第一章 骆驼的烦恼 1
管理最优境界理论宣言（代总序） 郭咸纲 1
第一节 骆驼怎么了 4
一、骆驼的烦恼 4
二、骆驼应往哪里去：战略与变革 6
三、为骆驼把脉：企业的生命周期 9
四、管理矛盾的本原：系统与局部、长远与眼前的冲突 16
五、化风险于无形：企业的免疫力 17
一、重新定义管理 20
第二节 管理论道 20
二、管理错位 23
三、企业成长轨迹 25
四、管理的终极之道：自我管理 26
第三节 给骆驼插上翅膀 27
一、企业发展的两股力量的交织作用决定企业管理发展的走向 28
二、未来企业的形象化描述：猴子、熊和老虎 29
三、给骆驼插上翅膀 30
第二章 打造骆驼坚实的管理平台：IOS-X操作系统 33
第一节 骆驼管理定位大论战：管理的模式化之路 36
一、管理与管理模式 36
二、关于管理模式的一系列讨论 38
三、G管理模式 41
第二节 骆驼集团的管理假设 44
一、多维博弈人性假设 44
二、目标的收敛性假设 47
三、资源的可微分与积分假设 48
第三节 骆驼集团的选择：管理平台的实现形式 51
一、“人＋制度＋创新”思想模型 52
二、“共同愿景＋团队建设＋标准化作业＋考评激励机制”运作模型 53
三、“商业模式＋利润模式＋运营模式＋文化模式”整合模型 57
四、综合管理模型 61
第四节 骆驼集团的行动方案：管理平台建设三步曲 63
一、强化基础管理 63
二、建立管理模式 65
三、实现管理升级 65
一、IOS-X操作模型 67
第五节 骆驼集团管理平台的IOS-X操作模型 67
二、IOS-X操作系统的构成 69
第三章 骆驼的理念系统 77
第一节 骆驼管理的思想模型：人＋制度＋创新 82
一、人 83
二、制度 87
三、创新 91
四、“人＋制度＋创新”的互动与整合 92
第二节 两大管理意识 94
一、危机意识 94
二、发展意识 97
第三节 四项管理原则 99
一、尊重人性 100
二、换位思考 102
三、利益共享 106
四、环环紧扣 108
第四节 五大基础管理 109
一、BM5.0模型-时间管理 110
二、BM5.0模型-信用管理 111
三、BM5.0模型-逻辑管理 113
四、BM5.0模型-价值管理 114
五、BM5.0模型-情感管理 115
六、五大基础管理（GMS-BM5.0）的内部逻辑关系 117
第五节 构建管理模式的六个关键要素 118
一、构建管理模式的六个要素：领导意识 119
二、构建管理模式的六个要素：资源能力 120
三、构建管理模式的六个要素：权力结构 121
四、构建管理模式的六个要素：团队文化 122
五、构建管理模式的六个要素：分配机制 122
六、构建管理模式的六个要素：运行方式 123
第四章 骆驼的运营系统 125
第一节 股权资源优化 129
一、股权资源优化过程 129
二、股东个人偏好优先整合 130
三、股权系统的问题表现和根源 131
第二节 治理结构系统 134
一、什么是公司治理结构 136
二、如何保证公司治理结构的有效性 139
三、骆驼的公司治理结构系统 142
第三节 组织系统：18381工程打造企业高效组织系统 145
一、G管理模式组织理念：组织单元互为客户式组织结构 147
二、G管理模式八大管理平台 151
三、G管理模式三个衔接系统 173
四、八项组织原则 177
五、形成完整、统一、高效、稳定的组织结构 183
第四节 九大标准化运行系统 189
一、企业标准化部门权责系统 192
二、企业标准化岗位职责系统 193
三、企业标准化职业素质系统 195
四、企业标准化考评激励系统 196
五、企业标准化作业流程系统 198
六、企业标准化管理表单系统 200
七、企业标准化管理判例系统 201
八、企业标准化团队文化建设系统 203
九、企业标准化全面再造与创新系统 205
第五节 控制系统 207
一、对责任中心的控制模式 208
二、对业务和人的控制：G管理模式标准化六步控制法 211
三、G管理模式控制系统的十大品质 214
第六节 评价系统：“四三制”绩效管理系统 218
一、绩效管理系统——对人的评价系统 219
二、“G当量”——组织评价系统 223
第七节 完善系统 225
一、G管理模式的Pre-Pass管理循环 226
二、7P作业完善循环 235
三、NODEEM现场管理循环 238
第五章 骆驼集团的策略系统 241
第一节 基本管理策略 246
一、多维博弈人性假设 246
二、管理进阶策略：由创业管理到制度管理，再向创新管理的进阶，直至管理最优境界 250
一、四项优先原则 253
第二节 专项管理策略 253
二、八项管理标准 258
第三节 管理法则 271
一、简单才能高效 271
二、管理的核心是“人” 272
三、管理的困难在于如何把握“度” 272
四、管理的错误源于不能透过现象看到本质 273
五、破坏制度首先从高层开始，制度创新也从高层开始 273
六、得人心者得天下 274
第四节 九大管理方略 275
一、方略一：战略清晰、理性决策 276
二、方略二：资源配置、多赢整合 282
三、方略三：定期诊断、突破瓶颈 283
四、方略四：顾客至上、光环营销 284
五、方略五：经营人才、生涯规划 285
六、方略六：组织自律、团队学习 286
七、方略七：量化考核、利益共享 287
八、方略八：刚柔并济、追求效率 288
九、方略九：面向能力、全面再造 289
第六章 骆驼集团的场变创新系统 291
第一节 场态诊断系统 296
一、重新定义企业的10个场态分析模式 297
二、用G当量指标体系重新定位企业 299
三、企业发展七个阶段 301
四、G管理模式关于企业管理模式的判断 316
第二节 场变创新系统 362
一、场变对策矩阵 362
二、场变路径设计 366
第三节 管理最优境界——X管理模式的诞生 372
一、管理最优境界 373
二、场变创新是实现管理最优境界的唯一途径 377
三、X管理模式的诞生 377
第四节 振翅高飞的骆驼 383
G管理模式简介 384
北京郭咸纲企业管理工作室介绍 387
参考文献 388
后记 390