第一章 日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手 2
1．自我介绍 2
目录 2
2．他人介绍 3
3．介绍他人 4
4．集体介绍 6
5．称呼他人 9
6．握手的礼仪 11
7．交换名片 16
8．打招呼的礼仪 19
1．问候他人 22
二、问候、寒暄及礼貌用语 22
2．与人寒暄 24
3．敬语的使用 25
4．谦语和雅语 27
三、邀请与拜访他人 28
1．邀请他人 28
2．应邀与婉拒 29
3．登门拜访 31
4．待客之道 33
四、与人相处 35
1．朋友之间 35
2．同事之间 40
3．与上司之间 42
4．与下级之间 45
5．亲属之间 48
6．邻里之间 53
7．同乡之间 55
8．同学之间 57
五、语言交谈 58
1．语言的要求 58
2．话题的选择 62
3．得体地表达 63
4．保持距离 65
5．注意倾听 67
6．善用目光 68
7．面带微笑 69
8．日常礼貌用语 71
9．日常交际用语 72
10．交谈的禁忌 72
六、通讯联络 75
1．拨打电话 75
2．接听电话 80
3．转接电话 85
4．手机的使用 88
5．接发传真 89
6．发电子邮件的礼仪 90
7．书写书信 92
七、礼仪文书 95
1．邀请书、请柬与聘书 95
2．介绍信与证明信 100
3．感谢信与致词 100
4．贺信与贺电 102
5．慰问信与表扬信 104
6．讣告与悼词 105
八、赠受礼品 109
1．送礼的若干原则 109
2．寻找送礼的借口 111
3．礼品的选择与包装 113
4．送礼的避讳与禁忌 115
第二章 仪表仪态与修饰一、仪表与修饰 120
1．男士西服的穿着 120
2．男士衬衫的穿着 122
3．男士领带的佩戴 122
4．女性的社交服饰 123
5．女士套裙的穿着 126
6．职业着装的要求 127
7．着装的协调要领 128
8．怎样穿鞋袜 132
9．手表与眼镜的佩戴 134
10．帽子与头巾的佩戴 135
11．男士饰品的选择 136
12．女士饰品的佩戴 137
13．护发与美发 139
14．女士的妆容 142
15．女性化妆的规范 144
二、仪态与风度 147
1．站姿、坐姿与行姿 147
2．表情与手势 150
3．男人儒雅气质的培养 153
4．女性优雅风度的培养 159
5．中国绅士的十个细节 164
6．中国绅士的十大破绽 165
第三章 出行与公共场所礼仪一、出行礼仪 168
1．行路 168
2．骑自行车 172
3．乘坐轿车 173
4．乘坐公共汽车 175
5．乘坐出租车 177
6．乘坐火车 178
7．乘坐地铁 183
8．乘坐轮船 184
9．乘坐飞机 190
1．商店购物 193
二、公共场所礼仪 193
2．医院就医 194
3．在娱乐场所 197
4．在图书馆 198
5．在办公室 200
6．集会与参观 202
7．外出旅游 203
第四章 聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪 206
1．聚会常识 206
2．沙龙常识 208
3．参加集会 210
4．出席晚会 215
5．俱乐部活动 218
6．生日与婚礼祝贺 219
7．宴请与赴宴 222
8．酒会与招待会 226
二、饮用礼仪 230
1．饮用茶 230
2．饮用咖啡 232
三、中餐礼仪 238
1．桌次与座次安排 238
2．中餐的餐具 239
3．上菜与夹菜 240
4．进餐的规则 242
5．饮酒的礼仪 243
四、西餐礼仪 249
1．席次的安排 249
2．餐具的使用 250
3．上菜的顺序 251
4．用餐的礼仪 253
五、参加舞会礼仪 257
1．参加舞会的礼仪常识 257
2．邀请舞伴与回绝邀请 259
3．培养优美的舞姿风度 260
1．商务邀约的发出 264
第五章 商务活动礼仪一、商务邀约、接待与拜访 264
2．商务邀约的答复 266
3．商务接待的种类 267
4．商务接待的原则 268
5．商务接待的准备 270
6．商务接待的程序 271
7．商务接待中的要求 273
8．商务拜访的准备 274
9．商务拜访中的规则 276
二、商务会议、谈判与签约 278
1．商务会议 278
2．商务谈判 280
3．商务签约 283
三、商品推销与售后服务 287
1．推销商品的原则 287
2．约见与接待顾客 288
3．上门推销商品 291
4．处理推销中的异议 293
5．商品推销的禁忌 295
6．商品售后服务 297
7．商品的退换 301
8．售出商品的质量跟踪 303
9．售后服务的文明用语与忌语 305
10．理智地面对服务纠纷 311
11．认真地调查纠纷 313
12．妥善地处理纠纷 315
13．疏解顾客抱怨 316
第六章 涉外交际礼仪一、涉外礼仪的基本准则 320
1．忠于祖国 320
2．不卑不亢 321
3．求同存异 322
4．重信守诺 323
5．尊卑有序 325
二、接待外宾的礼仪 327
1．掌握详情 327
2．时间规范 329
3．空间规范 330
4．工作细节 332
5．翻译工作 335
6．陪同工作 338
三、涉外交际礼仪 344
1．尊重女性，女士优先 344
2．尊重隐私 348
3．对外宾的称呼 351
4．与外宾交谈 353
5．与外宾合影 360
1．美国 363
四、主要国家礼俗 363
2．加拿大 366
3．韩国 367
4．英国 369
5．德国 370
6．法国 372
7．俄罗斯 374
8．日本 375
五、涉外禁忌 377
1．涉外活动禁忌 377
2．涉外商务礼忌 378
3．一些国家的生活禁忌 380