简明目录 1
第一部分 走进销售职业 1
第一章 专业销售人员的生活、时代和职业生涯 2
第二章 销售中的社会、伦理及法律问题 40
第二部分 为关系销售做准备 73
第三章 销售心理学：人们为何购物 74
第四章 建立关系需要思想沟通：这决非说说而已 117
第五章 销售知识：客户、产品与技术 149
第三部分 关系销售的形成过程 197
第六章 客户调查——销售的生命线 198
第七章 策划销售拜访 233
第八章 精心选择你要使用的销售陈述方法 258
第九章 策略地开始你的销售陈述 284
第十章 成功的销售陈述应具备的要素 316
第十一章 欢迎你的潜在客户提出异议 352
第十二章 关系从销售结束开始建立 392
第十三章 赢得客户：服务再服务 431
第四部分 销售中的自我管理技能 455
第十四章 时间管理、区域管理和自我管理是销售人员成功的关键 456
第十五章 零售业、商业、服务业和非盈利性销售 482