第一章 领导是一门特殊的艺术 3
一 领导艺术入门ABC 3
领导艺术的含义和本质 3
领导艺术的三个显著特点 5
二 领导艺术的巨大营创力 6
讲求艺术性是成功领导者的共同经验 7
不懂艺术的领导者必将遭遇挫折 10
领导艺术的六种独特功能和作用 13
三 领导工作是科学性和艺术性的高度统一 16
遵循科学原则是做好领导工作的必要基础 17
仅有“领导科学”是靠不住的 21
迷信“科学”、死搬教条只会酿造苦果 24
精通艺术手法是提高领导效能的必由之路 26
领导工作是科学性和艺术性的完美统一 29
四 变革时代需要更新更高的领导艺术 32
领导艺术不是一成不变的 32
新世纪领导艺术发展的有利条件 34
新世纪领导艺术发展的基本方向 37
新世纪领导艺术发展的主要趋势 38
五 研习领导艺术，走向超级领导 41
领导者的三种境界 42
“超级领导”是最先进、最高明的领导艺术 43
警惕忽视领导艺术的“自杀”征兆 45
六 不要把领导艺术和机诈权术混为一谈 47
领导艺术和机诈权术的本质区别 47
机关算尽，玩弄权术必自毙 50
掌握领导艺术才能战胜权术 52
领导经验一点通 53
第二章 运用领导艺术的必要前提 57
一 认清领导本质，把握领导过程 57
关于领导本质的几种流行解释 57
揭开领导活动的神秘面纱 58
领导过程是环环相扣的统一整体 60
二 从传统到现代：形形色色的领导理论 62
领导特质论：对领导行为的传统阐释 63
传统领导理论的优点与缺点 69
行为理论对领导行为的解说 71
激励理论：从硬性领导向软性领导的转变 73
激励相容：内容型激励理论的启示 78
重视行为：改造型激励理论的要点 86
关注动机：过程型激励理论的代表学说 92
三 与时俱进，着力转变领导思想 102
思想障碍：中国领导者的“头号杀手” 102
世界先进领导思想发展的新趋势 105
克服心魔、转变领导思想的重点 107
四 完善领导制度，优化操作平台 108
制度是决定因素 109
精简机构，诊治“领导层肥大症” 111
完善和优化领导制度的基本原则 113
五 从实际出发，选用最佳领导模式 115
领导千千万，模式有不同 116
集权模式与分权模式 118
专制模式与民主模式 119
家长模式与羊倌模式 122
怎样合理选用最恰当的领导模式 125
六 参悟领导规律，符合领导原则 128
系统原则：整体大于部分之和 128
分层原则：按部就班，各司其职 130
权变原则：通权达变，以变应万变 132
弹性原则：“留一手”不如“多一手” 133
适度原则：避免“过老”或“过嫩” 135
七 推销正确观念，培养团队意识 136
为什么领导者没能推销正确观念 137
领导者应该向员工推销何种观念 138
为组织建立必要的使命声明 140
八 正视人性，关注人心 142
领导活动绝对不可违背人性 142
了解人的动机才能操纵人的行为 144
人心是发挥领导艺术的核心 146
以人为本、以人心为中心的关键点 147
九 走出自我，从“头”开始 152
领导者最常见的“自我中心”误区 152
巧妙利用“自我实现预言”的功能 154
务必摆正对员工的态度和预期 156
十 敢于打破陈规，善于拿捏分寸 158
破除思维定式的惰性影响 159
不断在组织中引进新思想 161
提高领导艺术的根本途径 163
运用领导艺术的十大守则 164
领导经验一点通 165
第三章 领导者正确决策的艺术 169
一 准确预测是正确决策的前奏 169
预测不是想入非非、无中生有 169
分清预测与计划的联系和区别 172
没有预测就没有决策的自由 173
全方位利用预测的多种功能 175
预测为决策服务的主要方式与途径 179
二 把握好准确预测的四大关键 180
准确预测的关键之一：大胆假设，小心求证 181
准确预测的关键之二：见微知著，一叶知秋 183
准确预测的关键之三：分清利害，游刃有余 184
准确预测的关键之四：机不可失，时不再来 186
三 树立系统观念，力求统筹兼顾 188
如何利用系统论为决策服务 188
“倾国宜通体，谁来独赏眉？” 191
谨防“一叶障目，不见泰山” 194
四 熟练掌握信息处理的步骤和方法 197
如何利用信息论为决策服务 197
有效处理信息的“五步曲” 198
五 充分利用思维艺术提升优化决策艺术 201
追求“独到”和“最佳”的创造性思维 202
灵活运用“纵横结合”的思维方法 205
六 活用众人智慧，高效利用智囊 208
高素质智囊人物的五个特征 208
既要放手工作，又要“择善而从” 210
只有广开言路，才能博采众长 212
七 化危机为机会，变压力为动力 214
把“危机”变成“机会”的奥秘 214
处变不惊，曲中见直 217
八 领导者必须警惕的决策误区 220
务必消除“鼠目寸光，视野狭隘”的障碍 220
警惕“从众心理”的潜意识误导 222
“除非存在意见分歧，否则不做决策” 224
不要强求“全体一致”的决策效果 227
“亲身体验”比“听取报告”更可靠 228
克服人为因素干扰决策的五种有效做法 229
领导经验一点通 232
第四章 领导者协调关系的艺术 235
一 “总揽全局，协调各方”是领导者的要务 235
正确认识协调的含义与作用 235
协调在领导工作中的四大功能 237
协调内容的丰富性和多样化 239
毛泽东提醒领导者要学会“弹钢琴” 241
二 协调人际关系是领导者的重中之重 243
务必充分认清组织人际关系的复杂性 244
上下级关系对组织关系具有主导作用 245
领导者关系是决定上下级关系的关键 247
协调人际关系的本质是协调心理关系 249
协调好组织内部权力关系的三大要点 250
把握好协调人际关系的出发点和落脚点 253
三 多管齐下，维护领导班子团结的艺术 255
优化班子结构是发挥整体领导效能的前提要件 256
怎样合理搭配领导班子的智能结构 259
“君子和而不同，小人同而不和” 261
讲究方式方法，才能事半功倍 263
敢于把话说穿，将矛盾摆到桌面上 265
确保领导班子团结的注意事项 267
四 掌舵与划浆：正副职协调配合的艺术 269
正职和副职：二人同心，其利断金 269
正职领导者要像磁铁，发挥核心作用 271
副职领导者要摆正位置，分清主次 274
正职要善于发挥副职的助手、参谋和先锋作用 275
副职要切实掌握配合正职工作的艺术 278
解决同事纷争的良策：多琢磨事，少琢磨人 282
与同僚和睦相处的六条关键守则 283
警惕“同室操戈”：谨防副职过多的副作用 284
五 协调与上级关系的艺术 287
尊重服从为先，不要轻易顶撞上级 287
“最服从命令的人指挥起来才最得力” 291
替上级分忧也要讲究时机和方式 294
协调与上级关系的十条基本原则 297
六 协调与下属关系的艺术 301
务必注意与下属保持适当的距离 301
“工作归工作，关系归关系” 303
协调与下级关系的“十要十不要” 306
化解与下级矛盾的八条法则 308
七 协调不同下级之间关系的艺术 312
巧妙维持不同派系之间的平衡 313
单个突破，“功夫在诗外” 315
处理矛盾纠纷既要及时，更要稳妥 316
引导良性竞争，避免制造对立情绪 318
八 领导者协调关系的“八项注意” 321
治标更要治本，培育团队文化 321
求真务实，力戒形式主义 323
关注心理变化，有效调控情绪 324
要具备“闻一知十，举一反三”的人际敏感性 328
时刻注意保持动态平衡 330
新老兼顾，多多保持经常性联系 331
能屈能伸，以柔克刚 333
务必把协调艺术学通学透 334
领导经验一点通 336
第五章 领导者沟通交流的艺术 341
一 沟通是一种双向交流的人际活动 341
沟通的真实含义和实现条件 341
领导者沟通活动的基本特征 343
沟通过程绝不是简单的“我说你听” 344
二 沟通贯穿于领导活动的全过程 347
没有沟通交流，就没有信任合作 347
人际沟通对领导工作的重要意义 348
沟通在领导活动中起着“轴承”作用 351
借助沟通艺术实现领导目标的成功典范 354
三 确保沟通成功的必要前奏 356
通盘了解与人沟通的主要范围 356
明确知晓与人沟通的具体内容 358
有效选择和应用最适当的沟通网络 360
事前为沟通营造良好的氛围 362
只有消除误解，才能增进理解 363
四 灵活选择应用多样化的沟通方式 366
五种基本沟通类型的主要优缺点 366
正式沟通的两种方式及其运作特点 370
非正式沟通的两种方式及其运作特点 376
利用集会沟通的操作要领 381
五 这样沟通交流最有效 383
领导者有效沟通的七个秘诀 383
看准时机，熟练运用争取技法 385
循序渐进，步步深入 386
给对方保留足够的自省空间 387
遵循有效沟通的14条基本原则 389
六 利用沟通处理不满和牢骚的要诀 393
巧用软化策略，迂回处理不满 393
随机应变，以静制动 394
领导者处理牢骚的“十个戒条” 395
杜绝流言蜚语，巧妙化解谣传 397
七 清除障碍、增进沟通效果的策略 399
沟通过程中常见的人为障碍 399
沟通过程中常见的客观障碍 400
改进沟通效果的具体方法 403
八 沟通不互动，累死也无用 406
领导者倾听时应克服的常犯错误 406
领导者发问时应克服的常犯错误 407
领导者说服时应克服的常犯错误 408
领导者恳谈时应克服的常犯错误 409
领导经验一点通 410
第六章 领导者知人善任的艺术 415
一 人才资源是一切组织的第一资源 415
“见物不见人”：人才观决定发展观 415
美国“人才争霸战略”：用超级人才造就超级大国 417
是否重视人才是领导素质高低的核心体现 420
从“人才”到“人财”：领导者务必端正人才观 425
二 领导者必须具备“知人之智” 430
“世有伯乐，然后有千里马” 430
用人难，知人更难 432
“试玉要烧三日满，辨材须待七年期” 435
值得借鉴的中国传统识人智慧 437
现代领导者必知的识人方略 439
三 发现与考察是知人善任的关键环节 445
领导者发现人才的主要途径 445
领导者考察人才的有效方法 448
四 区分人才类型，注意量才而用 453
“人才”是一个动态的伸缩性概念 454
按不同气质类型对人才的分类 457
按不同性格类型对人才的分类 458
按不同能力类型对人才的分类 459
按不同研究方向对人才的分类 460
按不同知识结构对人才的分类 462
按不同社会认可时间对人才的分类 463
五 既要善于培养，更要精心爱护 464
要善于用压力“逼”出人才 465
要善于用忙碌“造”出人才 467
要善于“发掘长处，包容短处” 468
要敢于为拔尖人才保驾护航 470
六 领导者必须掌握的用人要领 473
使用人才的基本原则 473
德才兼顾的用人之道 476
用人才，不要用奴才 480
用人不疑，疑人不用 482
因才使用，用人所长 484
大胆放手使用，避免无端干涉 486
领导经验一点通 489
后记 491