目录 3
第一部分 蝶恋蜂迷 魅力推销——如何成为一位对顾客有吸引力的人态度，你的事业有多高 3
诚信，成功的第一要诀 7
我是谁，清楚的自我定位 10
自信，你最大的资本 12
热情，挡不住的魅力 14
自律，经营自己内心的花园 16
你的形象，它值多少钱 18
目标，成功的原动力 22
计划，为成功买保险 24
管理时间就是管理生命 27
知识，最后的赢家 29
推销个性，你是吸引顾客，还是排斥顾客 32
第二部分 筑巢引凤 服务赢销——如何让顾客成为你的终生恋人显微镜下看服务 37
随时随地找顾客 38
死马当作活马医 40
不妨对顾客捕风捉影 41
让客户服务成为一种习惯 42
客户服务是一种心态 44
顾客的问题就是大问题 47
开发顾客时不妨拖泥带水 48
雁飞有影 50
个性化服务 52
附加值服务 54
做顾客的管家 55
零风险，厚保障 56
超越顾客的期望 58
磁性服务 61
鬻马馈缨 62
亲情式服务 63
差异化服务 65
让顾客觉得自己很重要 67
成交后隔天打个电话问候一下 68
藕断丝还连 69
我爱我的顾客 72
客户服务没有最好，只有更好 74
成交是婚姻的开始 76
攻心为上 78
让顾客自动上门 79
让顾客回心转意 81
警惕顾客对你的背叛 82
如何做到服务自查 84
第三部分 借风使船 口碑营销——如何让顾客主动上门购买口碑营销是一场接力赛 89
主动出击 91
人是一场感召的较量 92
网络营销的好处 95
包装自我 97
顾客是你的移动银行 99
影响力中心 101
他人认同 105
名人效应 107
曝光度比能力重要 109
有多少人知道你的名字 111
换一个职位头衔 113
做解决顾客问题的专家 114
免费赠送 115
好品质，产品自己会走路 117
激励顾客口耳相传 119
独特卖点 120
出奇制胜，赢在意料之外 123
永远多做一点点 124
做一个销售医生 127
证书 128
贵宾卡 129
散发纪念品 130
品牌营销 132
打造你的个人品牌 134
公益活动营销 136
专家营销 138
故事营销 140
关系营销 142
感情行销 143
使命感营销 145
图标营销 146
软性广告营销 148
网站营销 150
产品马，为你出征的战马 152
他人马，你平步青云的工具 154
找一匹公司马来骑 156
红杉哲学 159
第四部分 顺藤摸瓜 顾客转介绍行销——如何让每位顾客成为你的免费推销员想大才能做大 163
列一份推荐人的名单 165
购买或租用别人的名单 167
推荐的力量 168
感谢函 169
推荐函的典型样式 171
交换名单 172
守望相助，宾主两益 172
请顾客写赞美函 174
什么时候使用推荐函 176
让介绍函先去敲门 177
让顾客产生为你推荐人的欲望 178
向顾客要照片 179
媒体 181
个人保证 182
做一个赞美问候的使者 183
什么样的推荐人是最好的 184
客户链 185
每个人都是你的推荐人 186
言行一致，言出必行 189
好顾客是哄出来的 191
沟通致富 193
“6+1”要求顾客转介绍法 196
螺丝钉问问题法 197
卧底营销 198
对比法则 199
三角交易 201
向上交叉销售策略 202
将计就计，借梯上楼 204
顺便向隔壁多做一次推销 205
卡尔 巴哈顾客转介绍 206
要求顾客转介绍经典话术 207
化解顾客的拒绝转介绍 208
团体或组织转介绍 210
永远不知道下一个推荐人在哪里 211
射不到月亮就射星星 213
超级啦啦队 215
我需要你的帮助 216
对介绍人信守诺言 217
联合促销 218
促使顾客转介绍的又一工具 219
感动，让顾客到死都记住你 221
让顾客成为你的免费推销员 223
朋友，你最亲密的推销员 225
不要吝啬介绍费 226
摔倒了，别忘了抓把泥 227
使用见证人 228
资料营销 229
今日赔，明日赚又何妨 230
在“缠”字上做文章 232
给自己的顾客转介绍打分 233
后记 235