第一篇 电子商务模式案例 3
第1章 电子商务模式引例 3
1.1 电子商务的典范——戴尔公司 3
1.2 中国汽车世界 11
思考题 13
第2章 企业对消费者（B2C）电子商务案例 15
2.1 中国宝洁公司 15
2.2 首都电子商务工程 21
2.3 My8848的发展 29
思考题 32
第3章 消费者对消费者（C2C）电子商务案例 33
3.1 赢时通——中国证券商务网 33
3.2 携程旅行网 41
思考题 48
第二篇 电子商务技术与应用案例 51
第4章 EDI技术应用案例 51
4.1 上海联华超市集团EDI应用系统 51
4.2 上海海关通关业务EDI应用 53
思考题 55
第5章 企业ERP应用案例 56
5.1 “木桶”伊利的原则 57
5.2 对一个失败的ERP应用案例的分析 62
思考题 64
第6章 CRM应用案例 65
6.1 CRM在通用 65
6.2 eCRM营造温馨家园 72
思考题 76
第7章 电子支付与结算案例 77
7.1 和讯支付平台 78
7.2 深圳金融电子结算中心 81
思考题 86
第三篇 电子政务案例 89
第8章 政府管理电子政务案例 89
8.1 花都区政府“一站式”电子政务案例 89
8.2 中关村海淀园电子政务系统 91
思考题 93
第9章 电子政务基础建设案例 94
9.1 金桥工程 94
9.2 金卡工程 96
9.3 金关工程案例 98
思考题 101
第10章 政府职能电子政务案例 102
10.1 中国电子口岸案例 102
思考题 107
第11章 税务电子政务 108
11.1 青岛国家税务案例 108
思考题 112
第四篇 物流管理案例 115
第12章 电子商务企业物流配送与管理 115
12.1 上海梅林正广和建设电子商务配送网 115
12.2 海尔一流三网的物流新模式 123
思考题 126
第13章 电子商务物流企业 127
13.1 广州宝供物流公司 127
13.2 第三方物流企业：中外运客运公司为摩托罗拉提供物流服务 131
13.3 第四方物流企业：SAP助九州物流打造现代化第四方物流体系 136
思考题 140
第五篇 电子商务法律案例 143
第14章 电子商务域名纠纷案例 143
14.1 福兰德公司告北京弥天嘉业技贸有限公司 143
第15章 电子商务电子合同纠纷案例 146
15.1 电子合同也有效力 146
思考题 148
第16章 电子商务知识产权纠纷案例 150
16.1 王蒙等六作家诉世纪互联通讯技术有限公司案 150
思考题 155