第一章 员工管理，从管理自己开始 1
一、先管自己再管员工 3
（一）管理员工，先更新观念 4
（二）管理要有所忌语，不要什么话都说 6
（三）树立起权威，但不要仗“权”欺人 10
（四）不要做员工的妨碍者 12
二、明确员工管理的目标 13
三、如何看待与衡量员工之间的差异 18
四、因人而异，量才而用 21
第二章 挑选员工，把好第一关 25
一、猎取人才是管理者的头等大事 25
二、如何挑选最“适合”的员工 27
（一）文化与价值观的认同是员工招聘的首要条件 27
（二）选拔人才要注重实效 29
（三）风格迥异——面试不同的应聘者 36
（四）如何对应聘者进行筛选 40
（五）如何对应聘者谈薪资 42
（六）如何处理员工招聘中的法律问题 45
（七）如何进行内部招聘 48
三、现代企业招聘中存在的误区 50
四、成功案例：微软招贤纳士的秘诀 52
第三章 培训，让你的员工成长 56
一、员工培训，给企业带来什么 56
（一）企业持续竞争力的“发动机” 57
（二）企业凝聚力的灵魂 59
（三）企业永葆青春的“源”动力 60
二、员工培训的基本原则 63
三、如何对员工进行培训 66
（一）如何做好员工入职培训 66
（二）八招有效的员工培训 70
四、管理者：“员工培训后遗症”要斩草除根 73
五、企业给员工培训的七大误区 75
六、成功案例：海尔的员工培训策略 77
第四章 沟通，与员工之间搭建有效的互动平台 81
一、有效沟通是提升企业运营效率的重量级武器 81
二、认识有效沟通 84
（一）有效沟通的四个层面 84
（二）有效沟通的时机 87
（三）有效沟通的环形过程 89
（四）多渠道的有效沟通 91
三、如何与员工进行有效的沟通 92
（一）让员工把不满说出来 93
（二）建立有效的双向沟通 95
（三）决策者参与沟通管理 99
（四）跨部门的有效沟通 100
四、有效沟通的致命伤及改进之道 103
五、成功案例：从柯达的建议制看企业的有效沟通 106
第五章 激励，让你的员工跑起来 110
一、认识员工激励的六种理论 111
（一）从“智猪博弈”看激励机制设计 114
二、建立有效的激励机制 114
（二）成功激励机制的三大特征 117
（三）成功激励机制的四个作用 118
（四）激励机制要不断创新 119
三、如何激励员工 120
（一）激励新说：给员工装上发动机 121
（二）不一样的员工，不一样的激励 123
（三）把人力变为资本的五个激励利器 127
（四）精神激励 130
四、聚焦激励员工常犯的错误 137
（一）激励员工：不要花钱买来“离心力” 137
（二）晋升激励：别棒打好“士兵” 138
（三）其他常犯错误 139
五、成功案例：西门子的员工激励之道 141
第六章 压力，如何使员工收放自如 143
一、认识员工压力 143
二、如何进行员工压力管理 147
（一）压力管理，从两个角度进行 148
（二）四个症状，四副药方 150
（三）积极的压力策略 152
（四）管理者：压力是可以“传染”的 155
三、成功案例：丰佳国际的压力管理 157
第七章 冲突，怎样才能“家和万事兴” 161
一、认识员工冲突 161
二、如何有效处理员工冲突 164
（一）常用方法 165
（二）组织内部冲突 166
（三）托马斯冲突处理模型 168
（四）防止拉帮结派 170
（五）竞争不等于冲突 171
三、成功案例：大连三洋制冷挑起部门间的冲突 173
第八章 授权，让你的员工参与管理 176
一、认识授权 176
二、如何授权给员工 182
（一）建立有效的授权管理方法 183
（二）创造授权环境 184
（三）授权要授“千里马” 186
（四）适权适人 188
（五）有些权利不能授 190
（六）谨防“反授权” 192
三、管理者，你该跨越的墙——有效授权的障碍 193
四、管理者授权的误区 197
五、成功案例：在授权中成长的麦当劳 198
第九章 薪酬，给员工真正想要的和真正有效的 200
一、管理者：你真的了解薪酬吗 200
二、如何进行薪酬支付 204
（一）如何确定新员工的起薪 205
（二）如何应对员工的加薪要求 207
（三）企业不景气时怎样进行薪酬支付 209
（四）怎样制定开发人员的薪酬政策 210
（五）福利是薪酬的另一种支付形式 211
三、成功案例：江铃集团的“日薪制” 212
第十章 跳槽，打好“反跳槽”攻坚战 215
一、跳槽：你的员工为何不再忠诚 215
二、企业如何有效防止员工跳槽 217
（一）洞察员工跳槽前兆 218
（二）如何避免员工跳槽 219
（三）如何避免因骨干跳槽而崩溃 222
（四）如何防止集体跳槽 225
（五）活用关系“网”住跳槽人 227
三、如何挽留已提出辞职的关键员工 229
四、成功案例：索尼允许员工“暗渡陈仓” 233
第十一章 裁员，控制“双刃剑”的威力 236
一、裁员是让人痛苦但又必须做好的一件事 236
二、如何进行有效裁员 243
（一）谨慎构思裁员战略 243
（二）解雇员工需要诚实 245
（三）绝不能留的几种人 246
（四）裁员也能做得有情有义 248
（五）裁员：向大公司学几招 250
（六）裁员不是唯一可行办法 253
三、管理者：裁员“幸存者”综合症如何解决 253
四、管理者：企业裁员后如何成功度过裁员期 256
五、盲目裁员：企业易出现的毛病 257
六、成功案例：安捷伦——人性化裁员的最佳实践 261
第十二章 团队，使员工拧成一股绳 264
一、团队是企业竞争的尚方宝剑 264
二、团队管理策略 265
（一）建立有效的高层管理团队 266
（二）营造和谐的团队氛围 268
（三）提高团队情商 270
（四）塑造团队文化 273
三、企业团队管理的七大误区 276
四、成功案例：福特的团队价值管理 280