目录 1
序 1
前言 1
第1章 概述 1
1.1 建立电力营销技术支持系统的必要性 4
1.1.1 传统的营销手段不能适应新形势 4
1.1.2 建立电力营销技术支持系统势在必行 6
1.1.3 科技的发展为建立营销技术支持系统提供了可能 8
1.2 电力营销技术支持系统的构成 9
1.2.1 电力营销管理信息系统 10
1.2.2 客户服务技术支持系统 10
1.2.3 自动抄表系统 11
1.2.4 客户交费支持系统 12
1.2.5 电力负荷管理系统 13
1.3 国外电力营销概况 14
1.3.1 组织体系 14
1.3.2 技术手段 16
1.3.3 客户服务方面 16
1.4 国内电力营销概况 17
1.4.1 现状 17
1.4.2 存在的问题 19
1.4.3 发展方向 20
第2章 电力营销管理信息系统 23
2.1 电力营销管理信息系统的构成 26
2.1.1 系统层次结构 26
2.1.2 系统网络结构 28
2.1.3 系统设计目标 35
2.1.4 系统职能体系 36
2.1.5 系统功能构成 40
2.2 业扩报装子系统 42
2.2.1 子系统特点 42
2.2.2 子系统功能 43
2.2.3 子系统分析与实现 43
2.3 电量电费计算发行子系统 48
2.3.1 子系统特点 48
2.3.2 子系统功能 49
2.3.3 子系统分析与实现 50
2.4.2 子系统功能 78
2.4.1 子系统特点 78
2.4 用电检查管理子系统 78
2.4.3 子系统分析 79
2.5 电力市场分析预测子系统 91
2.5.1 子系统特点 91
2.5.2 子系统功能 92
2.5.3 子系统分析 92
2.6 营销综合分析及辅助决策子系统 95
2.6.1 子系统特点 95
2.6.2 子系统功能 96
2.6.3 子系统分析 98
2.7 电能计量管理子系统 106
2.7.1 子系统的特点 106
2.7.2 子系统目标 107
2.7.3 子系统分析 108
2.8 相关系统 126
2.8.1 配电地理信息系统（GIS） 129
2.8.2 财务管理信息系统 133
2.8.3 调度管理信息系统 134
2.9 几项关键技术 134
2.9.1 面向对象系统设计 134
2.9.2 三层结构设计 135
2.9.3 数据仓库理论 136
2.9.4 工作流系统 138
2.10 总结 141
2.11.2 基本概念 142
2.11.1 复习要点 142
2.11 复习要点与基本概念 142
2.12 问题及讨论 143
2.12.1 简答题 143
2.12.2 分析题 143
2.13 案例 143
2.13.1 系统概况 143
2.13.2 系统特点 144
2.13.3 总体设计 144
2.13.4 系统建设 145
2.13.5 系统实现功能介绍 149
2.13.6 系统实施 155
第3章 客户服务技术支持系统 157
3.1 客户服务中心系统的构成 160
3.1.1 系统规模 163
3.1.2 系统技术实现 164
3.1.3 硬件组成 176
3.1.4 系统安全设计 181
3.2 客户服务中心实现功能 182
3.2.1 基本功能 183
3.2.2 业务功能 190
3.3 电力CallCenter 194
3.4 电力CallCenter的发展 196
3.5 总结 199
3.7.1 简答题 200
3.7 问题与讨论 200
3.6.2 基本概念 200
3.6.1 复习要点 200
3.6 复习要点与基本概念 200
3.7.2 分析题 201
3.8 案例 201
3.8.1 系统方案 201
3.8.2 系统建设 202
3.8.3 实现功能 204
3.8.4 运行状况 206
第4章 自动抄表系统 207
4.1 自动抄表系统简介 210
4.1.1 自动（集中）抄表系统定义 210
4.1.2 自动抄表系统的主要用途 210
4.1.3 自动抄表系统技术要求 211
4.2 远红外手持抄表系统 212
4.2.1 红外通信方式及干扰源 212
4.2.2 红外发射、接收器件介绍 214
4.2.3 调制型红外光接口介绍 217
4.2.4 抄表器介绍 217
4.2.5 电能抄收管理系统的组成 220
4.3 电力线载波抄表 221
4.3.1 系统组成 222
4.3.2 抄表方式 223
4.3.3 电子式载波电能表 225
4.4 无线电抄表 226
4.4.1 概述 226
4.4.2 短消息服务技术与应用 227
4.4.3 GSM网络SMS（短消息服务）的抄表系统 228
4.5 利用RS485串行口抄表 230
4.5.1 RS485二线总线式抄表系统的 230
基本原理 230
4.5.2 某RS485二线总线式集抄系统实例 233
4.6 利用有线电视网抄表 235
4.6.1 系统概述 235
4.6.2 系统组成及工作过程 235
4.6.3 HFC网络电表原理和结构 237
4.7 与自动抄表系统配套使用的电能表 240
4.7.1 三相全电子多功能电能表 240
4.7.2 单相全电子式多功能电能表 245
4.7.3 多用户多费率电能表 247
4.8 总结 249
4.8.1 自动抄表系统的定义、主要用途和功能要求 249
4.8.2 远红外手持抄表系统 250
4.8.3 电力线载波抄表 250
4.8.4 无线电抄表 251
4.8.5 利用RS485串行口抄表 251
4.8.6 利用有线电视网抄表 252
4.9 复习要点与基本概念 252
4.9.1 复习要点 252
4.9.2 基本概念 253
4.10 案例 253
4.10.1 系统开发背景 253
4.10.2 系统方案 254
4.10.3 系统业务支持 255
4.10.4 系统运行图表 255
4.10.5 运行评价 256
第5章 客户交费支持系统 257
5.1 为什么要建立客户交费支持系统 260
5.2 银行代收电费 262
5.2.1 系统发展回顾 262
5.2.2 银行代收电费的模式 263
5.2.3 银行代收系统功能的要求 264
5.2.4 多银行代收电费系统 265
5.3 客户自助交费系统 266
5.3.1 系统简介 266
5.3.2 系统结构 267
5.3.3 系统功能实现 269
5.3.4 银行与电力系统接口 273
5.4 总结 275
5.4.1 系统应用的背景、作用与意义 275
5.4.2 银行代收电费 276
5.4.3 客户自助交费系统 278
5.5 复习要点与基本概念 279
5.5.1 复习要点 279
5.5.2 基本概念 280
5.5.3 选择题 280
5.5.5 简答题 281
5.5.4 名词概念 281
5.6 案例 282
5.6.1 系统开发背景 282
5.6.2 系统方案设计 283
5.6.3 系统实现功能 284
5.6.4 系统特点 286
第6章 电力负荷管理系统 289
6.1 电力负荷管理系统的发展历程 292
6.2 系统的组成 294
6.2.1 总体框架 294
6.2.2 电力负荷管理中心站 294
6.2.3 终端 313
6.2.4 通信部分 326
6.3.1 数据采集及控制 338
6.3 系统的多功能应用 338
6.3.2 远方抄表功能 341
6.3.3 购电功能 343
6.3.4 计量异常监测功能 344
6.3.5 集抄 346
6.3.6 线路计量异常监测 347
6.3.7 电压质量监测 348
6.4 设备安装维护 348
6.4.1 主站运行维护 348
6.4.2 终端安装及维护 354
6.4.3 通信设备安装维护 362
6.5 系统建设方案 370
6.5.1 安全及保密方案 370
6.5.2 数据库的备份方案 371
6.5.3 建立开放式系统 376
6.5.4 网络化（省、市、区、县互联） 376
6.6 总结 377
6.7 复习要点和基本概念 378
6.7.1 复习要点 378
6.7.2 基本概念 378
6.8 问题与讨论 379
6.9 典型案例 380
6.9.1 系统方案设计 380
6.9.2 系统功能设计 381
6.9.3 系统功能应用效果 383
6.9.4 系统特点 384
参考文献 385