2．消费者及其权益 5
3．消费者组织 7
4．消费者权益的保护 8
二、消费者权益保护官司 10
1．消费者权益争议的涵义 11
2．解决消费者权益争议的途径 12
3．消费者权益保护官司应该承担的民事责任 13
4．打消费者权益保护官司的诉讼时效 17
三、经典案例 20
经典案例1：农民购买种子适用消费者权益保护法吗？ 20
经典案例2：顾客尚未入店即摔伤能获赔吗？ 21
经典案例3：消费过程中发生的纠纷都是消费纠纷吗？ 22
经典案例4：消费者可以获得精神损害赔偿吗？ 23
经典案例5：商家可以拒绝“打包”吗？ 25
经典案例6：“红木”就是“红檀”吗？ 26
经典案例7：过了保质期就可以不承担责任了吗？ 28
第二部分消费者 31
一、概述 33
二、您的权利 33
权利1．消费过程中遇到危险怎么办？——安全权 33
权利2．消费过程中不知道真实情况怎么办？——知情权 39
权利3．必须接受消费吗？——选择权 42
权利4．消费时感到交易条件不公平怎么办？——公平交易权 45
权利5．因为消费受到损害怎么办？——求偿权 46
权利6．担心消费者个人力量不足怎么办？——依法结社权 49
权利7．不会消费怎么办？——获得知识权 51
权利8．对方可以歧视您吗？——受尊重权 53
权利9．对方有不法行为怎么办？——监督权 55
权利10．对方违反产品质量法怎么办？——产品质量法赋予消费者的权利 57
权利11．对方违反价格法怎么办？——价格法赋予 58
消费者的权利 58
权利12．对方违反食品卫生法怎么办？——食品卫生法赋予消费者的权利 59
权利13．对方违反广告法怎么办？——广告法赋予消费者的权利 59
权利14．消费者还有其他权利吗？——行使法律、行政法规规定和在消费合同中约定的其他权利 61
经典案例1：购买的汽车甲醛超标怎么办？ 62
三、经典案例 62
经典案例2：在餐厅吃饭中毒怎么办？ 63
经典案例3：黑糯米怎么越洗水越黑？ 64
经典案例4：买了“改头换面”的发霉害饼怎么办？ 64
经典案例5：做了美容就不能停做吗？ 65
经典案例6：贴了告示就尽到提醒义务了吗？ 66
经典案例7：“高钙糖”里吃出铁丝该找谁？ 67
经典案例8：在商场购物摔倒致残，消费者可以要求赔偿吗？ 68
经典案例9：商品房使用期限“缩水”怎么办？ 69
经典案例10：收费名不副实怎么办？ 70
经典案例11：“请告诉我手术后果！” 71
经典案例12：宾馆“开门收半价”合法吗？ 72
经典案例13：话费优惠名不副实怎么办？ 72
经典案例14：该IC卡退卡条款是否有效？ 73
经典案例15：家具甲醛超标怎么办？ 74
经典案例16：电动车断裂怎么办？ 75
经典案例17：餐厅使用日语服务就侵害消费者的受尊重权吗？ 76
经典案例18：消费者有权批评经营者吗？ 77
经典案例19：商家搬迁消费者可以停止—卡通吗？ 78
经典案例20：办理产权证延期怎么办？ 79
经典案例21：“赠送商品”可以不合格吗？ 80
第三部分 经营者 81
一、概述 83
二、经营者的义务 84
1．经营者必须履行法定的义务和约定的义务 84
2．接受消费者监督的义务 85
3．保证商品、服务安全的义务 87
4．提供真实信息的义务 89
5．标明真实名称和标志的义务 92
6．出具购物凭证和服务单据的义务 93
7．保证商品和服务质量的义务 94
8．履行“三包”或者其他责任的义务 97
9．不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务 101
10．不得侵害消费者人格尊严和人身自由的义务 103
11．产品质量法规定的经营者义务 104
12．价格管理法规定的经营者义务 108
13．标准化管理法规定的经营者义务 110
14．计量管理法规定的经营者义务 110
15．商标管理法规定的经营者义务 112
16．食品卫生管理法规定的经营者义务 113
17．药品管理法规定的经营者义务 116
18．化妆品管理法规定的经营者义务 118
19．烟草制品管理法规定的经营者义务 120
20．进出口商品检验管理法规定的经营者义务 121
21．广告管理法规定的经营者义务 122
22．反不正当竞争法规定的经营者义务 125
三、经典案例 126
经典案例1：雨天可以无防滑措施吗？ 126
经典案例2：在酒店受到伤害酒店有责任吗？ 127
经典案例3：儿童被孔雀啄伤应由谁承担责任？ 128
经典案例4：买了被抵押的房子怎么办？ 129
经典案例5：柜台出租后经营者还要负责任吗？ 130
经典案例6：结婚录像缺少内容怎么赔？ 131
经典案例7：除疤液总除不了疤怎么办？ 132
经典案例8：可以“假1罚10”吗？ 133
经典案例9：商场的“店堂公告”是否具有法律效力？ 134
经典案例10：超市有权搜身吗？ 135
经典案例11：缺陷产品谁负责？ 136
经典案例12：生产日期不清楚要承担责任吗？ 137
经典案例13：吃药伤身可以要求赔偿吗？ 138
经典案例14：化妆品可以夸大宣传效用吗？ 139
经典案例15：买了假烟可以要求双倍赔偿吗？ 140
经典案例16：可以不遵守广告内容吗？ 141
经典案例17：电信局可以限定用户安装电话机吗？ 142
第四部分 怎样打消费者权益保护官司 145
一、概述 147
1．打消费者权益保护官司的原因 147
2．打消费者权益保护官司的要素 148
3．打消费者权益保护官司的费用 149
4．审理消费者权益保护官司的程序 151
5．打消费者权益保护官司应做的准备 152
二、您的权利 154
权利1．试试自己能解决问题吗？——协商和解 155
权利2．能请第三人帮助解决问题吗？——申请调解 157
权利3．能要求政府机关解决消费者权益争议吗？——申请行政处理 159
权利4．能不通过诉讼解决纠纷吗？——申请仲裁 165
权利5．对方触犯刑法了吗？——追究对方刑事责任 171
权利6．可以请人帮忙吗？——委托代理人 171
权利7．怎样请个好律师？——聘请消费者权益保护官司律师 173
权利8．您了解证据吗？——收集消费者权益保护官司证据 176
权利9．担心证据灭失怎么办？——申请证据保全 182
权利10．您知道告谁吗？——确定和选择消费者权益保护官司的被告 184
权利11．您知道应该在哪个法院打官司吗？——确定消费者权益保护官司的管辖法院 186
权利12．应该怎样提要求、写状子？——提起民事诉讼 188
权利13．受害消费者人数众多怎么办？——提起共同诉讼 192
权利14．担心打完官司对方没钱怎么办？——申请财产保全 193
权利15．想让对方先给钱怎么办？——申请先予执行 196
权利16．不想打官司了怎么办？——申请撤诉 199
权利17．担心法院工作人员不公正怎么办？——申请回避 202
权利18．在法庭上做什么？——参加法庭调查 204
权利19．怎样反驳别人的观点？——参加法庭辩论 208
权利20．怎样实现“双赢”？——申请调解 209
权利21．对一审判决不服怎么办？——提起上诉 210
权利22．对方不履行生效判决怎么办？——申请执行 216
三、您的义务 218
四、经典案例 219
经典案例1：在餐厅发生危险谁负责？ 219
经典案例2：他为什么“赢了官司输了钱”？ 220
经典案例3：买回积压车怎么办？ 222
经典案例5：商家弄虚作假怎么办？ 223
经典案例4：买了伪劣产品怎么办？ 223
经典案例6：电脑配置不相符可以要求赔偿吗？ 224
经典案例7：商品房买卖纠纷可以申请仲裁吗？ 225
经典案例8：怎样才能申请仲裁？ 226
经典案例9：他是欺诈还是盗窃？ 227
经典案例10：电脑可以当作证据吗？ 228
经典案例11：电话录音可以作为证据吗？ 229
经典案例12：车内物品被盗，酒楼为何不赔？ 231
经典案例13：产品质量纠纷谁举证？ 232
经典案例14：厂家不承认是自己的产品怎么办？ 233
经典案例15：消费纠纷应该告谁？ 234
经典案例16：啤酒瓶爆炸致害谁负责？ 235
经典案例17：公交出车祸怎么办？ 236
经典案例18：乘出租车是消费吗？ 237
经典案例19：现在没有降价的商品可以在广告中说降价吗？ 238
经典案例20：本案为什么要适用消费者权益保护法？ 239
经典案例21：食客丢了车酒店要负责吗？ 241
经典案例22：对方不履行生效法律文书怎么办？ 242
后记 243
参考文献 244