目录 1
第1章 信用与信用管理 1
1.1 信用 1
1.1.1 信用的概念及起源 1
1.1.2 信用的经济学意义 2
1.2 信用销售 6
1.2.1 信用销售的概念与发展 6
1.2.2 信用销售的主要形式与功能 6
1.4 信用管理行业 7
1.3 信用管理 7
1.4.1 信用调查类服务和产品 8
1.4.2 传统型信用管理服务 8
1.4.3 广义的信用管理服务 9
1.5 征信 10
第2章 企业信用管理 11
2.1 企业面临的信用与风险 11
2.1.1 信用分类 11
2.1.2 信用风险 11
2.1.3 我国的资信信息环境 12
2.2.2 企业信用管理部门的功能 13
2.2.1 企业信用管理的概念 13
2.2 企业信用管理 13
2.3 企业的信用政策 14
2.3.1 何谓企业的信用政策 14
2.3.2 信用条件及相关问题 15
2.4 客户信息管理 19
2.4.1 客户数据和档案 19
2.4.2 客户资信评价系统 19
2.4.3 客户风险的控制 21
2.5 应收账款管理 23
2.5.1 应收账款管理的目标与内容 23
2.5.2 应收账款持有水平的控制 24
2.5.3 应收账款的动态管理 25
2.5.4 收账政策 28
2.5.5 逾期应收账款管理 31
第3章 信用评价技术 34
3.1 一般评价系统 34
3.1.1 评价的概念与流程 34
3.1.2 评价指标体系 35
3.2 常用的信用评价模型 49
3.2.1 信用分析模型 49
3.2.2 A记分模型 50
3.2.3 Z记分模型 51
3.2.4 营运资产分析模型 54
3.2.5 特征分析模型 55
第4章 通信企业的信用管理体系 58
4.1 通信企业及其信用管理 58
4.1.1 通信企业的行业特征 59
4.1.2 通信企业的信用管理 60
4.1.3 通信企业的信用管理体系和制度 63
4.1.4 通信企业的信用管理系统 68
4.2.1 我国移动通信企业的用户及其信用管理状况 69
4.2 业务现状及需求分析 69
4.2.2 我国移动通信企业的经销商及其信用管理状况 72
4.2.3 我国移动通信企业的主要业务流程分析 74
4.2.4 我国通信企业的信用管理需求分析 75
4.3 信用管理数据模型设计 75
4.3.1 移动通信用户信用基础数据模型 75
4.3.2 移动通信用户信用评价数据模型 77
4.3.3 分销商信用基础数据模型 77
4.3.4 分销商信用评价数据模型 78
4.3.5 数据模型的总体关系 78
4.4.1 通信企业信用管理系统整体构想 79
4.4 系统整体设计 79
4.4.2 应用软件系统结构 80
4.4.3 系统实现建议 84
4.4.4 本系统与其他系统的关系 85
第5章通信用户的信用评价模型 87
5.1 移动通信用户的信用评价模型 87
5.1.1 移动通信用户的信用基础数据模型 88
5.1.2 移动电话信用评价模型 89
5.1.3 个人用户信用评价 108
5.1.5 移动通信用户信用报告 109
5.1.4 集团用户信用评价 109
5.1.6 企业移动通信用户信用报告 110
5.2 移动通信用户信用评价模型的试算 111
5.2.1 测算的基础数据 111
5.2.2 测算程序及数据库 112
5.2.3 测算内容说明 113
5.2.4 测算结果及分析 115
5.3 固定电信用户的信用评价模型 122
附录1 ECMS信用因素调查表 125
附录2 ECMS信用报告 128
附录3 ECMS数据库及编码设计 131
主要参考文献 140