前言 如何打造王牌团队 1
第一步 撰写团队章程 1
团队是什么？ 2
谁都不会主动寻求合作 3
团队章程包括哪些内容？ 3
积极的行为可以促进团队的合作 4
领导团队：最难做的轻松事 6
每个成员的职责范围是什么？ 6
共同的目标 7
各自的任务 11
时间表和最终期限 12
案例一：郁闷的田野 14
第二步 准确定位团队所有成员的角色 21
团队领导者的责任 23
责权模糊是团队最大的敌人 26
好篱笆造就好邻居 27
组建具有交叉性的特别团队 29
案例二：训练团队和领导团队有什么不同？ 34
第三步 了解你在团队里的责任？ 37
责任也需要有基础才能建立起来 39
正式责任与非正式责任的比较 41
团队领导的责任 42
团队成员的责任 45
同级之间的责任 47
案例三：在同级之间建立责任可不是一件容易的事 50
第四步 明确头狼在团队中的作用 53
众里寻“他”千百度 55
有些事情是头狼必须要做到的 56
不真实的神话——领导力的六个误区 58
团队领导的六种风格 60
长期的服从关系是从尊重中获取的 63
团队领导的伦理道德 66
案例四：领导力是天生的还是后天培养的？ 70
第五步 学习冲突管理技巧 73
首先要搞清楚冲突的起因 75
人们对冲突的五种反应 76
冲突管理技巧为什么如此重要？ 77
团队领导应该如何掌控冲突？ 78
什么情况下应该激发积极的冲突？ 78
冲突解决过程中的沟通技巧 80
控制住那些愤怒的团队成员 81
克服团队中的领地行为 84
克服团队中的消极行为 87
案例五：为什么最近冲突这么多？ 91
第六步 着力培养沟通能力 95
什么是沟通？ 97
妨碍沟通的常见因素 100
倾听是沟通的一种手段 102
非语言沟通 105
语言沟通 108
提供正确的改进意见 109
在团队中不断优化沟通方式 110
案例六：是什么在抑制有效沟通 113
第七步 熟练掌握决策制定过程 115
什么是决策制定？ 117
有问题就需要做决定 119
团队决策制定过程 121
团队决策制定的模型 124
在决策制定过程中给员工授权 125
信息在决策制定中扮演的角色 129
创造力在决策制定中扮演的角色 131
案例七：授权：让员工参与决策制定 134
第八步 大力提倡积极的团队行为 135
无私的团队协作精神 137
最基本的诚实和正直 140
相互依赖是有效协作的关键 141
克服消极最有效的方子：激情 141
不可或缺的责任感 143
无时不在的合作 145
可贵的主动性 146
极大的耐心 148
无价的才智 148
准时是对他人的尊重 148
不可多得的宽容和敏感 150
走向成功的坚定 151
案例八：团队中不能容忍的事情 154
第九步规划一个全面的激励机制 157
团队有哪些类型？ 159
全面激励机制的4个要素 160
全面激励系统的基本理论 164
规划一个全面激励系统的关键点 165
美国管理协会建立全面激励系统的步骤 169
案例九：绩效管理不能威胁到员工的收入 172
第十步 建设积极向上的团队文化 175
如何定义团队文化？ 177
筹建企业文化 177
树立积极的团队协作榜样 182
团队积极行为的模板 182
约束机制 182
监控和评价协作行为 183
加强和奖励积极的协作行为 184
案例十：在企业战略筹划时就引入协作 186