第一章 成功开店的三大秘诀 1
第一节 开店前期的细密筹划 2
一、服饰零售市场解析与定位 2
二、资金的筹集 6
三、店铺经营效益的预估 9
四、营业申请法规与程序 11
第二节 妥善选择开店地点 14
一、认识你的生存环境——商圈调研 14
二、店铺选址的评估与确定 19
三、黄金旺铺的选择要点 26
四、商圈调查评估表格 29
第三节 成熟心态成就辉煌事业 33
一、店铺带给我的追求 33
二、优秀店铺经营者素质分析 34
第二章 吸引顾客进店的视觉营销妙招 39
第一节 完美店铺形象设计 40
一、店铺形象内涵与设计原则 40
二、店铺风格设计 43
三、吸引顾客“眼球”的招牌设计 43
一、橱窗设计的重要作用 46
第二节 精彩美观的橱窗设计 46
二、完美橱窗设计的设备要求 47
三、橱窗设计的实用方法 49
四、精彩橱窗设计的六大要求 52
第三节 店铺空间布局与氛围设计 53
一、店铺活动空间科学布局 53
二、店铺氛围的全面营造 59
第四节 店铺商品陈列与展示 66
一、商品陈列展示的内涵、原则与类型 66
二、商品陈列展示的步骤和标准 70
三、陈列展示实用方法 74
四、服饰陈列十大实用技巧 78
五、商品陈列展示检查重点及注意事项 85
第三章 店铺高效运营管理实务 87
第一节 服饰店铺采购管理 88
一、商品采购的原则 88
二、店铺商品采购的影响因素 89
三、店铺商品采购的流程分析 91
四、店铺商品采购的渠道选择 93
五、店铺进货实用技巧 95
第二节 服饰店铺商品管理 97
一、商品的合理构成 97
二、商品的分类管理 98
三、商品的有效组合 100
四、店铺商品管理要点分析 103
第三节 服饰店铺流程管理 112
一、营业前管理 112
二、营业中管理 114
三、营业后管理 117
第四章 打造店铺精英团队 119
第一节 店铺人力资源管理 120
一、店铺人力资源规划 120
二、店铺人力资源结构 121
四、服饰店铺组织结构实例 122
三、各岗位职能要求 122
第二节 缔造优秀店铺管理者 124
一、店铺管理者的角色认知 124
二、服饰店长的权利与职责 125
三、优秀店长的素质构成 126
四、优秀店长的自我提升 129
第三节 优秀店员的素质标准 130
一、好店铺需要好店员 130
二、服饰店员的工作职责 131
三、优秀店员的素质要求 132
一、招聘的时机 134
第四节 店员的选聘 134
二、招聘的方式 135
三、招聘的挑选 136
四、招聘的流程 138
第五节 快速提升店员的有效方法 138
一、店员培训的分类 138
二、店员快速提升的要点 139
三、店员培训的阶段分析 141
四、店员实用培训方法 142
一、科学考评员工绩效 143
第六节 绩效考评与员工激励 143
二、店铺员工激励 147
第五章 创造高附加值的店铺顾客管理法 151
第一节 店铺常青树——高顾客满意度 152
一、探寻顾客需求 152
二、认知顾客价值 153
三、创造“高顾客满意度” 154
第二节 增强顾客忠诚的方法 155
一、忠诚顾客的价值 155
二、增加顾客的利益 157
第三节 建立顾客管理系统 158
一、顾客管理系统 159
二、顾客分类管理 160
第四节 掌握固定客源的要点——VIP顾客管理 162
一、VIP（贵宾）卡申请程序 162
二、VIP卡的丢失与补办 165
第六章 导入店铺资讯管理 167
第一节 建立店铺资讯管理系统 168
一、资讯系统要解决的问题 168
二、资讯系统建立的目的 169
三、店铺自动化体系的导入 169
一、店铺管理资讯化面临的困境及应对 171
第二节 店铺资讯管理的前期准备 171
二、管理资讯化应有的心理准备 173
第三节 店铺营运表单管理 175
一、表单管理体系的建立 175
二、表单运作规范 176
三、表单管理 180
四、表单的运用 183
第四节 表单管理权限 188
一、表单管理的目的 188
二、管理权责 188
五、店铺运作实用表格 189
四、管理部门 189
三、审核部门 189
第七章 顾客盈门的店铺促销方法 191
第一节 店铺营销新理念——方案营销 192
一、制造店铺活力——店铺促销 192
二、“方案营销”理念认知 193
三、方案促销的内容 193
第二节 运用方案营销创造促销业绩 199
一、有效促销影响因素分析 199
二、如何有效运用方案促销法 201
三、店铺促销费用管理 204
一、促销业绩评估 207
第三节 店铺促销活动效果评估 207
二、顾客调查 208
三、促销执行的评估 209
第四节 店铺促销方法研究 209
一、顾客购买过程分析 210
二、服饰店铺促销技巧 212
第八章 使顾客满意的店铺服务管理 217
第一节 优质的服务是业绩的保证 218
一、“服务”的新内涵 218
二、优质顾客服务的“5S”原则 219
二、专业销售服务的成功要点 221
第二节 绝对专业的销售服务方式 221
一、专业销售服务的过程分析 221
第三节 让顾客满意，服务从标准开始 226
一、服务仪表的标准 226
二、微笑服务的要求 233
三、大方得体的服务姿态 234
第四节 让顾客心动的沟通技巧 236
一、不同类型顾客的应对技巧 236
二、顾客购物心理分析 242
三、快速接近顾客的诀窍 244
一、如何发现顾客购买信号 247
第五节 促成交易的服务语言技巧 247
二、促进成交的有效方法 251
第六节 快速成功处理顾客异议及投诉 252
一、正确认识顾客异议及投诉 252
二、快速处理异议及投诉的六大关键 255
三、成功处理异议及投诉的七大方法 260
四、引爆异议及投诉的高危表现 263
第九章 全新店铺管理术——店铺五常管理法 267
第一节 五常管理法的起源 268
一、人际关系紧张 269
第二节 店铺实施五常管理的原因 269
二、员工精神不振 270
三、员工无改善建议 270
四、品质活动陷入停滞 270
第三节 店铺五常管理核心要点 271
一、常组织 271
二、常整顿 272
三、常清洁 272
四、常规范 273
五、常自律 273
第十章 店铺业绩的自我诊断与评估 275
第一节 店铺业绩的自我诊断 276
一、何谓“自我诊断” 276
二、自我诊断的程序 277
三、自我诊断的方法 278
四、自我诊断的要项 279
第二节 店铺经营业绩的评估 283
一、绩效评估的有效方法 283
二、绩效评估的指标体系 284
三、店铺日常例行评核 287
四、业绩评估的奖励办法 290
参考文献 292